Risolvi i problemi di disponibilità e orari degli appuntamenti mancanti

Risolvi i problemi di disponibilità e le lacune negli appuntamenti offerti ai clienti.

Se lo strumento di pianificazione non visualizza la disponibilità o le tipologie di appuntamento corrette, ricontrolla gli orari, i limiti di prenotazione e le impostazioni relative alle tipologie di appuntamento.

Non sai da dove cominciare?

Se stai riscontrando problemi di disponibilità, inizia controllando queste impostazioni:

Mancano una o più fasce orarie, ma la maggior parte della disponibilità sembra corretta

• Controlla il calendario per gli orari bloccati
• Verifica la presenza di conflitti con risorse o gruppi di appuntamenti

La maggior parte o tutte le mie fasce orarie sono errate o mancanti

• Controlla le ore disponibili del tuo calendario, incluse le ore di sostituzione
• Controlla se hai attivato Mostrati occupato o Minimizza gli intervalli
• Verifica con quanto anticipo o con quanto ritardo i tuoi limiti di pianificazione consentono ai clienti di prenotare

Non è disponibile una fascia oraria specifica

Se un giorno e un orario specifici non vengono visualizzati nella pagina di pianificazione come previsto, rivedi queste impostazioni e prova a modificare quelle pertinenti alla tua configurazione di pianificazione.

Controlla se gli eventi del calendario sono bloccati o sincronizzati

Per visualizzare e rimuovere il tempo bloccato o gli eventi del calendario di terze parti:

1. Apri la pagina calendario e clicca sulla data che dovrebbe essere disponibile.
2. Cerca eventuali tempi bloccati aggiunti manualmente o eventi di calendario di terze parti sincronizzati che coprono l'intervallo di tempo desiderato.
3. Per rimuovere il tempo bloccato, modificalo direttamente in Acuity. Per rimuovere un evento del calendario sincronizzato, modificalo nel tuo calendario di terze parti.

Controlla se le risorse sono state assegnate al tipo di appuntamento

Le Risorse limitano il numero di appuntamenti che si svolgono contemporaneamente su più calendari.

Per verificare se disponi di risorse sufficienti per un appuntamento:

1. Apri la pagina calendario e clicca sulla data disponibile.
2. Per confermare se le risorse sono in uso, clicca su qualsiasi appuntamento che si sovrappone all’intervallo di tempo desiderato. I dettagli dell'appuntamento verranno visualizzati (questo utilizza la risorsa [nome risorsa])).
3. Apri il pannello disponibilità e clicca su sale/risorse.
4. Rivedi le tue risorse, le relative quantità e le tipologie di appuntamenti a cui sono assegnate. Se non disponi di risorse sufficienti per un appuntamento, i clienti non potranno prenotarlo tramite il tuo strumento di pianificazione.
5. Modifica o elimina le risorse secondo necessità per assicurarti che vengano visualizzati tutti gli appuntamenti disponibili.

Verifica se la tua prima fascia oraria disponibile supera il limite del modello

Se il tuo prossimo appuntamento disponibile è più lontano nel futuro, il tuo modello potrebbe non mostrare alcuna disponibilità. Puoi ancora prenotare manualmente gli appuntamenti per i tuoi clienti, oppure inviare ai tuoi clienti un link dinamico con data e ora già inserite.

Per controllare il modello dello strumento di pianificazione:

1. Apri il pannello Pagina di pianificazione e clicca su Impostazioni.
2. Esamina la sezione Modello. Se il tuo prossimo appuntamento disponibile è tra più di 90 giorni, non verrà visualizzato nel modello giornaliero. Se mancano più di 18 mesi, non verrà mostrato nel modello mensile.
3. Se modifichi il modello, clicca su Salva modifiche.

Controlla se la durata dell'appuntamento si adatta alla tua disponibilità

La tua pagina di pianificazione mostra solo le fasce orarie sufficientemente lunghe da contenere l'intera durata dell'appuntamento e l'eventuale padding aggiunto.

