FAQ su Acuity Scheduling

Trovare le risposte alle domande più frequenti sul nostro strumento di prenotazione degli appuntamenti.

Questa guida risponde alle domande più frequenti su come iniziare a usare Acuity Scheduling, illustrando, in particolare, le modalità per personalizzare il calendario e le procedure di prenotazione degli appuntamenti con i clienti.

Suggerimento: registrati alla nostra serie di webinar Acuity Scheduling in cui ti insegneremo come utilizzare Acuity. Il webinar Fundamentals è l'ideale per chi ancora non conosce Acuity. Il webinar Next Steps include argomenti quali: come personalizzare lo strumento di pianificazione e le notifiche degli appuntamenti, come renderle lo strumento disponibile a più membri dello staff, la sincronizzazione di calendari di terzi e simili.

Che cos'è Acuity?

Acuity è uno strumento online per la prenotazione di appuntamenti. Per maggiori informazioni, visita Introduzione ad Acuity Scheduling.

Se dopo aver iniziato a lavorare desideri un aiuto più concreto per configurare Acuity Scheduling, puoi assumere un esperto. 

Quali tipi di attività commerciali possono utilizzare Acuity?

Acuity è un'ottima scelta per qualsiasi attività commerciale che abbia bisogno di far prenotare appuntamenti in anticipo ai propri clienti. Abbiamo visto attività come studi di yoga, massaggiatori, centri di agopuntura, life coach, fotografi, parrucchieri e manicure utilizzare Acuity con enorme successo.

Acuity non è una soluzione ideale per attività commerciali che devono prenotare appuntamenti di durata superiore a un giorno, come autonoleggi, case vacanze o hotel.

Ho bisogno di un software speciale per usare Acuity?

Tutto è basato sul Web, quindi ti serve solo una connessione a Internet e un browser. Ti consigliamo di utilizzare Chrome, Firefox o Safari. Abbiamo anche un'app su dispositivo mobile del tutto facoltativa, ideale per gestire Acuity una volta configurato il tuo account. I clienti possono utilizzare qualsiasi tipo di dispositivo, inclusi smartphone e tablet, per prenotare con te.

Posso provare Acuity prima di abbonarmi?

Assolutamente sì. Consigliamo a chiunque stia prendendo in considerazione Acuity di iniziare una prova gratuita. È il modo migliore per avere un'idea dei vantaggi di Acuity. Per maggiori informazioni, visita Iniziare un periodo di prova di Acuity.

Cosa accade al termine del periodo di prova?

Quando il periodo di prova di Acuity è quasi terminato, nell'app appariranno dei messaggi che indicano la possibilità di effettuare un upgrade. Per continuare a usare Acuity dopo la fine della prova, puoi acquistare un piano a pagamento. In ogni caso, se non scegli un abbonamento a pagamento, non ti verrà addebitato alcun costo.

Se non selezionerai alcun piano, il tuo abbonamento ad Acuity sarà annullato. Tutto il lavoro svolto verrà salvato, ma dovrai acquistare un piano per permettere ai tuoi clienti di continuare a fissare gli appuntamenti.

Per maggiori informazioni, visita Iniziare un periodo di prova di Acuity.

Acuity è disponibile anche in lingue diverse dall'inglese?

Sì. La pagina di pianificazione del cliente (e gli strumenti di pianificazione incorporati) possono essere visualizzati in una delle seguenti lingue:

• Portoghese (Brasile)
• Danese
• Olandese
• Inglese
• Finlandese
• Francese
• Tedesco
• Italiano
• Giapponese
• Norvegese
• Spagnolo
• Svedese

Per maggiori informazioni, visita Traduci il tuo strumento di pianificazione.

Posso usare Acuity per le lezioni?

Sì. Puoi offrire lezioni ed eventi di gruppo e permettere a più persone di prenotare un appuntamento a un determinato orario. Per maggiori informazioni, visita Creare e modificare i tipi di appuntamento.

Posso vendere abbonamenti o offrire sconti?

Sì. In Acuity puoi vendere pacchetti, buoni regalo e abbonamenti. I clienti acquistano un codice, che poi utilizzano per prenotare gli appuntamenti. Per saperne di più, visita Pacchetti, buoni regalo e abbonamenti. Questi buoni regalo e abbonamenti sono distinti da quelli di Squarespace Commerce.

Dove è possibile prenotare con me?

Esistono vari modi per prenotare un appuntamento tramite Acuity:

• Aggiungi uno strumento di pianificazione al tuo sito Squarespace utilizzando il blocco pianificazione.
• Invia ai clienti un link alla tua pagina di pianificazione autonoma.
• Incorpora uno strumento di pianificazione in un sito web di un altro provider.

È inoltre possibile prenotare appuntamenti per i clienti dal pannello Calendario del proprio account Acuity.

Come posso rivolgere domande ai clienti al momento della prenotazione?

Per ottenere maggiori informazioni dai clienti al momento della prenotazione, consulta Creare moduli di ammissione e accordi.

Posso riscuotere pagamenti tramite Acuity?

Sì. Puoi usare PayPal, Stripe o Square per accettare pagamenti dai clienti. Questi elaboratori di pagamento sono indipendenti dagli altri elaboratori di pagamento che utilizzi in Squarespace. Per maggiori informazioni, visita Collegare elaboratori di pagamento ad Acuity.

Acuity invia e-mail e notifiche SMS?

