Gestire gli abbonamenti dei clienti

Aggiornare il metodo di pagamento del cliente o aggiungerlo manualmente a un abbonamento.

È possibile gestire i dettagli degli abbonati oppure inviare ai clienti la pagina dei dettagli dell'abbonamento, in modo che possano aggiornare i propri dati. Puoi anche aggiungere manualmente un cliente a un abbonamento.

Inviare un link alla pagina di abbonamento del cliente

I clienti possono gestire i loro abbonamenti utilizzando il link inviato in ogni e-mail di pagamento dell'abbonamento, oppure puoi inviare loro un link alla loro pagina cliente. Dal link possono:

• Visualizzare pagamenti precedenti
• Aggiornare la carta registrata
• Annullare l'abbonamento
• Riattivare l'abbonamento

Per inviare a un cliente un link alla sua pagina:

1. In Acuity, clicca su Pacchetti, regali e abbonamenti.
2. A sinistra, clicca su Abbonati.
3. Clicca su Visualizza accanto a un abbonato.
4. Nella parte superiore del pannello, clicca su Pagina del cliente.
5. Copia l'URL dalla barra del browser e invialo direttamente al cliente.

Modificare i dettagli di un abbonato

È possibile gestire gli abbonati anche dal proprio account Acuity:

1. In Acuity, clicca su Pacchetti, regali e abbonamenti.
2. A sinistra, clicca su Abbonati.
3. Clicca su Visualizza per visualizzare un abbonamento.
4. Clicca su Modifica.
5. Modifica il nome, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, il numero di carta o la data del prossimo pagamento dell'abbonato, se necessario.

Tip: se si modifica la data prevista per il prossimo pagamento di un abbonamento, il cliente riceverà l'addebito in tale data ogni mese successivo. Ad esempio, se si dispone di un abbonamento che si rinnova ogni 15 del mese, ma si ignora la data di pagamento successiva e la si modifica al 20, il cliente riceverà l'addebito il 20 del mese.

6. Per annullare o riattivare un abbonamento, clicca sullo stato accanto a esso, quindi seleziona Annullato o Attivo dal menu a discesa.
7. Clicca su Salva modifiche.

Dopo aver annullato un abbonamento, i clienti possono ancora riscattare il saldo esistente sul loro abbonamento fino alla data di rinnovo successiva. Tuttavia, il codice di abbonamento non verrà ricaricato in futuro.

Aggiungere manualmente un cliente a un abbonamento

Per aggiungere manualmente un cliente agli abbonati:

1. In Acuity, clicca su Pacchetti, regali e abbonamenti.
2. Clicca su Modifica accanto all'abbonamento a cui desideri aggiungere un cliente.
3. Nella sezione Iscritti a destra, clicca su Aggiungi abbonato.
4. Inserisci il nome, il cognome e l'e-mail del cliente, quindi clicca sul campo Primo pagamento in scadenza e seleziona una data.
5. Clicca su Aggiungi abbonato.

Modificare gli abbonamenti

Fai attenzione quando modifichi un abbonamento, poiché ogni cambiamento si ripercuote su tutti i clienti che l'hanno acquistato e può causare problemi al momento del rinnovo. Questi errori sono spesso difficili da risolvere. Per modifiche che riguardano solo un singolo cliente, modifica il codice individuale del cliente.

Se devi apportare modifiche a un abbonamento esistente, come aggiornare il prezzo o modificare il ciclo di rinnovo, ti consigliamo di creare un nuovo abbonamento. Dovresti modificare un abbonamento esistente solo se non ci sono abbonati.

Modificare un abbonamento

Per modificare le impostazioni di un abbonamento:

1. In Acuity, clicca su Pacchetti, regali e abbonamenti.
2. Clicca su Modifica accanto all'abbonamento che desideri modificare.
3. Apporta le modifiche, quindi clicca su Aggiorna abbonamento.

Ricorda:

• Non è possibile modificare ciò per cui possono essere riscattati gli abbonamenti a rinnovo automatico. Ad esempio, non è possibile trasformare un abbonamento attualmente riscattabile per un numero definito di appuntamenti in uno riscattabile per un importo specifico in dollari.
• Se il prezzo di un abbonamento viene modificato, a tutti i clienti con codici di abbonamento attivi e inattivi verrà addebitato il nuovo prezzo nel ciclo di fatturazione successivo.

Risoluzione dei problemi

Se hai bisogno di aiuto per apportare modifiche a un abbonamento o se hai apportato modifiche e noti qualcosa di inaspettato, contatta l'Assistenza clienti Acuity. Nel messaggio, ti invitiamo a includere il maggior numero di dettagli possibile, come il codice dell'abbonamento, un cliente di esempio e una spiegazione di ciò che stavi cercando di fare durante la modifica del codice.

Riattivare l'abbonamento di un cliente se il pagamento non va a buon fine

Se il metodo di pagamento di un cliente non funziona quando Acuity tenta di elaborare un pagamento programmato, l'abbonamento viene annullato.

I clienti possono riattivare il proprio abbonamento aggiornando i dati della carta registrata tramite il link presente nelle e-mail dell'abbonamento. Puoi anche inviare ai clienti un link alla pagina di abbonamento in cui possono aggiornare la carta o aggiungere nuove informazioni di pagamento all'abbonamento di un cliente nel tuo account Acuity.

Nota: se cambi il tuo elaboratore di pagamento mentre gli abbonamenti dei clienti sono attivi, i pagamenti automatici dei clienti non andranno a buon fine finché tu o loro non avrete inserito nuovamente i numeri di carta.