Solución de problemas de sincronización del calendario

Solucionar problemas comunes de sincronización de calendarios

En esta guía se explica cómo solucionar problemas comunes al crear y usar sincronizaciones de calendarios.

Acabo de configurar una sincronización y no pasa nada

Puede demorar alrededor de 30 minutos sincronizar un evento después de entablar la conexión, según cuántos eventos haya en cada calendario. Si ha transcurrido más de una hora, verifica que hayas conectado el calendario de Acuity y el calendario de terceros correctos.

Mi sincronización dejó de funcionar

Si recientemente cambiaste la contraseña de tu calendario externo, es probable que se haya desconectado de Acuity.

Para reconectarla, sigue estos pasos:

1. En Acuity, haz clic en Sincronizar con otros calendarios y luego en la opción de la izquierda para el tipo de calendario que tienes.
2. Sigue los mensajes para ingresar tu contraseña nueva y reconectar tu cuenta.

Mis citas de Acuity aparecen dos veces en mi calendario externo

Los eventos pueden aparecer dos veces en tu calendario si:

• Conectaste Acuity a dos calendarios externos que también se sincronizan entre sí.
• Dos personas sincronizaron un calendario específico de Acuity con el mismo calendario externo.

Primero, verifica si los calendarios externos sincronizados se están sincronizando entre sí.

Por ejemplo, supongamos que tienes una cuenta de iCloud que se sincroniza automáticamente con tu cuenta de Google. Si sincronizas tu calendario de Acuity con iCloud y Google, cada calendario externo terminaría con dos copias de cada cita de Acuity, una directamente de Acuity y otra a través del otro calendario externo.

Para arreglarlo, deja de sincronizar con uno de los dos calendarios externos o haz que dejen de sincronizarse entre sí.

Si los calendarios externos conectados no son el problema, es posible que tanto tú como otra persona hayan configurado una conexión entre tu calendario en Acuity y el mismo calendario externo. Verifica si otra persona de tu equipo ha configurado la misma sincronización que tú.

Las citas de Acuity en mi calendario aparecen en la hora equivocada

Si las citas de Acuity en tu calendario externo son en horarios imprevistos, revisa la configuración de zona horaria de tu calendario de Acuity y de tu calendario externo. Si las zonas horarias son diferentes, tus citas de Acuity aparecerán en tu calendario externo traducidas a su zona horaria.

Por ejemplo, supongamos que tienes una cita a las 11:00 a. m. en un calendario de Acuity configurado en hora del este y sincronizarlo con un calendario externo configurado en hora del Pacífico. La versión sincronizada de la cita aparecerá a las 8:00 a. m. en el calendario externo.

No aparecen mis citas de Acuity en un calendario de terceros

Si no encuentras tus citas de Acuity en tu calendario externo, asegúrate de estar viendo el calendario correcto. En algunos programas, es posible acceder a varios calendarios desde una sola cuenta. Si tu programa de calendario externo no muestra el calendario específico al que Acuity está enviando los eventos, no mostrará los eventos sincronizados.

Si estás viendo el calendario correcto y estás usando iCloud, comprueba que iCloud esté configurado para sincronizar todos los eventos. Para saber cómo verificar esta configuración en tu dispositivo, visita la documentación de soporte de Apple.

Si estás viendo el calendario correcto y estás usando un dispositivo móvil, comprueba si el problema es entre Acuity y tu calendario, o entre tu calendario y tu dispositivo móvil. Para probarlo, visita el calendario externo desde un navegador web. Si puedes ver tus citas de Acuity, el problema es entre tu calendario y tu aplicación móvil. Para obtener ayuda, comunícate con el servicio de atención al cliente de tu calendario externo.

