Resumo do artigo
Encontre as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossa ferramenta de agendamentos.
Este guia responde a perguntas comuns sobre como começar a usar o Acuity Scheduling, incluindo como personalizar uma agenda e como os clientes agendam com você.
Dica: matricule-se na nossa série de webinars do Acuity Scheduling, na qual ensinaremos a usar o Acuity Scheduling. O webinar "Fundamentos" é ideal para quem é novo no Acuity Scheduling. O webinar "Próximos passos" inclui tópicos como personalização de um agendador e avisos de sessão, o uso de vários membros da equipe, sincronização de calendários externos e muito mais.
O que é Acuity?
O Acuity é uma ferramenta agendamentos on-line. Saiba mais em Introdução ao Acuity Scheduling.
Ao começar, se você precisar de mais ajuda prática para configurar o Acuity Scheduling, é possível contratar um expert certificado.
Empresas de que ramo podem usar o Acuity?
O Acuity é recomendado para toda empresa cujos clientes devem marcar um horário de atendimento. Estúdios de ioga, massoterapeutas, acupunturistas, coaches de vida, fotógrafos, cabeleireiros e salões de beleza usam muito bem o Acuity.
O Acuity não é recomendável para empresas que prestam serviços com duração maior do que um dia, como locadoras de carros, aluguéis de temporada ou hotéis.
Preciso de um software especial para usar o Acuity?
Como tudo é baseado na web, você só precisa de uma conexão com a internet e um browser (recomendamos o Chrome, Firefox ou Safari). Também temos um app móvel totalmente opcional, excelente para gerenciar o App móvel após você criar uma conta. Para agendarem com você, os clientes podem usar qualquer tipo de aparelho, incluindo smartphone e tablet.
Posso testar o Acuity antes?
Com certeza. Recomendamos a qualquer um que considere o Acuity que faça uma avaliação gratuita. É a melhor forma de ter uma ideia dos benefícios que ele traz. Saiba mais em Iniciando uma avaliação do Acuity.
O que acontece quando meu teste termina?
Quando o período de teste estiver terminando, o app mostrará mensagens sobre o upgrade. Para continuar usando o Acuity após o fim do teste, adquira um plano pago. Você só será cobrado se escolher uma assinatura paga.
Se você não selecionar nenhum plano, a assinatura do Acuity será cancelada. Tudo o que você fez será salvo, mas você precisará assinar um plano para que os clientes continuem agendando um horário.
Saiba mais em Iniciando uma avaliação do Acuity.
O Acuity está disponível em outros idiomas que não o inglês?
Sim. A página de agendamento do cliente (e os agendadores incorporados) podem ser exibidos em um dos seguintes idiomas:
- Português do Brasil
- Dinamarquês
- Holandês
- Inglês
- Finlandês
- Francês
- Alemão
- Italiano
- Japonês
- Norueguês
- Espanhol
- Sueco
Saiba mais em Traduza o seu agendador.
Posso usar o Acuity para aulas?
Pode. Você pode oferecer aulas e eventos em grupo; e várias pessoas podem agendar um horário específico. Saiba mais em Criação e edição de tipos de sessão.
Posso vender assinaturas ou oferecer descontos?
Pode. No Acuity, você pode vender pacotes, vales-presente e assinaturas. Os clientes resgatam um código para marcar uma sessão. Saiba mais em "Pacotes, vales-presente e assinaturas". Esses três são separados dos vales-presente e assinaturas no Squarespace Commerce.
Onde os clientes marcam um horário comigo?
Existem algumas maneiras de agendar um horário pelo Acuity:
- Use um bloco de agendamento para adicionar um agendador ao seu site Squarespace.
- Envie aos clientes um link para a sua página de agendamento.
- Incorpore um agendador em um site de outro provedor.
Você também pode agendar para os clientes no painel "Calendário" na sua conta Acuity.
Como posso fazer perguntas aos clientes quando eles fazem uma reserva?
Para coletar mais informações dos clientes quando eles fazem uma reserva, crie um formulário e um contrato de admissão.
Posso cobrar pagamentos via Acuity?
Sim. Você pode usar PayPal, Stripe ou Square para aceitar pagamentos dos clientes. Esses processadores de pagamentos são separados dos outros processadores que você usa no Squarespace. Saiba mais em Vinculação a um processador de pagamentos no Acuity.
O Acuity envia avisos por e-mail e por texto?
Sim. O Acuity envia mensagens por e-mail e por texto para lembrar os clientes de sessões futuras. Ele também envia e-mails para confirmar a reserva, o acompanhamento após uma sessão e muito mais. Você pode decidir se o Acuity deve enviar avisos para você. Saiba mais sobre os avisos em Avisos por e-mail para clientes Acuity Scheduling e Envio de lembretes de sessão por mensagem de texto.
