Solutions recommandées aux problèmes courants liés à PayPal et à Square.
Si vous rencontrez des problèmes avec vos paiements, consultez les informations ci-dessous avant de contacter l’assistance.
Erreur avec un paiement PayPal en ligne crypté
Vos clients peuvent voir le message d’erreur suivant dans PayPal si vous avez modifié vos paramètres PayPal pour inclure des boutons cryptés : « Le vendeur n’accepte que des paiements en ligne cryptés. Vous ne pouvez pas payer le vendeur via des boutons non cryptés. Veuillez contacter votre vendeur pour plus de détails ».
Si vous devez utiliser des boutons cryptés, il n’est pas possible de créer les boutons dynamiques nécessaires à la connexion avec PayPal. Gardez à l’esprit que votre connexion entre Acuity et PayPal est toujours cryptée et sécurisée, même sans boutons cryptés.
Pour activer les boutons dynamiques, accédez à la section Préférences de votre site web PayPal. Recherchez le paramètre Paiements de sites web cryptés, puis cliquez sur Désactivé. Pour obtenir des étapes plus détaillées, consultez la documentation de PayPal.
Les rendez-vous PayPal n’apparaissent pas
Si les paiements des clients apparaissent dans PayPal, mais que les rendez-vous correspondants n’apparaissent pas dans Acuity, il est possible que PayPal ait désactivé la notification de paiement instantané. Lorsque celle-ci est désactivée, Acuity n’est pas averti lorsque les clients terminent le processus de paiement.
Pour réactiver la notification de paiement instantané, mettez à jour vos paramètres de notification de paiement instantané :
- Selon votre version de PayPal, accédez à Mes outils de vente ou au panneau Mes préférences de vente sur PayPal.
- Si PayPal demande une URL IPN, utilisez https://secure.acuityscheduling.com/scheduleIPN.php.
Erreur d’emplacement ou de devise dans Square
Si vos clients reçoivent le message d’erreur « Impossible de traiter votre paiement pour le moment, veuillez contacter l’entreprise pour finaliser la réservation », cela signifie qu’il y a un problème avec vos paramètres de devise ou d’emplacement dans Acuity ou Square.
Tout d’abord, vérifiez que la devise que vous avez choisie dans Acuity correspond à celle que vous avez choisie dans Square. Pour que les paiements aboutissent, les deux devises doivent être les mêmes.
Si vous avez confirmé que vos devises correspondent, contactez Square et dites-leur que vous pensez qu’il y a un problème avec l’emplacement de votre compte.