Quais avisos por e-mail posso enviar aos clientes?

Conheça os alertas e avisos automatizados por e-mail disponíveis, enviados aos clientes para agendamentos, assinaturas e compras de pacotes.

O Acuity envia automaticamente aos clientes atualizações, lembretes e recibos de pagamento para agendamentos, pacotes e assinaturas.

Quer enviar e-mails de marketing ou newsletters? Saiba como enviar atualizações em massa ou campanhas promocionais.

Assista ao vídeo

Quais avisos por e-mail os clientes podem receber?

Revise os tipos de e-mail automatizado enviados aos clientes:

Notificações de sessão

• Confirmação do agendamento – Opcional. Enviada imediatamente após a marcação de uma sessão. Pode ser reenviada.
• Confirmação do cancelamento – Opcional. Enviada imediatamente após o cancelamento de uma sessão.
• Confirmação do reagendamento – Opcional. Enviada imediatamente após uma sessão ser reagendada.
• Lembretes – Opcional. Envie até três lembretes por agendamento em horários personalizáveis. Se um cliente fizer um agendamento após o horário normal de envio de um lembrete, o Acuity ainda o enviará, desde que haja pelo menos um terço desse período de antecedência. Por exemplo, um lembrete de 24 horas ainda será enviado se o agendamento for feito com 16 horas ou mais de antecedência. Agendamentos feitos menos de uma hora antes do horário de início não receberão um lembrete.
• Prosseguimento – Opcional. Envie um máximo de seis e-mails de prosseguimento até um ano após uma consulta.
• Nota fiscal da sessão – Opcional. Enviada automaticamente quando os clientes pagam as sessões ou quando um pagamento é registrado manualmente.
• Confirmação da lista de espera – Sempre enviada. Enviada imediatamente após um cliente entrar na lista de espera para um agendamento.

Notificações de pacotes e assinaturas

• Nota fiscal do pacote/vale-presente – Sempre enviada. Enviada imediatamente após o cliente adquirir um pacote, vale-presente ou assinatura.
• Nota fiscal de assinatura – Sempre enviada. Enviada após o cliente ser cobrado automaticamente por um pagamento de assinatura recorrente (não enviada quando o cliente faz seu cadastro).
• Lembrete para renovar a assinatura – Opcional. Enviado antes que um cliente seja cobrado pela renovação de uma assinatura.
• Cancelamento de assinatura – Sempre enviado. Enviado imediatamente após um cliente cancelar a assinatura ou quando um pagamento falhar.

Atenção: se você cancelar manualmente a assinatura de um cliente, o Acuity não enviará um e-mail.

De qual endereço são enviados os e-mails automatizados?

Os e-mails automatizados enviados aos clientes usam os seguintes detalhes do remetente:

• Nome do remetente: o nome da empresa definido nas configurações da sua conta Acuity ou o endereço de e-mail do proprietário da conta se nenhum nome da empresa for informado.
• Endereço do remetente: scheduling@acuityscheduling.com ou scheduling@acuityscheduling-mail.com.

Para onde vão as respostas aos e-mails dos clientes?

Como padrão, as respostas do cliente são enviadas para o endereço de e-mail do proprietário da conta.

Altere para onde as respostas são enviadas

Para enviar as respostas dos clientes de um calendário específico para outro endereço de e-mail:

1. Abra o painel de Disponibilidade.
2. Localize o calendário a ser atualizado e clique em Configurações do calendário.
3. Atualize o endereço de e-mail no campo Enviar respostas para.
4. Clique em Salvar alterações.

Atenção: você só pode inserir um endereço de e-mail no campo Enviar respostas para. Para notificar vários membros da equipe sobre as respostas dos clientes, configure uma regra de encaminhamento automatizada no seu provedor de e-mail.

Posso enviar avisos por e-mail para vários destinatários?

Para enviar notificações de uma sessão específica para mais de uma pessoa, edite os detalhes da sessão e inclua os endereços adicionais no campo E-mail. Use uma vírgula para separar cada endereço (por exemplo: cliente@exemplo.com, parceiro@exemplo.com).

As configurações da HIPAA afetam os e-mails dos clientes?

Se a sua conta estiver com HIPAA ativada, os avisos automáticos por e-mail terão proteções adicionais para ajudar a preservar a privacidade do cliente.

Saiba mais em Acuity Scheduling e HIPAA.

Outros avisos que você pode enviar

Você também pode enviar lembretes por mensagem de texto aos clientes ou receber notificações internas para você e sua equipe.