Résoudre les problèmes de notifications par e-mail internes manquantes ou reçues en double

Résolvez les dysfonctionnements fréquents liés aux e-mails de notification qui vous sont adressés ou qui sont transmis à votre équipe.

Examinez vos paramètres de notification pour résoudre les problèmes d’e-mails manquants, reçus en double ou inattendus qui vous sont destinés ou s’adressent à votre équipe.

Voir aussi : résoudre les erreurs de notifications par e-mail envoyées aux clients.

J’ai reçu des e-mails en double pour un même rendez-vous

Si vous êtes le propriétaire du compte et que vous recevez deux notifications par e-mail à chaque réservation, modification ou annulation d’un client, cela signifie vraisemblablement que les alertes de réservation à l’échelle du compte et les notifications de calendrier spécifique sont toutes deux activées.

Vous devez conserver les alertes de réservation et désactiver les notifications de calendrier si :

• Vous êtes un prestataire indépendant qui gère plusieurs calendriers.
• Vous voulez suivre les ventes de forfaits, d’abonnements et de chèques-cadeaux.

Vous devez conserver les notifications de calendrier et désactiver les alertes de réservation si vous souhaitez :

• Recevoir une copie des e-mails de rappel destinés à vos clients.
• Recevoir des notifications uniquement pour des calendriers spécifiques.

J’ai activé les alertes relatives aux réservations ou alertes administratives pour l’ensemble d’Acuity, mais je ne les reçois pas

Les contributeurs disposant d’un accès de niveau administrateur peuvent activer et désactiver les alertes de réservation, mais les e-mails sont uniquement envoyés à l’adresse e-mail de connexion du propriétaire du compte.  Pour résoudre ce problème :

• Si vous êtes titulaire du compte, mettez à jour l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Les instructions sont différentes si vous vous connectez avec un compte Acuity ou un compte Squarespace.
• Si vous n’êtes pas le propriétaire du compte, configurez plutôt les notifications de calendrier.

Je ne reçois pas de notification lors de l’achat de forfaits, de chèques-cadeaux ou d’abonnements

Seul le propriétaire du compte peut recevoir ces notifications lorsque les alertes de réservation sont activées.

Si les notifications de calendrier sont déjà activées, désactivez-les avant d’activer les alertes de réservation afin d’éviter de recevoir des e-mails en double.

Je n’ai pas reçu de notification concernant un rendez-vous

Si vous vous attendiez à recevoir une notification de rendez-vous par e-mail mais que vous ne l’avez pas reçue, consultez l’historique des modifications du rendez-vous pour vérifier si des notifications ont été envoyées, abandonnées ou rejetées :

1. Ouvrez le panneau Calendrier.
2. Cliquez sur le rendez-vous pour afficher ses détails.
3. Cliquez sur Voir toutes les modifications et les notifications envoyées.

L’historique des modifications indique L’administrateur a choisi de ne pas envoyer d’e-mails

Si la mention L’administrateur a choisi de ne pas envoyer d’e-mails apparaît, cela signifie que vous ou un membre de votre équipe avez choisi de ne pas envoyer d’e-mail lors de la réservation, du déplacement ou de l’annulation d’un rendez-vous.

L’historique des modifications ne mentionne aucune notification

Vous et votre équipe ne recevez de notifications internes que si un template actif est configuré pour vos notifications clients. Aucun e-mail n’est envoyé si vous ou votre équipe choisissez de ne pas envoyer d’e-mail lors de la réservation, de la modification ou de l’annulation d’un rendez-vous.

L’historique des modifications indique que l’e-mail est « distribué », mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez si l’e-mail manquant ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables (spams). Si votre filtre anti-spam bloque les e-mails d’Acuity, ajoutez no-reply@acuityscheduling.com à votre liste d’expéditeurs autorisés.

Si votre filtre anti-spam ne les intercepte pas, contactez votre fournisseur d’accès à Internet ou votre hébergeur. Demandez à ce dernier d’ajouter les adresses e-mail et les adresses IP d’Acuity à une liste d’expéditeurs fiables. Nos adresses IP sont les suivantes :

• 149.72.52.197
• 149.72.90.69
• 149.72.227.216
• 149.72.242.200
• 168.245.51.104
• 198.37.159.6

L’historique des modifications indique Envoi d’e-mail abandonné

Si vous voyez la mention Envoi d’e-mail abandonné, il se peut que l’adresse e-mail se soit désabonnée des e-mails d’Acuity. Vous pouvez vous désabonner des rappels de rendez-vous et des e-mails de récapitulatif d’agenda en cliquant sur Se désabonner au bas de ces e-mails. Toutefois, vous continuerez à recevoir les notifications transactionnelles, telles que les confirmations de réservation de rendez-vous, les confirmations de déplacement et les reçus d’abonnement. 

Pour vous réabonner, ouvrez l’un de ces e-mails et cliquez à nouveau sur Se désabonner.

Mes notifications semblent provenir d’un seul client 

Si toutes chaque notification de rendez-vous Acuity semblent provenir d’un client, vous avez peut-être enregistré notre adresse e-mail dans vos contacts sous le nom de ce client.

Recherchez no-reply@acuityscheduling.com dans votre liste de contacts et assurez-vous que cette adresse est uniquement associée à « Acuity Scheduling ». Supprimez-la de la fiche de tout client où elle apparaîtrait à tort.