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Controlla le impostazioni del browser per risolvere gli errori imprevisti con lo strumento di pianificazione.
Se riscontri problemi nella visualizzazione o modifica del calendario o delle impostazioni di Acuity, il problema potrebbe essere correlato al tuo browser. Quando ci contatti per richiedere assistenza, potremmo chiederti di eseguire alcune procedure di risoluzione dei problemi per consentirci di identificare la causa del problema.
Prima di contattarci, ti consigliamo di effettuare quanto segue:
- Assicurati di utilizzare un browser supportato nella versione più recente per il tuo sistema operativo.
- Apri o accedi ad Acuity in un altro browser. Se non si verifica lo stesso problema, probabilmente il problema riguarda solo il primo browser. Se ci contatti, comunicaci i browser che hai provato a utilizzare.
- Apri la pagina di pianificazione per i clienti in una finestra privata o in incognito. La navigazione in privato consente di vedere lo strumento di pianificazione come lo vedono i clienti. Inoltre, disattiva le estensioni e i componenti aggiuntivi che interferiscono con Acuity. Se la navigazione in privato risolve il problema, continua con i passaggi successivi.
- Cancella il contenuto della cache.
- Verifica che cookie e Javascript siano abilitati nel tuo browser. Il nostro sistema utilizza queste tecnologie per aiutarti a modificare il tuo strumento di pianificazione e spostarti all’interno di esso.
- Disabilita le estensioni del browser che potrebbero interferire con il tuo strumento di pianificazione.
- Ripristina le impostazioni di zoom del browser per assicurarti di non aver eseguito ingrandimenti o riduzioni. Usa Ctrl + 0 (PC) o ⌘ + 0 (Mac).
- Riavvia il router, il modem o il gateway per cancellare la cache. Per informazioni su come eseguire questa operazione, consulta le istruzioni del tuo provider.
- Se sono disponibili altri dispositivi o connessioni, come un altro computer o una rete wireless, prova ad aprire Acuity o ad accedere ad Acuity tramite tali dispositivi o connessioni. Se non si verifica lo stesso problema, è possibile che la causa sia da ricercare nel primo dispositivo o nella connessione.
- Riavvia il dispositivo per eliminare gli errori temporanei del sistema che potrebbero interferire con il browser.
- Se tenti di accedere ad Acuity da un firewall che lo blocca, regola le impostazioni di sicurezza della rete. Questo problema potrebbe verificarsi se utilizzi una rete aziendale o un firewall.
- A volte le VPN, possono interferire con tipi specifici di contenuti, come i video incorporati. Se utilizzi una VPN, puoi provare a disabilitarla.
Se hai provato a eseguire tutte le operazioni indicate sopra e il problema persiste, contattaci. Comunicaci le operazioni che hai provato a effettuare in modo da poterti fornire il supporto necessario per risolvere il problema. Potremmo chiederti uno screenshot del problema per vedere quello che appare sul tuo schermo.