Per verificare se la durata dell'appuntamento è compatibile con la tua disponibilità:

1. Apri il pannello Tipi di appuntamento, quindi clicca su Modifica sul tipo di appuntamento che dovrebbe essere disponibile.
2. Controlla la durata totale, inclusi i campi, per bloccare il tempo prima o dopo gli appuntamenti.
3. Apri la pagina calendario e clicca sulla data disponibile.
4. Se la durata totale dell'appuntamento è superiore agli orari di apertura del calendario, puoi aggiornare la durata dell'appuntamento o la disponibilità, oppure prenotare l'appuntamento per il cliente.

Verifica la presenza di conflitti nei diversi gruppi di appuntamenti

Se sono presenti più gruppi di tipologie di appuntamento su un calendario, è possibile programmare appuntamenti solo da un gruppo per ogni fascia oraria. Non è possibile fissare tipi di appuntamenti da gruppi diversi contemporaneamente.

Per verificare la presenza di un appuntamento in conflitto in un altro gruppo di disponibilità:

1. Apri la pagina Calendario.
2. Clicca sul menu a discesa Visualizzazione e seleziona Visualizzazione giorno.
3. Clicca sul menu a discesa Calendari, seleziona il nome del calendario che desideri visualizzare e seleziona Mostra colonne separate per la disponibilità dei tipi nella visualizzazione giornaliera, quindi clicca su Applica.
4. Sul mini calendario, clicca sulla data che dovrebbe essere disponibile.
5. Cerca appuntamenti prenotati in altri gruppi durante la fascia oraria desiderata. Se un appuntamento viene prenotato da un gruppo, i clienti non possono prenotare contemporaneamente dei tipi di appuntamento in altri gruppi.
6. Per permettere ai clienti di prenotare più di un appuntamento contemporaneamente, puoi spostare i tipi di appuntamento nello stesso gruppo e modificare i limiti di programmazione per consentire più appuntamenti per ogni fascia oraria.

Non sono più disponibili fasce orarie

Se nella pagina di pianificazione mancano diverse fasce orarie disponibili, verifica le impostazioni che controllano il numero di orari di appuntamento visualizzati dai clienti:

Controlla se le impostazioni Mostrati occupato o Minimizza gli intervalli sono abilitate

Mostrati occupato nasconde una percentuale di fasce orarie disponibili scelte a caso, mentre Minimizza gli intervalli mostra solo le fasce orarie disponibili immediatamente prima o dopo gli appuntamenti esistenti.

Per verificare se "Mostrati occupato" o "Minimizza gli intervalli" è abilitato e nasconde gli orari degli appuntamenti:

1. Apri il pannello Disponibilità e fai clic su Limiti di programmazione globali.
2. Clicca su Minimizza gli intervalli e Mostrati occupato per verificare se uno dei due è abilitato. Se sono abilitati, disattiva l'interruttore per disabilitarli.
3. Clicca su Salva modifiche e controlla la pagina di pianificazione per verificare la presenza di fasce orarie mancanti.

Controlla se gli appuntamenti mancanti sono troppo vicini o troppo lontani

I limiti globali e di calendario di pianificazione controllano con quanto anticipo i clienti possono prenotare prima dell’appuntamento. I limiti di pianificazione del calendario sostituiscono i limiti di pianificazione globali.

Per verificare se un limite globale o di calendario di programmazione impedisce le prenotazioni:

1. Apri il pannello Disponibilità e fai clic su Limiti di programmazione globali.
2. Controlla le impostazioni Numero minimo di ore e Numero massimo di giorni. Se li modifichi, clicca su Salva modifiche.
3. Clicca su calendari. Se hai più calendari, clicca sul calendario che vuoi controllare per espandere i dettagli.
4. Clicca su Modifica disponibilità/limiti, quindi su Limiti di pianificazione del calendario.
5. Rivedi le ore di anticipo e il numero di giorni di anticipo. Se li modifichi, clicca su Salva limiti.

Controlla gli intervalli di inizio

Per impostazione predefinita, gli intervalli di tempo di inizio calcolano la frequenza con cui vengono offerti gli slot orari per ciascun calendario o gruppo di disponibilità in base agli orari e alla durata degli appuntamenti.

