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Centre d’aide

Résolution des problèmes liés aux processeurs de paiement

Solutions recommandées aux problèmes courants liés à PayPal et à Square.

Si vous rencontrez des problèmes avec vos paiements, consultez les informations ci-dessous avant de contacter l’assistance.

Erreur avec un paiement PayPal en ligne crypté

Vos clients peuvent voir le message d’erreur suivant dans PayPal si vous avez modifié vos paramètres PayPal pour inclure des boutons cryptés : « Le vendeur n’accepte que des paiements en ligne cryptés. Vous ne pouvez pas payer le vendeur via des boutons non cryptés. Veuillez contacter votre vendeur pour plus de détails ».

Si vous devez utiliser des boutons cryptés, il n’est pas possible de créer les boutons dynamiques nécessaires à la connexion avec PayPal. Gardez à l’esprit que votre connexion entre Acuity et PayPal est toujours cryptée et sécurisée, même sans boutons cryptés.

Pour activer les boutons dynamiques, accédez à la section Préférences de votre site web PayPal. Recherchez le paramètre Paiements de sites web cryptés, puis cliquez sur Désactivé. Pour obtenir des étapes plus détaillées, consultez la documentation de PayPal.

Erreur : le paiement PayPal ne peut pas être traité

PayPal peut afficher ce message d’erreur à l’attention de vos clients si votre intégration PayPal doit être mise à jour : « Ce paiement PayPal ne peut pas être traité. Veuillez contacter l’entreprise. »

Pour mettre à jour votre intégration PayPal :

  1. Ouvrez le panneau Paiements.
  2. Trouvez PayPal et cliquez sur Déconnecter.
  3. Cliquez sur Connecter pour rétablir votre intégration PayPal.

Les rendez-vous PayPal n’apparaissent pas

Si les paiements des clients apparaissent dans PayPal, mais que les rendez-vous correspondants n’apparaissent pas dans Acuity, il est possible que PayPal ait désactivé la notification de paiement instantané. Lorsque celle-ci est désactivée, Acuity n’est pas averti lorsque les clients terminent le processus de paiement.

Pour réactiver la notification de paiement instantané, mettez à jour vos paramètres de notification de paiement instantané :

Erreur d’emplacement ou de devise dans Square

Si vos clients reçoivent le message d’erreur Impossible de traiter votre paiement pour le moment, veuillez contacter l’entreprise pour finaliser la réservation, ou si vous recevez le message d’erreur La devise choisie ne correspond pas à celle de votre point de vente Square, ou votre emplacement est mal configuré. Veuillez vérifier ces paramètres., il y a un problème de devise ou de localisation dans vos paramètres Acuity ou Square.

Tout d’abord, vérifiez que la devise que vous avez choisie dans Acuity correspond à celle que vous avez choisie dans Square. Pour que les paiements aboutissent, les deux devises doivent être les mêmes.

Si vous avez confirmé que vos devises correspondent, contactez Square et dites-leur que vous pensez qu’il y a un problème avec l’emplacement de votre compte.

Restriction de devise de Stripe pour les cartes nationales

Dans certains pays, Stripe limite les devises qui peuvent être débitées sur les cartes nationales. Si cette limitation empêche un client d’effectuer une réservation, il se peut qu’il voie le message d’erreur « Impossible de traiter la demande » lors de la tentative de paiement.

Le système de paiement est actuellement indisponible

Si vos clients reçoivent le message d’erreur « Le système de paiement est actuellement indisponible. Veuillez contacter l’entreprise ou réessayez plus tard. », cela signifie qu’Acuity est connecté à un compte Stripe qui n’est pas actif pour le traitement des paiements.

Si vos clients reçoivent ce message, connectez-vous à Stripe pour vérifier le statut de votre compte. Causes possibles de ce problème : Stripe est en mode test ou les coordonnées bancaires de votre compte sont obsolètes.

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de traiter les paiements, contactez Stripe et demandez pourquoi votre compte est inactif pour le traitement des paiements.

 

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