Faire une capture d'écran

Lorsque vous demandez de l’aide à Acuity Scheduling, nous pouvons vous demander de nous faire parvenir une capture ou un enregistrement d’écran. Ce contexte visuel nous aide à mieux cerner votre problème.

Pour cela, vous pouvez utiliser les fonctionnalités intégrées du système d’exploitation de votre appareil ou avec un logiciel téléchargé.

Conseils : Faites une capture d'écran de la fenêtre entière du navigateur, incluant également la barre d'adresse, à moins qu'un Conseiller ne vous demande quelque chose de différent. Un aperçu global du navigateur peut nous donner plus de détails sur le contexte du problème présenté.

Windows

Pour effectuer une capture d'écran :

1. Ouvrez votre site et appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche Impr. écran ou Imp. écr. (qui est généralement située en haut à droite du clavier).
2. Cette opération permet d'effectuer une capture d’écran de l'ensemble de votre écran, même si vous ne la voyez pas se produire.
3. La capture d’écran sera enregistrée dans votre dossier Photos > Téléchargements.
4. Suivez les étapes suivantes pour nous envoyer la capture d'écran.

Astuce : si vous utilisez Windows Vista ou Windows 7, vous pouvez utiliser l’outil Capture d’écran intégré (qui se trouve sous Démarrer > Accessoires > Outil Capture d’écran).

Mac OSX

1. Appuyez sur ⌘ + Maj + 4 et capturez la zone à l'aide du pointeur.
2. La capture d'écran sera enregistrée sur votre ordinateur sous le nom capture d'écran date heure.jpg.
3. Suivez les étapes suivantes pour nous envoyer la capture d'écran.

Remarque : si vous utilisez Mac 9.x ou une version inférieure, appuyez sur ⌘ + Maj + 3. Un fichier (généralement appelé image1.png) sera alors créé sur votre ordinateur.

Chromebook

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Changement de fenêtre (ou Ctrl + Maj + F5).
2. Capturez la zone à l'aide de la croix.
3. La capture d'écran sera enregistrée dans votre dossier Téléchargements.
4. Suivez les étapes suivantes pour nous envoyer la capture d'écran.

Appareils mobiles

iOS

Selon le problème rencontré, nous pouvons vous demander de prendre une capture d'écran fixe ou une vidéo à l'aide de l'enregistrement d'écran.

Pour faire une capture d'écran sur un iPhone ou un iPad :

1. Maintenez les boutons Veille/Verrouillage et Volume + enfoncés simultanément. Si vous utilisez un appareil plus ancien, il peut s’agir des boutons Veille/Verrouillage et Accueil. Selon votre appareil, le bouton Veille/Verrouillage se situe soit en haut soit à droite.
2. L’écran devrait faire un effet de flash, indiquant que votre capture a bien été enregistrée.
3. Votre capture d'écran s'enregistrera dans l'application Photos, sous Photos Enregistrées ou Pellicule en fonction de votre appareil.
4. Suivez les étapes suivantes pour nous envoyer la capture d'écran.

Pour effectuer un enregistrement d’écran sur un iPhone ou un iPad, consultez la documentation d’Apple. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer l’enregistrement par e-mail.

Android

Selon le problème rencontré, nous pouvons vous demander de prendre une capture d'écran fixe ou une vidéo à l'aide de l'enregistrement d'écran.

Pour prendre une capture d'écran sur Android 4.0 ou sur toute version ultérieure :

1. Maintenez enfoncés les boutons d'alimentation et de réduction du volume simultanément.
2. Vous devriez entendre le son d’un obturateur et voir un effet de flash sur l’écran.
3. Une notification apparaîtra en haut de l’écran, à partir de laquelle vous pourrez accéder à votre capture d’écran.
4. Vous pouvez également maintenir enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'option pour faire une capture se présente en bas de l'écran.
5. Suivez les étapes suivantes pour nous envoyer la capture d'écran.

Pour effectuer un enregistrement d’écran sur un appareil utilisant Android 11 ou une version ultérieure, consultez la documentation de Google. Suivez les étapes ci-dessous pour nous envoyer l’enregistrement d’écran par e-mail.

Remarque : certains appareils équipés d’anciennes versions d’Android peuvent avoir d’autres options d’enregistrement d’écran intégrées. Consultez la documentation d’assistance de votre appareil pour savoir si vous disposez d’une option intégrée ou si vous devez utiliser une application tierce.

Nous envoyer une capture d’écran ou un enregistrement

Joignez la capture ou l’enregistrement d’écran à votre réponse par e-mail ou cliquez sur + dans la fenêtre de chat. Indiquez le numéro de dossier (#XXXXXX) si vous avez ouvert un ticket d’assistance.

Remarque : ne faites pas glisser l’image dans le corps de l’e-mail. Veuillez l’ajouter en tant que pièce jointe. Nous ne voyons pas les images qui sont insérées directement dans les e-mails.

Demande d’enregistrement d’écran

Nos conseillers peuvent vous envoyer un lien pour demander un enregistrement d’écran. Vous pouvez effectuer l’enregistrement sur votre navigateur, sans télécharger ni installer de logiciel sur votre appareil. Pour envoyer un enregistrement après une demande :

1. Cliquez sur le lien envoyé par le conseiller dans le chat ou par e-mail pour ouvrir la page d’enregistrement sécurisé de votre navigateur.
2. Cliquez sur Lancer l’enregistrement, puis sur Enregistrer l’écran en tant que vidéo. 
3. Lorsque vous avez terminé l’enregistrement, cliquez sur l’icône Stop en bas à gauche.
4. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer l’enregistrement, ou sur Enregistrer à nouveau pour recommencer.
5. Revenez au chat ou à l’e-mail et envoyez un message au conseiller pour qu’il sache que la vidéo est prête à être visionnée.

Cette fonctionnalité n’est pas disponible sur Internet Explorer, Safari et les navigateurs mobiles.