Quali notifiche e-mail posso inviare ai clienti?

Esplora gli avvisi e le notifiche e-mail automatici disponibili, inviati ai clienti per appuntamenti, abbonamenti e acquisti di pacchetti.

Acuity invia automaticamente ai clienti aggiornamenti, promemoria e ricevute di pagamento per appuntamenti, pacchetti e abbonamenti.

Vuoi inviare e-mail di marketing o newsletter? Scopri come inviare aggiornamenti di massa o campagne promozionali.

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Quali notifiche e-mail possono ricevere i clienti?

Esamina i tipi di e-mail automatiche inviate ai clienti:

Notifiche degli appuntamenti

• Conferma della prenotazione: opzionale. Inviata immediatamente dopo la prenotazione di un appuntamento. Può essere inviata di nuovo.
• Conferma della cancellazione: opzionale. Inviata immediatamente dopo che un appuntamento è stato annullato.
• Conferma della riprogrammazione: opzionale. Inviata immediatamente dopo che un appuntamento è stato riprogrammato.
• Promemoria: opzionale. Invia fino a tre promemoria per appuntamento in orari personalizzabili. Se un cliente prenota dopo l'orario di invio abituale di un promemoria, Acuity lo invia comunque purché rimanga almeno un terzo di quel preavviso. Ad esempio, un promemoria di 24 ore viene comunque inviato se la prenotazione avviene con 16 o più ore di anticipo. Gli appuntamenti prenotati meno di un'ora prima dell'orario di inizio non riceveranno un promemoria.
• Comunicazioni successive: facoltative. Invia fino a sei e-mail di follow-up fino a un anno dopo un appuntamento.
• Ricevuta dell'appuntamento: opzionale. Inviata automaticamente quando i clienti pagano gli appuntamenti o quando registri manualmente un pagamento.
• Conferma della lista d’attesa: inviata sempre. Inviata immediatamente dopo che un cliente si aggiunge alla lista d’attesa per un appuntamento.

Notifiche su pacchetti e abbonamenti

• Ricevuta del pacchetto/buono regalo: inviata sempre. Inviata immediatamente dopo che un cliente acquista un pacchetto, un buono regalo o un abbonamento.
• Ricevuta dell'abbonamento: inviata sempre. Inviata dopo che un cliente riceve l'addebito automatico per un pagamento di un abbonamento in corso (non viene inviata quando il cliente si iscrive per la prima volta).
• Promemoria per il rinnovo dell'abbonamento: opzionale. Inviato prima che a un cliente venga addebitato il rinnovo dell'abbonamento.
• Annullamento dell'abbonamento: Inviata sempre. Inviata immediatamente dopo che un cliente annulla un abbonamento o quando un pagamento non va a buon fine.

Nota: se annulli manualmente l'abbonamento di un cliente, Acuity non invierà un'e-mail.

Da quale indirizzo provengono le e-mail automatiche?

Le e-mail automatiche inviate ai clienti utilizzano i seguenti dettagli del mittente:

• Nome mittente: il nome azienda impostato nelle impostazioni dell'account Acuity o l'indirizzo e-mail del titolare dell'account, se non è stato inserito alcun nome azienda.
• Indirizzo del mittente: scheduling@acuityscheduling.com o scheduling@acuityscheduling-mail.com.

Dove arrivano le risposte e-mail dei clienti?

Per impostazione predefinita, le risposte dei clienti vengono inviate all'indirizzo e-mail del proprietario dell'account.

Modificare dove vengono inviate le risposte

Per inviare le risposte dei clienti relative a un calendario specifico a un indirizzo e-mail diverso:

1. Apri il pannello Disponibilità.
2. Trova il calendario che desideri aggiornare, quindi clicca su Impostazioni calendario.
3. Aggiorna l'indirizzo e-mail nel campo Invia risposte a.
4. Clicca su Salva modifiche.

Nota: puoi inserire un solo indirizzo e-mail nel campo Invia risposte a. Per notificare le risposte dei clienti a più membri del team, configura una regola di inoltro automatica con il provider di posta elettronica.

Posso inviare notifiche e-mail a più destinatari?

Per inviare notifiche per un appuntamento specifico a più di una persona, modifica i dettagli dell'appuntamento e aggiungi gli indirizzi aggiuntivi al campo E-mail. Separa ogni indirizzo e-mail con una virgola (ad esempio: cliente@esempio.com, partner@esempio.com).

Le impostazioni HIPAA influiscono sulle e-mail dei clienti?

Se il tuo account ha l'abilitazione HIPAA, le notifiche e-mail automatiche dispongono di protezioni aggiuntive per contribuire a salvaguardare la privacy dei clienti.

Per saperne di più, consulta Acuity Scheduling e HIPAA.

Altre notifiche che puoi inviare

Puoi anche inviare promemoria SMS ai clienti o ricevere notifiche interne per te e il tuo staff.