Solución de problemas avanzada para la sincronización de calendarios de Microsoft Outlook

Solucionar problemas al sincronizar con Microsoft Outlook

Si tienes problemas para sincronizar un calendario de Microsoft Outlook con Acuity, usa esta guía para solucionarlos. Antes de seguir los pasos de esta guía, sigue los pasos de solución de problemas en Solución de problemas de sincronización de calendarios.

Limitaciones de la sincronización con Outlook

Si tienes problemas para sincronizar citas, podría estar relacionado con una configuración de Outlook no compatible. La integración con Outlook no es compatible con:

• La sincronización con las carpetas públicas de Exchange.
• Ocultar los títulos de los eventos que son exclusivamente privados de Outlook. Puedes optar por ocultar los títulos de todos los eventos sincronizados de otros usuarios. Además, Acuity no sincroniza las descripciones de los eventos de Outlook, por lo que los detalles privados en las descripciones de los eventos no aparecerán en Acuity.
• Sincronizaciones bidireccionales entre Acuity y algunas configuraciones específicas de Office 365 y Exchange.
• Versiones no basadas en la web de Outlook para Mac. Outlook para Mac solo se puede sincronizar si está conectado a Office 365 o Exchange.
• Sincronizaciones bidireccionales entre los planes Acuity y Office 365 sin un calendario en línea. Los usuarios de Office 365 sin un calendario en línea pueden usar una suscripción unidireccional.

Paso 1: Verificar tu versión de Outlook

Comienza por verificar qué versión de Outlook estás usando. Después de determinar cuál es la versión, verifica que estés usando la opción de sincronización de Acuity que corresponda.

Primero, comprueba si puedes iniciar sesión en cualquiera de los siguientes enlaces:

• Si puedes iniciar sesión en este enlace, estás usando Outlook.com.
• Si puedes iniciar sesión en este enlace, estás usando Office 365.

Si inicias sesión en tu casilla de correo electrónico a través de un navegador, pero no puedes iniciar sesión en ninguno de esos enlaces, pregunta al proveedor de correo electrónico o departamento de TI si estás utilizando Microsoft Exchange.

Si ninguno de estos se aplica, es probable que no estés utilizando Outlook basado en la web y solo puedas configurar una suscripción unidireccional.

Paso 2: Confirmar tu dirección de correo electrónico y contraseña de Outlook

Si identificaste tu versión de Outlook, pero la sincronización sigue sin funcionar, verifica la dirección de correo electrónico y la contraseña de Outlook que intentas usar.

Si no puedes iniciar sesión, comunícate con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda para recuperar tu dirección de correo electrónico o restablecer tu contraseña.

Paso 3: Si necesitas más asistencia

Si puedes iniciar sesión, pero la sincronización sigue sin funcionar, contáctanos con la siguiente información en tu mensaje:

• Si el problema es una cita de Acuity que no se sincroniza con Outlook o un evento de Outlook que no se sincroniza con Acuity.
• Una captura de pantalla del evento que no se sincroniza. Si se trata de un evento de Outlook, incluye la configuración del calendario visible en la captura de pantalla.
• La fecha y el horario del evento que no se sincroniza, si no está visible en la captura de pantalla.
• Los nombres de todos los calendarios implicados.
• Si estás viendo tu calendario a través de una aplicación móvil, una aplicación de escritorio o un navegador de Internet (como Chrome o Safari).