Offrire una lista d'attesa

Massimizza la tua disponibilità e riempi i posti lasciati liberi dalle cancellazioni dell'ultimo minuto offrendo una lista d'attesa ai clienti.

Abilita una lista d'attesa a cui i clienti possono iscriversi quando sei al completo. Quando si libera un posto, il cliente riceve un SMS con un link diretto per prenotare il proprio servizio o la propria lezione.

Le liste d'attesa sono disponibili solo con i piani Standard/Growing o Premium/Powerhouse.

Video sull'uso delle liste d'attesa per i servizi

Questo video di quattro minuti illustra come creare liste d'attesa per i servizi e cosa vedono i clienti.

Abilitare una lista d'attesa per i servizi

Puoi abilitare una lista d'attesa per i servizi da un computer, da un browser mobile o dall'app di amministrazione Acuity Scheduling per dispositivi mobili. Dopo aver abilitato la lista d'attesa per i servizi, sulla tua pagina di pianificazione appare un pulsante Iscriviti alla lista d'attesa per tutti i tipi di appuntamenti, eccetto le lezioni.

Abilitare una lista d'attesa per le lezioni

Puoi abilitare una lista d'attesa per le lezioni da un computer o da un browser mobile, ma non è possibile attivarla dall' app di amministrazione Acuity Scheduling per dispositivi mobili. Dopo aver attivato la lista d'attesa, sulla tua pagina di pianificazione appare un pulsante Iscriviti alla lista d'attesa per tutte le lezioni.

Per abilitare la funzionalità della lista d'attesa per le lezioni:

1. Apri il pannello Pagina di pianificazione.
2. Clicca su Lista d'attesa per le lezioni.
3. Attiva l'opzione Lista d'attesa per le lezioni.
4. Nel campo Ore minime, decidi quanto tempo prima dell'inizio dell'appuntamento un cliente può prenotare un posto dalla lista d'attesa. Le ore minime impostate qui prevalgono sulle ore impostate nei tuoi limiti di programmazione.
5. Clicca su Salva.

Come i clienti si iscrivono alla lista d'attesa per i servizi

Se la data e l'ora preferite dal cliente non sono disponibili per la prenotazione:

• Nella pagina di pianificazione, il cliente può cliccare su Iscriviti alla lista d'attesa.
• Successivamente, il cliente può selezionare la data o l'intervallo di date preferito. Può anche scegliere Qualsiasi data e iscriversi alla lista d'attesa per qualsiasi apertura nei prossimi 14 giorni.
• Dopo aver selezionato una data, il cliente può scegliere un intervallo di tempo preferito oppure selezionare Qualsiasi orario.
• Per aggiungere fino a cinque date e orari supplementari alla propria richiesta di lista d'attesa, il cliente può cliccare su + Aggiungi altri orari.
• Da lì, il cliente clicca su Continua e inserisce i propri dati. Dopo aver cliccato su Conferma, riceverà un'e-mail di conferma della lista d'attesa.

Come i clienti si iscrivono alla lista d'attesa per una lezione

Se la data e l'ora preferite dal cliente per la lezione non sono disponibili per la prenotazione:

• Nella pagina di pianificazione, il cliente può cliccare su Iscriviti alla lista d'attesa per quella data e ora della lezione.
• Da lì, il cliente inserisce i propri dati. Dopo aver cliccato su Iscriviti alla lista d'attesa, riceverà un'e-mail di conferma della lista d'attesa.

Come i clienti prenotano da una lista d'attesa

Il processo è lo stesso, sia che i clienti siano in lista d'attesa per una lezione o per un servizio. Quando un appuntamento esistente viene cancellato o riprogrammato, i clienti in lista d'attesa con una fascia oraria preferita corrispondente riceveranno un messaggio di testo con un link per la prenotazione. Può cliccare su questo link e completare la prenotazione se l'orario è ancora disponibile.

I clienti possono rimuoversi da una lista d'attesa?

