Tomar una captura de pantalla

Cuando solicites ayuda de Acuity Scheduling, es posible que te pidamos que tomes una foto o grabación de tu pantalla y la compartas con nosotros. Esto nos ayudará a ver lo que tú ves para así comprender mejor cuál es el problema.

Puedes hacerlo con las funciones incorporadas en el sistema operativo de tu dispositivo o en el software que hayas descargado.

Consejo: Toma una captura de pantalla de toda la ventana del navegador, incluso de la barra de direcciones, a menos que el Asesor te pida algo diferente. Ver todo el navegador puede darnos un contexto útil del problema.

Windows

Para tomar una captura:

1. Mientras visualizas tu sitio, presiona la tecla Windows + Imprimir pantalla o ImpPnt (por lo general, ubicada cerca del extremo superior derecho del teclado).
2. Esto tomará una captura de toda tu pantalla, incluso si no ves cuando la toma.
3. La captura de pantalla se guardará en la carpeta Imágenes > Capturas de pantalla.
4. Sigue los pasos a continuación para enviarnos la captura.

Consejo: Si estás usando Windows Vista o Windows 7, puedes usar la herramienta Recortes incorporada, ubicada en: Inicio > Accesorios > Recortes).

Mac OSX

1. Presiona ⌘ + Shift + 4 y captura el área con el puntero en forma de cruz.
2. La captura de pantalla se guarda en tu computadora como screenshot date time.jpg.
3. Sigue los pasos a continuación para enviarnos la captura.

Nota: Si usas Mac 9.x o una versión anterior, presiona ⌘ + Shift + 3. Esto creará un archivo en tu computadora (generalmente llamado picture1.png).

Chromebook

1. Presiona Ctrl+ Shift + Cambiar ventana (o Ctrl + Shift + F5).
2. Captura el área con el puntero en forma de cruz.
3. La captura se guardará en tu carpeta de Descargas.
4. Sigue los pasos a continuación para enviarnos la captura.

Dispositivos móviles

iOS

Dependiendo del problema, es posible que te pidamos que tomes una captura de pantalla de imagen fija o un video de lo que estás viendo con la grabación de pantalla.

Para tomar una captura de pantalla en un iPhone o iPad:

1. Mantén pulsado simultáneamente el botón Reposo/Bloqueo y el botón Subir volumen. Si utilizas un dispositivo más antiguo, puede ser el botón Reposo/Bloqueo y el botón Inicio. Dependiendo del dispositivo, el botón Reposo/Bloqueo se encuentra en la parte superior o derecha.
2. Deberás ver que la pantalla parpadea cuando la captura se guarda correctamente.
3. Tu captura de pantalla se guardará en la aplicación Photos bajo Fotos Guardadas o Rollo de Cámara, según tu dispositivo.
4. Sigue los pasos a continuación para enviarnos la captura.

Para hacer una grabación de pantalla en un iPhone o un iPad, visita la documentación de Apple. Sigue los pasos a continuación para enviarnos la grabación por correo electrónico.

Android

Dependiendo del problema, es posible que te pidamos que tomes una captura de pantalla de imagen fija o un video de lo que estás viendo con la grabación de pantalla.

Para hacer una captura de pantalla en Android 4.0 y superior:

1. Pulsar los botones Encendido y Bajar Volumen simultáneamente.
2. Deberás escuchar el sonido de un obturador y ver que la pantalla parpadea.
3. Aparecerá una notificación en la parte superior de la pantalla, desde donde podrás acceder a tu screenshot.
4. También puedes mantener presionado el botón Encendido hasta que en la parte inferior aparezca la opción para tomar una captura de pantalla.
5. Sigue los pasos a continuación para enviarnos la captura.

Para grabar la pantalla en un dispositivo con Android 11 o superior, visita la documentación de Google. Sigue los pasos a continuación para enviarnos la captura de pantalla por correo electrónico.

Nota: Algunos dispositivos en versiones anteriores de Android pueden tener opciones de grabación de pantalla integradas alternativas. Consulta la documentación de soporte de tu dispositivo para ver si tienes una opción integrada o si necesitarás usar una aplicación de terceros.

Envíanos la captura de pantalla o grabación

Adjunta la captura o la grabación de pantalla a una respuesta de correo electrónico o haz clic en + en la ventana de chat. Incluye un número de caso (#XXXXXX) si tienes un caso de asistencia abierto.

Nota: No arrastres y sueltes la imagen en el cuerpo del mensaje de correo electrónico. Añádela como un archivo adjunto. No podemos ver imágenes directamente insertadas en correos electrónicos.

Solicitud de grabación de pantalla

Nuestros asesores pueden enviarte un enlace para solicitar una grabación de pantalla. Puedes grabar desde tu navegador, sin descargar ni instalar software en tu dispositivo. Para subir una grabación cuando se te solicite:

1. Haz clic en el enlace enviado por el asesor en el chat o por correo electrónico para abrir la página de grabación segura en tu navegador.
2. Haz clic en Iniciar grabación y, luego, en Grabar pantalla como video. 
3. Cuando termines de grabar, haz clic en el icono Detener en la esquina inferior izquierda.
4. Haz clic en Guardar para confirmar la grabación o Grabar de nuevo para volver a grabar.
5. Vuelve al chat o al correo electrónico y envía un mensaje al asesor para que sepa que ya puede ver el video.

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