Per impostare un intervallo diverso e mostrare più o meno orari di appuntamento nel tuo strumento di pianificazione:

1. Apri il pannello Disponibilità, quindi clicca su Limiti di programmazione globali.
2. Clicca su Intervalli di inizio.
3. Seleziona Ogni 30 minuti, oppure Ogni e inserisci il numero di minuti desiderato tra gli orari di inizio degli appuntamenti.
4. Clicca su Salva modifiche.

Verifica eventuali sostituzioni al normale orario settimanale

Oltre a impostare orari settimanali regolari, è possibile impostare orari temporanei per giorni specifici o per giorni ricorrenti. Questi orari temporanei sostituiscono gli orari normali.

Per verificare se gli orari settimanali regolari sono stati sostituiti:

1. Apri il pannello Disponibilità.
2. Clicca su Modifica disponibilità/limiti.
3. Scorri fino al calendario di Ignora ore per giorni specifici e trova la data con disponibilità errata. Qualsiasi orario impostato per la sostituzione della tua disponibilità regolare sarà in grassetto.
4. Per rimuovere gli orari di sostituzione, clicca sulla data, su Torna agli orari normali, quindi su Sì, torna agli orari normali.

I tipi di appuntamento non sono presenti nella mia pagina di pianificazione

Se non è possibile prenotare determinati tipi di appuntamento, verifica se sono impostati come privati o esclusi da un calendario o da una categoria:

Controlla se gli appuntamenti sono impostati come privati

Gli appuntamenti privati non vengono visualizzati nella tua pagina di pianificazione generale. Se il messaggio "La pianificazione online non è al momento disponibile. Contatta direttamente l’azienda", significa che i tuoi appuntamenti sono probabilmente impostati come privati.

Per consentire a un cliente di prenotare un appuntamento privato, condividi un link diretto. È anche possibile rendere pubblico l'appuntamento:

1. Apri il pannello Tipi di appuntamento e verifica la presenza di un'etichetta Privato sui tuoi tipi di appuntamento.
2. Clicca su Modifica nel tipo di appuntamento, quindi disattiva l'opzione Tipo di appuntamento privato.
3. Clicca su Salva.

Controlla il link alla pagina di pianificazione che stai utilizzando

Se non tutti i tuoi appuntamenti vengono visualizzati come previsto nella pagina di pianificazione, verifica quale link diretto stai utilizzando. Se condividi un link diretto a un calendario o a una categoria di appuntamento che esclude alcuni appuntamenti, questi non appariranno. Invece, condividi il tuo link alla pagina di pianificazione generale, che include tutti i tipi di appuntamento pubblici.

Le mie lezioni non vengono offerte

Se una specifica classe di gruppo, o data e ora della classe non viene visualizzata sullo strumento di pianificazione, controlla le impostazioni che rendono la classe disponibile ai clienti:

Controlla gli orari delle lezioni programmate

Quando crei delle lezioni, devi aggiungere manualmente i relativi orari al tuo calendario. I clienti non possono prenotare la tua classe finché non aggiungi nuovi orari. Le lezioni sono offerte separatamente dagli orari che imposti sul tuo calendario e i clienti non possono prenotare altri appuntamenti alla stessa ora su quel calendario.

Controlla le date passate in una serie di lezioni

Una serie di classi richiede ai clienti di iscriversi a tutte le date e agli orari offerti nella serie. Se la prima lezione della serie è passata, non verrà mostrata nella pagina di pianificazione. I clienti possono iscriversi solo se li aggiungi singolarmente a ogni classe.

Ottenere maggiore assistenza

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, raccogli le informazioni richieste e contattaci per ulteriore assistenza:

• Un tipo di appuntamento che non mostra la disponibilità prevista.
• Una data futura in cui la disponibilità non viene visualizzata correttamente.
• La disponibilità che ti aspetti per quella data.
• Il link alla pagina di pianificazione che non visualizza la disponibilità corretta.