Sì. Acuity può inviare e-mail e messaggi di testo per ricordare ai clienti gli appuntamenti successivi. Può anche inviare e-mail per confermare la prenotazione dell'appuntamento, messaggi di follow-up dopo gli appuntamenti e altro ancora. Puoi decidere se Acuity può inviarti notifiche. Per maggiori informazioni sulle notifiche, visita Notifiche e-mail per i clienti di Acuity Scheduling e Invio di promemoria di appuntamenti tramite SMS.

Posso collegare Acuity al mio calendario personale?

Sì. Acuity può sincronizzarsi con i calendari di Google, iCloud e Outlook online. Per maggiori informazioni, visita Sincronizzazione con calendari di terze parti.

C'è un posto dove posso connettermi con altre persone che usano Acuity?

Sì. Unisciti al Forum di Acuity Scheduling per discutere con altri utenti su come ottenere il massimo da Acuity.

È possibile utilizzare Acuity per le informazioni sanitarie protette (secondo la definizione dell'HIPAA)?

Sì. Nel piano Premium o Powerhouse è possibile inserire un Business Associate Addendum (BAA) per rendere il tuo account Acuity conforme allo standard HIPAA.

Per saperne di più, visita Acuity Scheduling e HIPAA.

Posso importare i dati da un altro servizio di prenotazione online?

Sì, puoi importare clienti e appuntamenti. Per ulteriori informazioni, visita Importare appuntamenti e clienti nel pannello Acuity.

Acuity è offerto come prodotto a marchio privato?

Acuity non è disponibile come prodotto a marchio privato per la rivendita.

Nel piano Premium o Powerhouse, puoi rimuovere il link "Powered by Acuity Scheduling" dal tuo strumento di pianificazione, disponibile nelle impostazioni della pagina di pianificazione. Le notifiche e-mail vengono sempre inviate da scheduling@acuityscheduling.com.

Quanti calendari mi servono?

Ogni calendario è costituito da un insieme di orari prenotabili da parte dei clienti. Alcune attività prevedono un unico orario e, pertanto, possono utilizzare un solo calendario. Molte attività utilizzano un calendario per dipendente, mentre altre ne utilizzano uno per sede. (E alcuni li utilizzano in altri modi, ad esempio uno per stanza o per postazione di parrucchiere.) Se non riesci a stabilire quanti te ne occorrono, contattaci e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Offrite una soluzione aziendale?

Sì. Se hai bisogno di più di 36 calendari, se ti serve assistenza da parte di un account manager dedicato o se hai altre esigenze particolari, contattaci per conoscere il nostro piano Enterprise.

Come modifico un appuntamento già prenotato?

Per maggiori informazioni su come modificare l'appuntamento già fissato di un cliente, visita Prenotazione degli appuntamenti da parte dei clienti con Acuity.

I clienti possono anche riprogrammare i loro appuntamenti cliccando sul link Modifica/annulla appuntamento contenuto nell'e-mail di conferma.

Posso offrire un programma fedeltà o di ricompense con Acuity?

Acuity non include un programma fedeltà o di ricompense integrato, ma puoi utilizzare alcune funzionalità per premiare i clienti fedeli. Prendi in considerazione la creazione di un pacchetto di appuntamenti che offra una sessione gratuita quando i clienti si impegnano ad acquistare in blocco. Ad esempio, potresti offrire cinque appuntamenti al prezzo di quattro. Oppure crea un coupon valido per ottenere uno sconto del 100% su un appuntamento e distribuiscilo ai clienti che hanno prenotato con te in modo più regolare.

I dati di vendita su Acuity verranno visualizzati in Squarespace Analytics?

No. Acuity ha i propri report separati da Analytics. Per maggiori informazioni, visita Generare report in Acuity.

Posso associare un abbonamento Acuity esistente a un sito diverso?

Ogni abbonamento ad Acuity è valido per un unico per un sito web. È possibile aggiungere un nuovo abbonamento Acuity a un sito web o creare un nuovo sito web a partire da un abbonamento ad Acuity non vincolato a un sito web.

Non è possibile trasferire gli abbonamenti e le impostazioni di Acuity tra siti web. Non è possibile neanche collegare un abbonamento Acuity autonomo a un sito web esistente.

Per incorporare il tuo strumento di pianificazione in un sito a cui non è collegato l'abbonamento Acuity, utilizza un blocco di pianificazione.

Posso cedere Acuity a qualcun altro?

Se hai effettuato l'iscrizione ad Acuity senza un sito web Squarespace associato, puoi trasferire la sottoscrizione a un altro utente che dispone già delle autorizzazioni. Per ulteriori informazioni, visita Cambiare la proprietà di Acuity.

Acuity Scheduling è un servizio a contratto?

No, Acuity Scheduling non è un servizio a contratto.

Se hai un abbonamento attivo con una carta salvata, Acuity rinnoverà automaticamente il tuo piano nel ciclo di fatturazione scelto al momento della sottoscrizione. Poiché non esiste un termine contrattuale fisso, l'abbonamento continua fino a quando non lo cancelli.

Acuity è diverso da Squarespace Scheduling?

Nel 2019, Acuity è stata acquisita da Squarespace. Nel corso degli anni, abbiamo offerto Squarespace Scheduling, una versione rebrandizzata di Acuity, ai nuovi clienti che utilizzavano account Squarespace. Al contempo, abbiamo continuato a supportare i nostri numerosi clienti affezionati attraverso il marchio Acuity.

Stiamo unificando l'esperienza dell'agenda sotto il nome di Acuity. Se hai già utilizzato Squarespace Scheduling, scoprirai che il funzionamento è identico, anche se il nome è diverso. Per maggiori informazioni, visita Che cos'è Acuity Scheduling?