Résoudre des problèmes liés aux notifications par e-mail internes

Résolvez les problèmes courants liés aux e-mails de notification pour les utilisateurs d'Acuity

Ce guide vous explique comment résoudre les problèmes liés aux notifications par e-mail qu’Acuity vous envoie, à vous et à votre personnel. 

Pour obtenir des informations sur la résolution de problèmes liés aux e-mails qu’Acuity envoie à vos clients, consultez l’article Résoudre des problèmes liés aux notifications par e-mail envoyées aux clients.  

Si les étapes ci-dessous ne vous permettent pas de résoudre le problème, veuillez nous contacter.

Je reçois deux e-mails pour chaque rendez-vous

Si vous recevez deux notifications par e-mail chaque fois qu’un client réserve, reprogramme ou annule un rendez-vous, vous avez peut-être activé deux séries différentes de notifications internes à Acuity : les alertes relatives aux réservations à l’échelle d’Acuity (parfois appelées alertes administratives) et les notifications du calendrier. Vous pouvez résoudre ce problème en désactivant l’une des deux.

Continuez à recevoir des alertes relatives aux réservations ou alertes administratives

Si vous :

• êtes un fournisseur indépendant avec plusieurs calendriers
• a besoin de mises à jour sur les ventes de forfaits, d'abonnements et de chèques-cadeaux

Vous devriez conserver les alertes relatives aux réservations pour l’ensemble d’Acuity (parfois appelées alertes administratives) et désactiver les notifications du calendrier :

1. Dans Acuity, cliquez sur Disponibilité.
2. Sur l'un de vos calendriers, cliquez sur Paramètres du calendrier.
3. Supprimez votre adresse e-mail dans le champ Notifications par e-mail/téléphone, puis cliquez sur Enregistrer.
4. Répétez les étapes 2 et 3 jusqu'à ce que vous ayez supprimé votre adresse e-mail de tous vos calendriers.

Garder les notifications du calendrier

Si vous :

• Vous voulez des mises à jour par SMS
• Vous voulez des mises à jour sur certains calendriers, mais pas sur tous

Vous devriez conserver les notifications de votre calendrier et désactiver les alertes relatives aux réservations pour l’ensemble d’Acuity (parfois appelées alertes administratives) :

1. Dans Acuity, cliquez sur Alertes relatives aux réservations ou sur E-mails et SMS, puis cliquez sur Alertes administratives.
2. Désactivez l’option Envoyer des notifications de rendez-vous.

J’ai activé les alertes relatives aux réservations ou alertes administratives pour l’ensemble d’Acuity, mais je ne les reçois pas

Toute personne disposant d’un accès de niveau administrateur peut activer et désactiver les alertes relatives aux réservations (parfois appelées alertes administratives), mais elles ne sont envoyées qu’à l’adresse e-mail utilisée par le propriétaire du compte pour se connecter à Acuity ou à Squarespace.

Si vous êtes titulaire du compte, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Les instructions sont différentes si vous vous connectez avec un compte Acuity ou un compte Squarespace.

Si vous n'êtes pas titulaire du compte, vous pouvez configurer les notifications du calendrier à la place.

Je ne reçois pas d'e-mail lorsque les clients achètent des forfaits, des chèques-cadeaux et des abonnements

Les titulaires de comptes peuvent recevoir des notifications concernant les achats de forfaits, de chèques-cadeaux et d’abonnements en activant les alertes relatives aux réservations (parfois aussi appelées alertes administratives).

Si les notifications du calendrier sont déjà activées, vous pouvez les désactiver avant d’activer les alertes relatives aux réservations (ou alertes administratives) afin d’éviter les doublons de notifications.

Pour activer les alertes relatives aux réservations ou alertes administratives :

1. Dans Acuity, cliquez sur Alertes relatives aux réservations ou sur E-mails et SMS, puis cliquez sur Alertes administratives.
2. Activez Envoyer des notifications de rendez-vous.