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Central de Ajuda

Corrija problemas de disponibilidade e agendamentos ausentes

Corrigir os problemas de disponibilidade e as lacunas nos horários de agendamento oferecidos aos clientes.

Se o seu sistema de agendamento não estiver exibindo a disponibilidade ou os tipos de agendamento corretos, verifique novamente suas configurações de horário, limites de agendamento e tipos de agendamento.

Não sabe por onde começar?

Se estiver enfrentando problemas de disponibilidade, comece verificando estas configurações:

Faltam um ou mais horários, mas a maior parte da disponibilidade parece correta

A maioria ou todos os meus horários estão incorretos ou ausentes

Não há um horário específico disponível

Se um dia e horário específicos não estiverem sendo oferecidos na sua página de agendamento como esperado, revise essas configurações e tente ajustar aquelas que se aplicam à sua configuração de agendamento.

Verifique se há horários bloqueados ou eventos sincronizados do calendário

Para visualizar e remover horários bloqueados ou eventos de calendário de terceiros:

  1. Abra sua página de calendário e clique na data que deve estar disponível.
  2. Procure por horários bloqueados adicionados manualmente ou eventos de calendário de terceiros sincronizados que cubram o período desejado.
  3. Para remover um horário bloqueado, edite-o diretamente no Acuity. Para remover um evento de calendário sincronizado, edite-o em seu calendário de terceiros.

Verifique os recursos atribuídos ao tipo de agendamento

Os recursos limitam o número de agendamentos simultâneos em múltiplos calendários.

Para verificar se você tem recursos suficientes para um agendamento:

  1. Abra a página de calendário e clique na data que deverá estar disponível.
  2. Para confirmar se os recursos estão em uso, clique em qualquer agendamento que coincida com o horário desejado. Os detalhes do agendamento serão exibidos (isso usa o recurso [nome do recurso]).
  3. Abra o painel de disponibilidade e clique em Salas/recursos.
  4. Analise seus recursos, suas quantidades e os tipos de agendamentos aos quais eles estão atribuídos. Se não houver recursos suficientes disponíveis em um agendamento, os clientes não poderão agendar.
  5. Edite ou exclua seus recursos conforme necessário para garantir que todos os agendamentos disponíveis sejam exibidos.

Verifique se o primeiro horário disponível já ultrapassou o limite do seu template

Se o seu próximo agendamento disponível estiver mais distante no futuro, seu template pode não mostrar nenhuma disponibilidade. Você ainda pode agendar horários para seus clientes manualmente ou enviar a eles um link dinâmico com a data e a hora pré-preenchidas.

Para verificar o template do seu agendamento:

  1. Abra o painel Página de agendamentos e clique em Configurações.
  2. Revise a seção de template. Se o seu próximo horário disponível estiver a mais de 90 dias no futuro, ele não aparecerá no template diário. Se for mais de 18 meses no futuro, não aparecerá no template mensal.
  3. Se você alterar seu template, clique em Salvar alterações.

Verifique se a duração do agendamento se encaixa na sua disponibilidade

Sua página de agendamentos só mostra horários com duração suficiente para acomodar a duração total da sessão e qualquer intervalo adicionado.

Para verificar se a duração do seu agendamento se encaixa na sua disponibilidade:

  1. Abra o painel Tipos de Agendamento e clique em Editar no tipo de agendamento que deve estar disponível.
  2. Verifique a duração total, incluindo os campos de bloqueio de tempo antes ou depois dos agendamentos.
  3. Abra a página de calendário e clique na data que deverá estar disponível.
  4. Se a duração total do agendamento for maior do que os horários de abertura no seu calendário, é possível atualizar a duração ou a disponibilidade, ou marcar o horário para o cliente.

Verifique se há conflitos em diferentes grupos de agendamento

Se você tiver múltiplos grupos de tipos de agendamento em um calendário, os agendamentos só podem ser agendados de um grupo por intervalo de tempo. Não é possível agendar tipos de agendamento de grupos diferentes ao mesmo tempo.

Para verificar se há conflito de horários em outro grupo de disponibilidade:

  1. Abra a página de calendário.
  2. Clique no menu suspenso Visualizar e selecione Visualização diária.
  3. Clique no menu suspenso Calendários, marque o nome do calendário que deve estar disponível e marque a opção mostrar colunas separadas para a disponibilidade de tipos quando estiver na visualização diária, depois clique em aplicar.
  4. No mini calendário, clique na data que deverá estar disponível.
  5. Procure agendamentos marcados em outros grupos durante o horário desejado. Se um agendamento for marcado em um grupo, os clientes não poderão agendar tipos de agendamento em outros grupos ao mesmo tempo.
  6. Para permitir que os clientes agendem mais de um horário ao mesmo tempo, você pode mover os tipos de agendamento para o mesmo grupo e alterar os limites de agendamento para permitir vários agendamentos por horário.

Não há disponibilidade para vários horários

Se a página de agendamentos estiver sem vários horários disponíveis, verifique as configurações que controlam quantos horários de agendamento aparecem para os clientes:

Veja se as configurações "Pareça ocupado" ou "Minimize lacunas" estão ativadas

A opção Pareça ocupado oculta uma porcentagem de horários disponíveis escolhidos aleatoriamente, enquanto Minimize lacunas mostra apenas os horários disponíveis imediatamente antes ou depois dos seus agendamentos existentes.