Posso vincular o Acuity a um calendário pessoal?
Pode. O Acuity sincroniza com o Google, o iCloud e os calendários do Outlook on-line. Saiba mais em Sincronização com um calendário externo.
Existe algum "ponto de encontro" com outras pessoas que usam o Acuity?
Sim. Entre no Acuity Scheduling Forum para conversar com outros usuários sobre como aproveitar ao máximo o Acuity.
Posso trabalhar com informações protegidas sobre saúde (conforme definido pela HIPAA) no Acuity?
Pode. Nos planos Premium e Powerhouse, você pode incluir um Adendo de Associado de Negócios (BAA) para que a sua conta Acuity cumpra a HIPAA.
Saiba mais em Acuity Scheduling e HIPAA.
Posso importar dados de outro serviço de reserva on-line?
Sim, você pode importar clientes e sessões. Saiba mais em Importação de sessões e clientes para o Acuity.
O Acuity é oferecido como um produto de marca própria?
O Acuity não está disponível para revenda como marca própria.
Nos planos Premium e Powerhouse, você pode retirar o link “Powered by Acuity Scheduling” do seu agendador nas configurações da página de agendamentos. Os avisos por e-mail são enviados de scheduling@acuityscheduling.com.
De quantos calendários preciso?
Cada calendário é um conjunto de horários que os clientes podem reservar com você. Algumas empresas têm apenas um conjunto de horários e só precisam de um calendário. Várias empresas usam um calendário para cada funcionário, enquanto outras usam um para cada local. Algumas pessoas usam para outros fins, como um por sala ou por cadeira de estilista. Se você não sabe de quantos precisa, fale conosco para encontrarmos uma solução.
Vocês oferecem alguma solução empresarial?
Sim. Se você precisar de mais de 36 calendários, quiser suporte exclusivo de um gerente para sua conta ou tiver outras demandas especiais, venha conversar sobre nosso plano Enterprise.
Como faço para editar uma sessão reservada?
Para saber como alterar um agendamento existente do cliente, acesse Marcação de horário dos clientes com o Acuity.
O cliente também pode reagendar, basta clicar em Alterar/cancelar sessão no e-mail de confirmação.
Posso oferecer um programa de fidelidade ou recompensa com o Acuity?
O Acuity não inclui nenhum programa de fidelidade ou recompensa integrado, mas há recursos para recompensar clientes fiéis. Considere criar um pacote de agendamentos que ofereça uma sessão gratuita quando os clientes se comprometerem a comprar várias. Você pode, por exemplo, oferecer cinco sessões pelo preço de quatro. Ou crie um cupom válido com 100% de desconto para uma sessão e distribua aos clientes que agendam mais com você.
Os dados de vendas com o Acuity aparecem no Squarespace Analytics?
Não. O Acuity tem os próprios relatórios separados das análises de dados. Saiba mais em Geração de relatórios no Acuity.
Posso associar uma assinatura existente do Acuity a outro site?
Cada assinatura do Acuity é exclusiva para um site. Você pode adicionar uma nova assinatura do Acuity a um site; ou criar um novo site com uma assinatura do Acuity que não esteja associada a nenhum site.
Não é possível transferir assinaturas e configurações do Acuity de um site para outro, nem associar uma assinatura do Acuity a outro site.
Para incorporar seu agendador num site sem assinatura do Acuity, use um bloco de agendamentos.
Posso passar o Acuity para outra pessoa?
Se você se cadastrou no Acuity sem nenhum site Squarespace anexado, pode transferir a assinatura para outro usuário que já tenha as permissões. Saiba como em Alteração da propriedade do Acuity.
O Acuity Scheduling é um serviço contratado?
O Acuity Scheduling não é um serviço contratado.
Se você tiver uma assinatura ativa com cartão cadastrado, o Acuity renovará automaticamente seu plano no ciclo de cobrança que você escolheu ao se cadastrar. Como não há prazo contratual fixo, sua assinatura continua até que você a cancele.
O Acuity é diferente do Squarespace Scheduling?
O Acuity foi adquirido pelo Squarespace em 2019. Por vários anos, oferecemos o Squarespace Scheduling, uma versão do Acuity para novos clientes que usam uma conta Squarespace. Ao mesmo tempo, continuamos a oferecer a marca Acuity aos nossos vários clientes fiéis.
Agora, estamos unindo todo o processo de agendamento sob o nome Acuity. Para quem usa o Squarespace Scheduling, tudo funciona da mesma forma, mesmo com o nome diferente. Saiba mais em O que é Acuity Scheduling?