Mis citas externas no aparecen en Acuity

Si las citas externas no aparecen y no bloquean el tiempo en Acuity, hay varias configuraciones que puedes verificar:

Configuración de sincronización

Si quieres que los eventos externos se sincronicen con Acuity y bloqueen tiempo, pero no aparece ninguno, comienza por verificar tu configuración de sincronización:

1. En Acuity, haz clic en Sincronizar con otros calendarios, y luego navega a tu sincronización de calendarios.
2. Comprueba que hayas seleccionado bloquear tiempo en tu Calendario de citas de [nombre del calendario].
3. Si quieres que otros calendarios externos también bloqueen tiempo en Acuity, usa el menú desplegable y también bloquear tiempo de para seleccionarlos.
4. Haz clic en Guardar.

Citas "libres" y "ocupadas"

Si solo ciertas citas externas no aparecen en Acuity, o si ya revisaste la configuración de sincronización anterior, verifica los detalles de la cita en tu calendario externo. Muchos calendarios externos marcan las citas como “libres” o “ocupadas”, pero solo las citas marcadas como “libres” se sincronizarán en Acuity.

Citas de todo el día

Para muchos calendarios externos, las citas de todo el día no se sincronizarán con Acuity. En su lugar, asigna a las citas externas horas específicas de inicio y finalización para que se sincronicen con Acuity.

Mi sincronización de iCloud se desconectó y no puedo volver a conectarla

Si tu sincronización con iCloud se ha desconectado, crea una nueva contraseña específica de la aplicación y úsala para restablecer la conexión. Recomendamos escribir la nueva contraseña específica de la aplicación manualmente, en lugar de pegar o usar la función de autocompletar.

Cuando intento conectarme a iCloud, aparece el error "Lo siento, pero no pudimos validar esos detalles"

Si intentas conectar tu cuenta de iCloud a Acuity pero recibes un mensaje de error, primero intenta revocar la contraseña específica de la aplicación y luego intenta conectar la sincronización de nuevo.

Si sigues recibiendo un error, navega a la página del calendario en tu cuenta de Apple y asegúrate de haber completado los pasos de verificación requeridos. 

Por último, si aún no puedes resolver el problema, te recomendamos que te pongas en contacto con el Soporte técnico de Apple para verificar si hay problemas con la contraseña o la ID específicas de tu aplicación.  

Cuando intentas conectarte a Outlook, aparece un error que indica que se requiere la aprobación del administrador

Si recibes un mensaje que indica que se requiere la aprobación del administrador al intentar conectar tu calendario de Acuity a Outlook, pídele a tu administrador de Microsoft Workspace o a tu equipo de TI que permitan el acceso a la aplicación de Cronofy. Cronofy es una aplicación de calendario que ofrece una sincronización bidireccional segura con Microsoft mediante una API.

Hay dos formas de permitir el acceso a la aplicación de Cronofy:

• Pídele al administrador de tu espacio de trabajo de Microsoft que añada Cronofy a tu lista de aplicaciones permitidas en Microsoft. Para obtener más ayuda, consulta la documentación técnica de Cronofy.
• Comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Cronofy en support@cronofy.com y solicita un enlace de consentimiento del administrador. Luego, pídele a tu administrador de Microsoft Workspace que haga clic en este.

Mi calendario de Outlook no se sincroniza correctamente

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió tu problema y estás usando Microsoft Outlook, visita Solución de problemas avanzada para la sincronización de calendarios de Microsoft Outlook.

Ninguna de estas posibilidades resolvió mi problema

Podemos ayudarte con otros problemas de sincronización de los calendarios. Comunícate con nosotros e incluye la siguiente información en tu mensaje:

• Si el problema es una cita de Acuity que no se sincroniza con un calendario externo o un evento externo que no se sincroniza con Acuity.
• Una captura de pantalla del evento que no se sincroniza. Si se trata de un evento externo, incluye la configuración del calendario visible en la captura de pantalla.
• La fecha y el horario del evento que no se sincroniza, si no está visible en la captura de pantalla.
• Los nombres de todos los calendarios implicados.
• Si estás viendo tu calendario a través de una aplicación móvil, una aplicación de computadora (como Calendar en una Mac) o un navegador web (como Chrome o Safari).