Resumen del artículo
Última actualización:
Soluciones recomendadas para problemas comunes con PayPal y Square.
Si tienes problemas con tus pagos, revisa la siguiente información antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Error de pagos del sitio web cifrado de PayP
Paypal puede mostrar este mensaje de error para tus clientes si cambiaste la configuración de PayPal para que requiera botones encriptados: “El vendedor solo acepta pagos de sitios web encriptados. No puedes pagar al vendedor mediante botones sin encriptar. Ponte en contacto con tu vendedor para obtener más información“.
Si requieres botones cifrados, no se pueden crear los botones dinámicos necesarios para conectarse a PayPal. Ten en cuenta que tu conexión de Acuity y PayPal siempre está cifrada y es segura, incluso sin botones cifrados.
Para activar los botones dinámicos, ve a la sección de preferencias de tu sitio web de PayPal. Busca la configuración Pagos cifrados del sitio web y haz clic en Desactivar. Para instrucciones más detalladas, visita la documentación de PayPal.
Error: no se puede procesar el pago de PayPal
PayPal puede mostrar este mensaje de error para tus clientes si es necesario actualizar tu integración con PayPal: “Este pago de PayPal no se puede procesar. Comunícate con el negocio.”.
Para actualizar tu integración de PayPal:
- Abre el panel de Payments.
- Encuentra PayPal y haz clic en Desconectar.
- Haz clic en Conectar para restablecer tu integración con PayPal.
Las citas de PayPal no aparecen
Si los pagos de los clientes aparecen en PayPal, pero las citas coincidentes no aparecen en Acuity, es posible que PayPal haya desactivado la notificación de pago instantáneo (IPN). Cuando la IPN está desactivada, Acuity no recibe notificación cuando los clientes completan el proceso de pago.
Para volver a habilitar la notificación de pago instantáneo, actualiza tu configuración de notificación de pagos instantáneos:
- Dependiendo de tu versión de PayPal, estará en Mis herramientas de venta de PayPal o en el panel Mis preferencias de venta.
- Si PayPal solicita una URL IPN, usa https://secure.acuityscheduling.com/scheduleIPN.php.
Error de ubicación de Square o de moneda
Si tus clientes encuentran el mensaje de error “No podemos procesar tu pago en este momento, comunícate con la empresa para completar la reserva”, o si encuentras el mensaje de error “La moneda que has elegido no coincide con la moneda utilizada para tu ubicación de Square o tu ubicación está configurada incorrectamente. Vuelve a verificar la configuración”, hay un problema con tu configuración de moneda o ubicación en Acuity o Square.
Primero, verifica que la moneda que hayas elegido en Acuity coincide con la moneda que elegiste en Square. Las dos monedas deben coincidir para que los pagos se realicen correctamente.
Si has confirmado que tus monedas coinciden, comunícate con Square y diles que crees que hay un problema con la ubicación de tu cuenta.
Restricción de moneda de Stripe para las tarjetas nacionales
En determinados países, Stripe limita las monedas que se pueden cobrar a las tarjetas nacionales. Si esta limitación impide que un cliente realice la reserva, es posible que vea el mensaje de error “No se puede procesar la solicitud” al intentar realizar el pago.
Actualmente, el área de pago no está disponible
Si tus clientes encuentran el mensaje de error "Actualmente, el área de pago no está disponible. Comunícate con la empresa o inténtalo de nuevo más tarde", Acuity está conectado a una cuenta de Stripe que no está activa para el procesamiento de pagos.
Si tus clientes reciben este mensaje, inicia sesión en Stripe para revisar el estado de tu cuenta de Stripe. Las posibles causas de este problema incluyen que Stripe esté en modo de prueba y que tu cuenta de Stripe tenga datos bancarios desactualizados.
Si todavía no puedes procesar pagos, comunícate con Stripe y pregunta por qué tu cuenta está inactiva para procesar pagos.