Resumen del artículo
Última actualización:
Resuelve problemas comunes con los correos electrónicos de notificación que se envían a ti y a tu personal.
Revisa la configuración de notificaciones para solucionar problemas con correos electrónicos faltantes, duplicados o imprevistos destinados a ti o a tu personal.
También disponible: Soluciona errores en las notificaciones por correo electrónico a los clientes.
Recibí correos electrónicos duplicados para la misma cita
Si eres el propietario de la cuenta y recibes dos notificaciones por correo electrónico cada vez que un cliente reserva, reprograma o cancela, es probable que tengas activadas tanto las alertas de reserva para toda la cuenta como las notificaciones específicas del calendario.
Deberías mantener las alertas de reservas y desactivar las notificaciones del calendario en los siguientes casos:
- Eres un proveedor unipersonal y tienes varios calendarios.
- Necesitas actualizaciones sobre las ventas de paquetes, suscripciones y vales regalo.
Deberías mantener las notificaciones del calendario y desactivar las alertas de reservas en los siguientes casos:
- Quieres recibir una copia de los recordatorios por correo electrónico de tu cliente.
- Quieres recibir notificaciones solo de calendarios específicos.
Activé las alertas de reserva o al admin en todo Acuity, pero no las recibo
Los colaboradores con acceso de administrador pueden activar y desactivar las alertas de reservas, pero los correos electrónicos solo se envían a la dirección de correo electrónico con la que el propietario de la cuenta inicia sesión. Para solucionar esto:
- Si eres el propietario de la cuenta, actualiza la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión. Debes seguir distintas instrucciones si inicias sesión con una cuenta de Acuity o una cuenta de Squarespace.
- Si no eres el propietario de la cuenta, configura las notificaciones del calendario en su lugar.
No recibo notificaciones cuando los clientes compran paquetes, vales regalo y suscripciones
Solo los propietarios de cuentas pueden recibir estas notificaciones si las alertas de reservas están activadas.
Si ya tienes habilitadas las notificaciones del calendario, desactívalas antes de activar las alertas de reservas para evitar correos electrónicos duplicados.
No recibí una notificación sobre una cita
Si esperabas una notificación por correo electrónico sobre una cita pero no la recibiste, revisa el registro de cambios de la cita para ver las notificaciones enviadas, descartadas o rebotadas:
- Abre el panel Calendario.
- Haz clic en la cita para abrir los detalles de esa cita.
- Haz clic en Ver todos los cambios y las notificaciones enviadas.
El registro de cambios muestra El administrador eligió no enviar mensajes de correo electrónico
Si te aparece El administrador eligió no enviar mensajes de correo electrónico, tú o tu personal optaron por no enviar correos electrónicos al hacer la reserva, reprogramar o cancelar una cita.
El registro de cambios no incluye ninguna notificación
Tu personal y tú solo reciben notificaciones internas si hay una plantilla activa configurada para las notificaciones a tus clientes. No se enviarán si tú o tu personal optan por no enviar correos electrónicos al reservar, reprogramar o cancelar una cita.
El registro de cambios muestra que el correo electrónico fue "entregado", pero no lo recibí
Revisa la carpeta de correo no deseado para buscar el correo electrónico faltante. Si el filtro de spam está captando los correos electrónicos de Acuity, agrega no-reply@acuityscheduling.com a tu lista de remitentes seguros.
Si el filtro de spam no los está captando, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet o proveedor de alojamiento. Pídeles que agreguen las direcciones de correo electrónico y direcciones IP de Acuity a una lista de remitentes de confianza. Nuestras direcciones IP son:
- 149.72.52.197
- 149.72.90.69
- 149.72.227.216
- 149.72.242.200
- 168.245.51.104
- 198.37.159.6
El registro de cambios muestra Correo electrónico abandonado
Si encuentras la entrada Correo electrónico abandonado, es posible que la dirección de correo electrónico se haya dado de baja de los correos electrónicos de Acuity. Puedes darte de baja de los recordatorios de citas y los correos electrónicos de resumen de citas haciendo clic en Cancelar suscripción en la parte inferior de esos correos electrónicos, pero seguirás recibiendo notificaciones de transacciones, como confirmaciones de reserva o reprogramación de citas, y recibos de la suscripción.
Para volver a suscribirte, abre uno de esos correos electrónicos y haz clic en Cancelar suscripción nuevamente.
Mis notificaciones parecen provenir de un cliente
Si todas las notificaciones de Acuity de citas parecen provenir de un cliente en particular, es posible que hayas guardado nuestra dirección de correo electrónico en tus contactos con el nombre de ese cliente.
Busca no-reply@acuityscheduling.com en tus contactos y asegúrate de que solo esté asociado a "Acuity Scheduling." Elimínalo de los contactos de cualquier cliente.