Sì. Il processo è lo stesso, sia che i clienti siano in lista d'attesa per una lezione o per un servizio. Per annullare la richiesta di iscrizione alla lista d'attesa, i clienti possono cliccare su Annulla richiesta nella pagina di conferma o nell'e-mail di conferma della lista d'attesa.

Esaminare le richieste in lista d'attesa

Puoi esaminare le richieste di lista d'attesa da un browser accedendo alla pagina Calendario e cliccando su Lista d'attesa, quindi selezionando Appuntamenti o Lezioni. 

È possibile visualizzare le richieste di lista d'attesa per i servizi, ma non per le lezioni, nell'app di amministrazione Acuity per dispositivi mobili toccando Menu e poi Lista di attesa.

Le richieste in lista d'attesa per le lezioni e i servizi sono organizzate separatamente

Esaminare le richieste di lista d'attesa per i servizi

Le tue richieste in lista d'attesa per i servizi sono organizzate nelle seguenti categorie:

• In attesa: richieste per date e orari futuri
• Scaduta: richieste per date e orari passati e richieste annullate
• Prenotata: appuntamenti programmati che sono stati spostati dalla lista d'attesa

Se disponi di più calendari, puoi cliccare sull'icona filtro per filtrare per calendario. Puoi anche cliccare sull'icona di ordinamento per ordinare la lista d'attesa in base alla data dell'appuntamento richiesto o alla data in cui il cliente si è iscritto alla lista d'attesa.

Esaminare le richieste di inserimento in lista d'attesa per le lezioni

Le richieste di iscrizione alla lista d'attesa per le lezioni sono raggruppate in base alla sessione a cui i tuoi clienti vogliono partecipare. 

Aggiungere un cliente alla lista d'attesa per un servizio

Per aggiungere un cliente alla lista d'attesa:

1. Apri la pagina calendario nel browser,  quindi clicca su Lista di attesa e seleziona Appuntamenti. Oppure, nell'app per dispositivi mobili, tocca Menu, quindi tocca Lista di attesa.
2. Clicca su Aggiungi.
3. Fai clic sulla barra di ricerca, quindi cerca un cliente esistente oppure fai clic su + Aggiungi nuovo cliente per inserire le informazioni del cliente.
4. Seleziona Ho ricevuto l'autorizzazione da questo cliente per attivare la ricezione di notifiche SMS sulla disponibilità in lista d'attesa per confermare che il cliente ha accettato di ricevere notifiche sulla sua richiesta di lista d'attesa.
5. Clicca sul menu a discesa Appuntamento e seleziona un tipo di appuntamento.
6. Facoltativo: se hai più calendari, clicca sul menu a discesa Calendario per selezionare un calendario specifico.
7. Facoltativo: fai clic su + Componenti aggiuntivi per includere componenti aggiuntivi nell'appuntamento richiesto.
8. Imposta il fuso orario del cliente.
9. Aggiungi le preferenze di data e ora del cliente. Puoi impostare date specifiche o un intervallo di date, oppure selezionare Qualsiasi data per entrare nella lista d'attesa per i prossimi 14 giorni. Puoi anche includere un intervallo di tempo selezionando un orario di inizio e fine, oppure scegliere Qualsiasi ora entro le ore disponibili.
10. Facoltativo: clicca su + Aggiungi altri orari per aggiungere ulteriori preferenze di data e ora.
11. Clicca su Salva.

Aggiungere un cliente alla lista d'attesa per una lezione

1. Apri la pagina Calendario nel tuo browser.
2. Clicca su Lista di attesa, quindi su Classi.
3. Clicca su una lista d'attesa, quindi su Aggiungi.
4. Fai clic sulla barra di ricerca, quindi cerca un cliente esistente oppure fai clic su + Aggiungi nuovo cliente per inserire le informazioni del cliente.
5. Seleziona Ho ricevuto l'autorizzazione da questo cliente per attivare la ricezione di notifiche SMS sulla disponibilità in lista d'attesa per confermare che il cliente ha accettato di ricevere notifiche sulla sua richiesta di lista d'attesa.
6. Clicca su Salva.

