Resumen del artículo
Resuelve problemas comunes con los correos electrónicos de notificación para usuarios de Acuity
Esta guía explica cómo solucionar problemas con las notificaciones por correo electrónico que Acuity envía a tu personal y a ti.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas con los mensajes de correo electrónico que Acuity envía a tus clientes, revisa Solución de problemas con las notificaciones por correo electrónico de clientes.
Si los pasos que se indican a continuación no resuelven tu problema, comunícate con nosotros.
Recibo dos correos electrónicos para cada cita
Si recibes dos notificaciones por correo electrónico cada vez que un cliente reserva, reprograma o cancela, es posible que hayas activado dos conjuntos de notificaciones internas de Acuity: alertas de reserva en todo Acuity (a veces también llamadas alertas al admin) y notificaciones de calendario. Puedes resolverlo desactivando uno de los dos.
Mantener alertas de reservas o alertas al admin
Si:
- eres un proveedor unipersonal y tienes varios calendarios
- necesitas actualizaciones sobre las ventas de paquetes, suscripciones y vales regalo
Deberías mantener las alertas de reserva de todo Acuity (a veces también llamadas alertas al admin) y desactivar las notificaciones del calendario:
- En Acuity, haz clic en Disponibilidad.
- En uno de tus calendarios, haz clic en Configuración del calendario.
- Elimina tu dirección de correo electrónico del campo Notificaciones por correo electrónico/electrónico y, a continuación, haz clic en Guardar.
- Repite los pasos 2 y 3 hasta que hayas eliminado tu dirección de correo electrónico de todos tus calendarios.
Mantener las notificaciones del calendario
Si:
- Quieres recibir actualizaciones por mensajes de texto
- Quieres recibir actualizaciones de algunos calendarios, pero no de todos
Deberías mantener las notificaciones del calendario y desactivar las alertas de reservas de Acuity (a veces también llamadas alertas al admin):
- En Acuity, haz clic en Alertas de reservas o en Correos electrónicos y textos, luego haz clic en Alertas al admin.
- Desactiva la opción Enviar notificaciones de citas.
Activé las alertas de reserva o al admin en todo Acuity, pero no las recibo
Cualquier persona con acceso de administrador puede activar y desactivar las alertas de reservas (a veces también llamadas alertas al admin), pero solo se envían a la dirección de correo electrónico que el propietario de la cuenta usa para iniciar sesión en Acuity o Squarespace.
Si eres el propietario de la cuenta, puedes actualizar la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión. Debes seguir distintas instrucciones si inicias sesión con una cuenta de Acuity o una cuenta de Squarespace.
Si no eres el propietario de la cuenta, puedes configurar notificaciones de calendario en su lugar.
No recibo un correo electrónico cuando los clientes compran paquetes, vales regalo y suscripciones
Los propietarios de cuentas pueden recibir notificaciones sobre compras de paquetes, vales regalo y suscripciones habilitando alertas de reservas (a veces también llamadas alertas al admin).
Si ya tienes habilitadas las notificaciones del calendario, considera desactivarlas antes de activar las alertas de reservas o alertas al admin para evitar notificaciones duplicadas.
Para habilitar las alertas de reservas o alertas al admin:
- En Acuity, haz clic en Alertas de reservas o en Correos electrónicos y textos, luego haz clic en Alertas al admin.
- Activa Enviar notificaciones de citas.