Définir les fuseaux horaires

Choisissez votre fuseau horaire et indiquez si les clients choisissent un fuseau horaire ou utilisent le vôtre

Ce guide explique comment définir ou modifier votre fuseau horaire et comment gérer les paramètres de fuseau horaire des clients dans Acuity.

Fuseau horaire des clients

Décidez si vos clients utilisent automatiquement votre fuseau horaire ou s’ils peuvent choisir leur propre fuseau horaire. Si vous donnez à vos clients la possibilité d’en choisir un, tous les éléments, depuis les heures de rendez-vous disponibles jusqu’aux notifications automatiques, s’afficheront dans leur fuseau horaire.

Choisissez l’une des trois options pour les fuseaux horaires du client

• Votre outil de planification est réglé sur votre fuseau horaire et le client ne peut pas le modifier.
• Votre outil de planification est défini en fonction de votre fuseau horaire et le client peut le modifier.
• Votre outil de planification est défini sur le fuseau horaire de votre client (détecté dans les paramètres du navigateur), et le client peut le modifier.

Découvrir comment définir ce paramètre.

Remarque : les clients ne peuvent pas modifier les fuseaux horaires une fois la réservation effectuée. À la place, ils devront annuler leur rendez-vous actuel et en prendre un nouveau.

Configurer les paramètres de votre fuseau horaire

Pour définir le fuseau horaire de votre entreprise et décider de la manière dont les clients interagiront avec les fuseaux horaires :

1. Dans Acuity, cliquez sur Disponibilité.
2. Cliquez sur Limites de planification globales, puis sur l’onglet Fuseau horaire .
3. Choisissez un fuseau horaire dans le menu déroulant Fuseau horaire.
4. Sélectionnez Fuseau horaire de l’entreprise par défaut ou Fuseau horaire du client par défaut. Si vous sélectionnez Fuseau horaire de l’entreprise par défaut, activez ou désactivez l’option Les clients peuvent modifier le fuseau horaire.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Astuce : vous pouvez définir des fuseaux horaires différents pour chacun de vos calendriers avec le forfait Premium ou Powerhouse.

Remarque : si votre logiciel de planification est configuré pour détecter le fuseau horaire de votre client et que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez les paramètres de fuseau horaire du navigateur et de l’appareil du client.

Définissez différents fuseaux horaires pour des calendriers individuels

Les utilisateurs ayant souscrit le forfait Premium ou Powerhouse peuvent ajouter plusieurs calendriers et définir un fuseau horaire différent pour chaque calendrier. Les autres utilisateurs ont un seul fuseau horaire pour tous les calendriers. Pour définir un fuseau horaire différent pour chaque calendrier :

1. Dans Acuity, cliquez sur Disponibilité.
2. Trouvez le calendrier à modifier et cliquez sur Paramètres du calendrier.
3. Cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire et sélectionnez un autre fuseau horaire, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque : si vous définissez des fuseaux horaires différents pour des calendriers individuels et que vous utilisez le template de cours, votre outil de planification principal utilisera par défaut le fuseau horaire de votre entreprise. Pour utiliser le template de cours avec des fuseaux horaires spécifiques à un calendrier, intégrez ou créez plutôt un lien vers l’outil de planification d’un calendrier spécifique.

Comment fonctionnent les fuseaux horaires dans Acuity

Toutes les notifications destinées au personnel utilisent automatiquement le fuseau horaire de l’entreprise. Si le client a choisi un fuseau horaire différent, toutes les notifications envoyées aux clients utilisent le fuseau horaire du client. Cela garantit que tout le monde se présente en même temps.

Lorsque vous mettez à jour le fuseau horaire sur vos calendriers, le nouveau fuseau horaire est automatiquement appliqué aux rendez-vous existants. Par exemple, si votre entreprise est située à Paris et que votre calendrier est mis à jour à l’heure UTC, un rendez-vous initialement pris à 9 h (heure de Paris) sera indiqué à 8 h (UTC).

Lorsque les clients prennent rendez-vous

Lorsqu’un client prend rendez-vous, il peut cliquer sur un bouton de la page de confirmation pour ajouter l’événement à son calendrier externe, tel que Google Agenda, Outlook ou iCloud.

Lorsque l’événement est ajouté à son calendrier, il s’affiche dans le fuseau horaire de son calendrier. Ainsi, si le rendez-vous est fixé à 9 h (heure de Paris), mais qu’il est affiché sur un calendrier dont le fuseau horaire est défini sur UTC, le rendez-vous apparaîtra à 8 h (UTC).

Lorsque vous prenez des rendez-vous pour des clients

Lorsque vous prenez rendez-vous pour le compte d’un client, vous choisissez le fuseau horaire du client. Le champ Fuseau horaire du client apparaît au-dessus des champs Date et Heure. Si vous prenez rendez-vous à partir du panneau Calendrier, le fuseau horaire utilisé par défaut sera celui de votre entreprise. Si vous prenez rendez-vous à partir de la liste des clients, le fuseau horaire utilisé par défaut sera celui du dernier rendez-vous sur le profil du client.

Gestion de l’heure d’été dans Acuity

Acuity s’ajuste automatiquement à l’heure d’été en fonction de votre fuseau horaire ou de celui de vos clients. Ne modifiez pas manuellement les heures de rendez-vous afin de tenir compte de l’heure d’été.

Cela inclut les zones qui n’utilisent pas l’heure d’été, comme une grande partie de l’Arizona. Si votre entreprise se trouve dans une région qui n’utilise pas l’heure d’été, sélectionnez cette région comme fuseau horaire dans vos paramètres. Par exemple, si votre entreprise est basée en Arizona, sélectionnez (UTC-7:00) Heure d’Arizona dans le menu déroulant. 

Si vous pensez qu’Acuity a commis une erreur au niveau de l’heure d’été :

• Vérifiez si une heure incorrecte peut être liée au fait que seule une des régions est concernée par l’heure d’été. Aux États-Unis, il n’y a pas d’heure d’été à Hawaï, Porto Rico, dans les îles Vierges, aux Samoa américaines ou en Arizona, en dehors de la nation Navajo. À l’échelle mondiale, de nombreux pays n’utilisent pas l’heure d’été ou ne l’utilisent que dans certaines régions. Si un seul d’entre vous utilise l’heure d’été, Acuity ajustera toujours les heures des rendez-vous. Toutefois, les heures de votre côté correspondront à des heures différentes du côté du client par rapport à celles d’avant le passage à l’heure d’été.
• Assurez-vous que votre fuseau horaire est correctement défini en suivant les instructions de ce guide. Si vous avez plusieurs calendriers, vérifiez qu’ils correspondent tous à votre fuseau horaire.
• Vérifiez que le fuseau horaire de votre client est correctement défini en cliquant sur le rendez-vous pour en afficher les détails. Si le client a commis une erreur lors de la réservation, annulez le rendez-vous et effectuez une nouvelle réservation. Il n’est pas possible de changer le fuseau horaire du client.
• Si vous consultez le rendez-vous dans une application de calendrier tierce qui se synchronise avec Acuity, vérifiez les paramètres de fuseau horaire sur l’application de calendrier.