Para verificar se as configurações "Pareça ocupado" ou "Minimize lacunas" estão ativadas e ocultando horários de agendamento:

  1. Abra o painel de Disponibilidade e clique em Limites globais de agendamento.
  2. Clique em Minimize lacunas e Pareça ocupado para verificar se algum deles está ativado. Se estiverem, desative a chave.
  3. Clique em Salvar alterações e verifique sua página de agendamento para os horários que estão faltando.

Verifique se os horários de agendamento ausentes estão muito próximos ou muito distantes

Seus limites de agendamento globais e de calendário controlam com quanta antecedência ou proximidade os clientes podem agendar antes do horário do compromisso. Os limites de agendamento do calendário substituem os limites gerais de agendamentos.

Para verificar se um limite de agendamento global ou de calendário está impedindo as reservas:

  1. Abra o painel de Disponibilidade e clique em Limites globais de agendamento.
  2. Revise as configurações de mínimo de horas e máximo de dias. Se forem feitas alterações, clique em Salvar alterações.
  3. Clique em Calendários. Se você tem mais de um calendário, clique em um calendário para expandir os detalhes dele.
  4. Clique em Editar disponibilidade/limites e depois em Limites de agendamento do calendário.
  5. Revise as configurações de horas de antecedência e dias futuros. Se você alterá-los, clique em Salvar Limites.

Verifique seus intervalos de início

Por padrão, seus intervalos de horário de início calculam com que frequência os horários são oferecidos para cada calendário ou grupo de disponibilidade, com base nas suas horas e duração dos agendamentos.

Para definir um intervalo diferente e exibir mais ou menos horários no agendamento:

  1. Abra o painel Disponibilidade e, em seguida, clique em Limites globais de agendamento.
  2. Clique em Intervalos de hora de início.
  3. Selecione A cada 30 minutos ou A cada e insira o número de minutos que deseja entre os horários de início do agendamento.
  4. Clique em Salvar alterações.

Verifique se há alterações nos seus horários semanais regulares

Além de definir horários semanais regulares, você pode definir horários temporários para dias específicos ou dias recorrentes. Esses horários temporários substituem os horários regulares.

Para verificar se seus horários semanais regulares foram substituídos:

  1. Abra o painel de Disponibilidade.
  2. Clique em Editar disponibilidade/limites.
  3. Role para baixo até o calendário Trocar o horário de um dia específico e encontre a data com disponibilidade incorreta. Os horários definidos para substituir sua disponibilidade regular estarão em negrito.
  4. Para remover o horário personalizado, clique na data, clique em Voltar para o horário normal e, em seguida, clique em Sim, voltar para o horário normal.

Os tipos de agendamento estão ausentes na minha página de agendamento

Se determinados tipos de agendamento não estiverem disponíveis para reserva, verifique se estão definidos como privados ou excluídos de um calendário ou categoria:

Verifique se os agendamentos estão configurados como privados

Agendamentos particulares não aparecem na sua página de agendamento geral. Se a mensagem "O agendamento on-line não está disponível no momento. Entre em contato diretamente com a empresa" aparecer, seus agendamentos provavelmente estão configurados como privados.

Para permitir que um cliente faça um agendamento particular, compartilhe um link direto com ele. Também é possível tornar o agendamento público:

  1. Abra o painel Tipos de agendamento e verifique se há um rótulo particular em seus tipos de agendamento.
  2. Clique em Editar no tipo de agendamento e, em seguida, desative a opção Tipo de agendamento particular.
  3. Clique em Salvar.

Verifique o link da página de agendamento que está sendo utilizado

Se nem todos os seus agendamentos aparecerem como esperado na sua página de agendamentos, verifique qual link direto está sendo utilizado. Se compartilhar um link direto para um calendário ou categoria de agendamento que exclua certos agendamentos, eles não aparecerão. Compartilhe o link da sua página de agendamentos geral, que inclui todos os tipos de agendamento públicos.

Minhas aulas não estão sendo oferecidas

Se uma aula específica em grupo, ou a data e hora da aula, não estiver aparecendo no seu agendamento, verifique as configurações que tornam a aula disponível para os clientes:

Verifique os horários das aulas programadas

Ao criar aulas, você precisa adicionar manualmente os horários das aulas ao seu calendário. Os clientes não podem se inscrever na sua aula até que você adicione novos horários. As aulas são oferecidas separadamente dos horários que você define em seu calendário, e os clientes não podem fazer outros agendamentos ao mesmo tempo nesse calendário.

Verifique as datas anteriores de uma série de aulas

Uma série de aulas exige que os clientes se inscrevam em todas as datas e horários oferecidos na série. Se a primeira aula de uma série já tiver ocorrido, ela não será exibida na sua página de agendamentos. Os clientes só poderão ingressar se você incluí-los em cada aula separadamente.

Receba mais ajuda

Se essas etapas de solução de problemas não resolveram seu problema, reúna as informações solicitadas e entre em contato conosco para obter mais assistência:

  • Um tipo de sessão que não mostra a disponibilidade que você espera.
  • Uma data no futuro em que sua disponibilidade não aparece corretamente.
  • A disponibilidade que você espera para essa data.
  • O link da página de agendamento que não está exibindo a disponibilidade correta.
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