Seguimiento de fuentes de referencia de citas

Puedes hacer un seguimiento de cómo los clientes llegan a tu página de reserva de citas. Por ejemplo, puedes rastrear si hicieron clic en el enlace de un correo electrónico o navegaron a tu sitio web. Esto se llama rastrear las fuentes de referencia.

Esta guía explica cómo:

• Crear un formulario interno para rastrear la fuente de referencia de cada cita.
• Editar tus enlaces de Acuity para ingresar datos en ese formulario interno automáticamente.
• Ejecutar informes para saber qué fuentes de referencia generan la mayor cantidad de citas.

Este proceso está dirigido a personas con conocimientos avanzados de Acuity. Mide desde dónde acceden las personas a tu programador de reserva de citas, incluso si no está incrustado en un sitio web. Si usas un sitio web de Squarespace, las personas que acceden a enlaces directos en correos electrónicos y otros canales distintos de tu sitio web no se mostrarán en tus fuentes de tráfico, pero se mostrarán con este método.

Paso 1: Crea un formulario de admisión

Crea un formulario interno que se adjunte a todas tus citas. Los formularios internos nunca son visibles para los clientes, pero tú y tu personal pueden verlos y editarlos.

Utilizarás direcciones web personalizadas para completar automáticamente este formulario y luego ejecutar informes para rastrear las respuestas. Para crear el formulario:

1. En Acuity, haz clic en Formularios.
2. Haz clic en Nuevo formulario personalizado.
3. Ingresa Fuente de referencia como el nombre del formulario.
4. Haz clic en Casilla de texto para agregar una pregunta en una casilla de texto al formulario.
5. Ingresa Fuente como pregunta y deja el menú desplegable Tamaño en Pequeño.
6. En la sección Únicamente para uso interno, marca Este formulario es para uso interno; no quiero mostrárselo a los clientes.
7. En la sección Mostrar este formulario cuando se reserven este tipo de citas:, asegúrate de que las casillas de todos tus tipos de citas estén marcadas.
8. Haz clic en Guardar la pregunta y el formulario.

Paso 2: Encuentra el número de identificación de tu pregunta

Cada pregunta en cada formulario de Acuity tiene un número de identificación. En este paso, encontrarás el número de identificación de la pregunta que creaste en el paso 1.

Usa el editor de plantillas de correo electrónico de Acuity para encontrar el número de identificación de la pregunta. El editor de plantillas puede agregar código a las plantillas de correo electrónico para obtener detalles específicos sobre las próximas citas. El código del editor de plantillas para la pregunta que creaste incluye el número de identificación de la pregunta.

Para encontrar el número de identificación de tu pregunta:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente. (El correo electrónico de cliente puede estar en Correos electrónicos y mensajes de texto).
2. Se cargará una de tus plantillas de notificación por correo electrónico. Haz clic en la plantilla para ingresar al editor de plantillas.
3. Haz clic en Insertar campo.
4. Desplázate hasta la sección de respuestas del formulario y haz clic en Fuente. El código de tu pregunta aparecerá en la plantilla de correo electrónico.
5. Copia el código de pregunta y pégalo en algún lugar que puedas consultar más tarde.
6. Guarda el número de identificación del código que copiaste y borra el resto. Por ejemplo, si tu código fuera %form:10306936%, guardarías 10306936 y eliminarías el resto.
7. Sal del editor de plantillas sin guardar tus cambios.

Paso 3: Crea enlaces personalizados a la página de reserva de citas

Estructura tus enlaces para que tu formulario interno se llene automáticamente cuando los clientes reserven:

1. Obtén el enlace de tu página de reserva de citas. Por ejemplo, https://example.acuityscheduling.com/schedule.php?owner=123456.
2. Edita tu página de reserva de citas agregando &field: al final del enlace y luego pegando tu número de identificación. Por ejemplo, https://example.acuityscheduling.com/schedule.php?owner=123456&field:10306936.

Nota: Debes escribir el parámetro &field en minúsculas porque los parámetros distinguen entre mayúsculas y minúsculas. 

3. Añade = al final de la URL.
4. Agrega el texto que quieres que se incluya en el formulario interno después de =. Para ver URL de ejemplo, visita estas instrucciones.

Paso 4: Ve las fuentes de referencia

Con tus URL, puedes rastrear desde dónde están reservando las citas los clientes.

Ver una fuente de referencia en particular

Cuando los clientes usan tus enlaces para reservar citas, las palabras del final de la URL se rellenarán previamente como respuestas a la pregunta que creaste. Para ver la respuesta de una cita específica, abre los detalles de la cita. Tu pregunta estará cerca de la parte inferior de la página, con la palabra de la URL como respuesta.

Usa informes para hacer un seguimiento de todas las referencias

Puedes ejecutar informes usando el formulario interno para ver cuántas citas provienen de cada fuente de referencia y cuántos ingresos generaron. También puedes exportar una hoja de cálculo que incluya las fuentes de referencia.

Para ejecutar un informe:

1. En Acuity, haz clic en Informes.
2. Haz clic en Formularios.
3. Usa el menú desplegable Pregunta del formulario para seleccionar Fuente.
4. Usa los otros controles para elegir un rango de fechas, calendarios y tipos de citas que se muestran, luego haz clic en Mostrar.

Para exportar una hoja de cálculo:

1. En Acuity, haz clic en Informes.
2. Haz clic en Importar/Exportar.
3. Elige un intervalo de fechas.
4. Opcional: marca la casilla para incluir las citas canceladas.
5. En la sección Formularios, marca la casilla Fuente de referencia.
6. Haz clic en Exportar citas para descargar un archivo .csv.

Ejemplos de URL

Estos ejemplos muestran cómo podrías editar la URL de tu página de reserva de citas para proporcionar automáticamente diferentes respuestas en tu formulario interno de seguimiento de las fuentes de referencia.

• Oferta navideña: https://example.acuityscheduling.com/schedule.php?owner=123456&field:10306936=NAVIDAD.
• Promoción de Halloween: https://example.acuityscheduling.com/schedule.php?owner=123456&field:1030636=HALLOWEEN
• Incrustado en tu sitio web: https://example.acuityscheduling.com/schedule.php?owner=123456&field:10306936=SITIOWEB
• Vinculado a los correos electrónicos automáticos de seguimiento de Acuity: https://example.acuityscheduling.com/schedule.php?owner=123456&field:10306936=SEGUIMIENTO