Accepter les pourboires des clients

Gagnez plus en demandant aux clients de vous donner un pourboire pour vous remercier.

Vous pouvez accepter les pourboires lorsque les clients paient intégralement, soit sur votre outil de planification, soit en personne via l’application mobile Acuity Scheduling Admin. Chaque outil a ses propres paramètres, donc activer le pourboire à un endroit ne l’active pas à l’autre.

Accepter les pourboires sur votre outil de planification

Les clients peuvent donner un pourboire sur votre outil de planification lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• les clients peuvent payer en totalité au moment de la réservation
• Vous n’utilisez pas la tarification « Payez ce que vous voulez »
• vous avez connecté au moins un processeur de paiement

Remarque : si vous utilisez PayPal, les pourboires ne peuvent être ajoutés qu’au moment de la réservation.

Activer ou désactiver les pourboires de l’outil de planification

Si les pourboires sont activés, vos clients peuvent en laisser pour tous vos types de rendez-vous. Vous ne pouvez pas activer les pourboires uniquement pour certains types de rendez-vous.

Pour activer ou désactiver les pourboires :

1. Ouvrez le panneau Paiements.
2. Cliquez sur Paiement lors de la réservation.
3. Activez ou désactivez l’option Les clients peuvent laisser un pourboire lorsqu’ils paient la totalité de la somme.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Montant des pourboires que les clients peuvent choisir

Lorsqu’ils ajoutent un pourboire, les clients ont le choix entre les options suivantes :

• Pas de pourboire
• 15 %
• 18 %
• 20 %
• Montant personnalisé

La sélection par défaut sur votre outil de planification est de 18 %.

Avec un montant personnalisé, les clients peuvent donner un pourboire allant jusqu'à 50 % du prix du rendez-vous.

Comment les pourboires apparaissent-ils dans les informations relatives au rendez-vous ?

Lorsque vous consultez les détails du rendez-vous, les pourboires apparaissent sous le montant total payé, avec la mention « Montant supplémentaire ».

Accepter les pourboires sur l’application mobile

Activez les pourboires dans l’application mobile Acuity Scheduling Admin pour que les clients puissent donner un pourboire en personne, après un rendez-vous. Ce paramètre fonctionne séparément du réglage des pourboires de votre outil de planification.

Activer ou désactiver les pourboires sur les applications mobiles

Les pourboires sont activés par défaut lorsque vous connectez un processeur de paiement. Pour activer ou désactiver les pourboires, vous devez être propriétaire du compte ou avoir un accès administrateur.

Pour activer ou désactiver les pourboires :

1. Appuyez sur Menu, puis sur Paiements.
2. Dans la section Pourboires sur mobile, appuyez sur Activer ou Désactiver.

Quel est le montant du pourboire par défaut sur mobile ?

Le pourboire sélectionné par défaut dans l’application mobile est de 0 %.

Puis-je inclure un pourboire lorsque je débite la carte d’un client ?

Oui. Cependant, il n’existe pas de ligne distincte pour ajouter un pourboire. Dans ce cas, mettez à jour le champ Montant pour inclure à la fois le coût du rendez-vous et le pourboire.

Les clients peuvent-ils ajouter un pourboire à une facture ?

Non. Il n’est pas possible de collecter des pourboires lorsque vos clients payent sur facture.

Les clients peuvent-ils donner des pourboires sur les achats de packs, de chèques-cadeaux et d’abonnements ?

Non. Les clients ne peuvent pas donner de pourboire lorsqu’ils achètent un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement. Ils peuvent donner un pourboire lorsqu’ils utilisent leur code de réservation pour un rendez-vous.

Remarque : si le client a payé avec un code échangeable contre un montant total en dollars, il n’est pas possible d’accepter un pourboire en débitant sa carte ultérieurement. Si vous débitez la carte, le montant que vous facturez est appliqué au prix du rendez-vous, et le même montant est remboursé sur le solde du code. Aucun pourboire n’est enregistré.

Les clients peuvent-ils donner un pourboire avec le solde d’un pack, d’un chèque-cadeau ou d’un abonnement ?

Non. Les clients ne peuvent pas utiliser le solde d’un pack, d’un chèque-cadeau ou d’un abonnement pour obtenir des pourboires. Ils peuvent utiliser leur code pour le rendez-vous, puis donner un pourboire avec une carte.

Les clients peuvent-ils donner un pourboire lorsqu’ils effectuent un paiement partiel ?

Non. Les clients ne peuvent pas laisser un pourboire lorsqu’ils paient moins que le coût total du rendez-vous, par exemple lorsqu’ils versent un acompte initial ou enregistrent une carte pour un débit ultérieur. Ils peuvent cependant laisser un pourboire une fois la totalité du prix payée.

Les clients peuvent-ils donner un pourboire lorsqu’ils règlent le solde dû ?

Oui. S’ils versent un pourboire après avoir réglé le solde restant, le pourboire est calculé sur la base du coût total du rendez-vous.

Par exemple, un client prend rendez-vous pour 100 dollars et verse un acompte de 20 dollars. Quand il paie les 80 dollars restants, s’il choisit un pourboire de 20 %, le pourboire sera de 20 dollars, soit 20 % du coût total du rendez-vous.

Consulter tous les pourboires

Pour consulter tous les pourboires au même endroit, ouvrez le panneau Rapports, puis cliquez sur Pourboires.