Rimuovere un cliente dalla lista d'attesa per un servizio

Per rimuovere ‌un cliente dalla lista d'attesa per un servizio:

1. Apri la pagina Calendario nel tuo browser, quindi clicca su Lista di attesa e seleziona Appuntamenti. Oppure, nell'app per dispositivi mobili, tocca Menu, quindi Lista di attesa.
2. Fai clic su ••• accanto al nome del cliente, quindi su Rimuovi dalla lista d'attesa.

Rimuovere un cliente dalla lista d'attesa per una lezione

Per rimuovere ‌un cliente dalla lista d'attesa per una lezione:

1. Apri la pagina Calendario nel tuo browser.
2. Clicca su Lista d'attesa, quindi su Classi
3. Clicca su una lista d'attesa.
4. Fai clic su ••• accanto al nome del cliente, quindi su Rimuovi dalla lista d'attesa.

Prenota clienti dalla lista d'attesa

Per prenotare appuntamenti per i clienti in lista d'attesa:

1. Apri la pagina Calendario nel tuo browser, quindi clicca su Lista di attesa e seleziona Appuntamenti. Oppure, nell'app per dispositivi mobili, tocca Menu, quindi Lista di attesa.
2. Nella scheda Attesa, clicca su Prenota l'appuntamento richiesto dal cliente.
3. Scegli una data e un orario, oppure clicca su Personalizza per scegliere una data e un orario al di fuori della tua disponibilità.
4. Il nome del cliente e le informazioni di contatto saranno precompilati. Clicca sul nome per modificare quei dettagli o iscrivilo ai promemoria tramite SMS.
5. Facoltativo: clicca su Moduli e note per aggiungere risposte al modulo di accettazione o appunti privati sugli appuntamenti.
6. Clicca su Prenota appuntamento.

Per saperne di più, visita Prenotazione appuntamenti per i clienti.

Prenotare una lezione per i clienti in lista d'attesa

Per prenotare lezioni per i clienti in lista d'attesa:

1. Apri la pagina Calendario nel browser, quindi clicca su Lista di attesa e su Lezioni.
2. Clicca su una lista di attesa. 
3. Clicca su Prenota per un cliente.
4. Il nome del cliente e le informazioni di contatto saranno precompilati. Clicca sul nome per modificare quei dettagli.
5. Facoltativo: clicca su Moduli e note per aggiungere risposte al modulo di accettazione o appunti privati sugli appuntamenti.
6. Clicca su Prenota un appuntamento.

Come funzionano le notifiche relative alla lista d'attesa

Tu e i tuoi clienti potete ricevere un'e-mail di conferma dopo esservi iscritti alla lista d'attesa. I clienti riceveranno un SMS quando l'orario da loro preferito si renderà disponibile a seguito della cancellazione o della riprogrammazione di un appuntamento già fissato. Le notifiche via e-mail e tramite messaggi di testo sono le stesse per le liste d'attesa relative a servizi e lezioni. Le notifiche push sono disponibili solo per le liste d'attesa relative ai servizi.

• E-mail di conferma - Per visualizzare in anteprima o personalizzare l'e-mail di conferma dell'inserimento in lista d'attesa del cliente, apri il pannello E-mail ai clienti e clicca su Conferma lista d'attesa. Per ricevere una copia dell'e-mail di conferma della lista d'attesa del cliente, apri il pannello Avvisi di prenotazione e attiva l'opzione Invia notifiche relative alla lista d'attesa.
• Notifica messaggio di testo - Questa notifica non può essere personalizzata, ma sarà tradotta nella lingua del tuo account. Il tipo di appuntamento e il nome dell'azienda sono esclusi per gli account abilitati HIPAA. Il messaggio di testo inviato ai clienti recita: "Gentile [nome del cliente], si è appena liberato un posto per [nome del tipo di appuntamento] presso [nome azienda] alle [data e ora]. Prenota ora per riservare questo orario: [link alla pagina di pianificazione]"
• Notifiche push - Tu e il tuo staff potete ricevere notifiche push dall'app per dispositivi mobili Acuity Scheduling Admin quando un cliente viene inserito nella lista d'attesa.