Envía una notificación al dispositivo móvil de tu cliente sobre una próxima cita.

Envía un recordatorio automático por mensaje de texto SMS para que tus clientes tengan en cuenta las citas y se reduzca la tasa de inasistencias.Puedes enviar un recordatorio por mensaje de texto para cada cita.

Esta guía trata sobre recordatorios de mensajes de texto para tus clientes. Para obtener más información sobre notificaciones de texto para ti y tu personal, visita Cómo enviar notificaciones y agendas internas de citas con Acuity Scheduling.

Nota: Asegúrate de haber notificado y obtenido el consentimiento legalmente requerido antes de habilitar las notificaciones por mensaje de texto.
Las notificaciones por mensaje de texto están disponibles en los planes Growing y Powerhouse. No están disponibles durante las pruebas gratuitas.

Cargos

No hay cargos adicionales por enviar notificaciones por mensaje de texto. Podrían aplicarse las tarifas de mensajes de texto de las empresas de telefonía para el destinatario del mensaje.

Consejo: Recomendamos que expliques estos posibles costos a tus clientes.

Respuestas

Si los clientes responden a un mensaje de texto, recibirán una respuesta automática que les indicará que los mensajes provienen de un servicio automatizado y les sugerirá que se pongan en contacto contigo por otros medios.

Exclusión

Los clientes pueden excluirse de todos los recordatorios de Acuity por mensajes de texto respondiendo STOP a un recordatorio por mensaje de texto. Después de detener los recordatorios de mensajes de texto, pueden volver a habilitarlos al responder START al mismo mensaje.

Recordatorios predeterminados frente a mensajes de texto personalizados

Puedes enviar recordatorios predeterminados de mensajes de texto tan pronto como actualices a un plan Growing o Powerhouse de pago.

El recordatorio de mensaje de texto predeterminado es: “Tienes una próxima cita con [Nombre comercial] el [Fecha y hora]. Enviado a través de Acuity”.

Después de verificar la información y el número de teléfono de tu empresa, puedes personalizar tus recordatorios de mensajes de texto.

Empieza a enviar recordatorios por mensaje de texto

Estos recordatorios se envían un número determinado de horas o días antes de las citas de tus clientes.

Los mensajes de texto se envían desde un número de teléfono asignado automáticamente, no desde tu número de teléfono.

Los mensajes de confirmación, que se envían tan pronto como tus clientes reserven, se envían como correos electrónicos, no como mensajes de texto.

Para enviar un recordatorio por mensaje de texto para cada una de tus citas:

  1. En Acuity, haz clic en SMS a clientes.
  2. Cambia la opción Habilitar recordatorios por SMS para activarla.
  3. Usa el campo Enviar para para elegir qué tipos de citas deben activar este recordatorio por mensaje de texto.
  4. Usa el menú desplegable Enviar recordatorio para elegir con cuánta anticipación se envían tus recordatorios de citas.
  5. Usa el menú desplegable Formato de fecha y hora para elegir un formato para tus mensajes de texto.
  6. Usa la opción para alternar Enviar un recordatorio a los administradores para decidir si quieres copias de tus recordatorios de mensajes de texto para ti o para tu personal.
  7. Usa el panel de vista previa para revisar los recordatorios de tus mensajes de texto.
Nota: Acuity utiliza Twilio para enviar mensajes de texto, y todos los mensajes deben cumplir con los requisitos de contenido de Twilio.

Verifícate para comenzar a enviar recordatorios de mensajes de texto personalizados

La verificación ayuda a combatir el spam. Es necesario enviar recordatorios de mensajes de texto personalizados.

El número de teléfono que utilizas para verificar no se muestra a los clientes y no es necesario que sea un número de empresa. 

La información comercial que proporcionas nos ayuda a categorizar tus mensajes de manera adecuada dentro de nuestros sistemas de telecomunicaciones asociados. El tiempo requerido para que se procese la verificación puede variar.

Para verificar tu información:

  1. Habilita los recordatorios de mensajes de texto predeterminados.
  2. Haz clic en Verificar número.
  3. Sigue las instrucciones para ingresar información sobre tu negocio y tus necesidades de mensajes de texto.
    • Es posible que te hagan varias preguntas sobre dónde esperas enviar mensajes de texto, cómo está configurado tu negocio y dónde opera.
    • Es posible que te pregunten que introduzcas tu número de identificación de empleador (EIN), si lo tienes. Si no tienes un EIN, aún puedes configurar recordatorios por mensaje de texto. Si tienes un EIN, el nombre de la empresa que introduzcas al configurar los recordatorios por mensajes de texto debe coincidir con el nombre de la empresa asociado con tu EIN. 
  4. Usa el menú desplegable para elegir tu país, introduce tu número de teléfono y haz clic en Enviar código de verificación.
  5. Introduce el código que recibes por mensaje de texto y haz clic en Enviar.
  6. Ingresa tu nombredirección y nombre de empresa en los campos proporcionados, y luego haz clic en Guardar.

Comienza a enviar recordatorios de mensajes de texto personalizados

Una vez que hayas verificado tu información, puedes personalizar tu plantilla predeterminada o agregar nuevas plantillas. Ahora puedes hacer las siguientes personalizaciones:

  • Usa los conmutadores de la sección Mostrar para elegir qué detalles incluir en tu mensaje de texto recordatorio, incluido el nombre del tipo de cita, el nombre del calendario y la ubicación.
  • Si activaste el número de teléfono, usa la sección Número de teléfono para agregar tu país y número de teléfono. Los mensajes de texto se envían desde un número de teléfono asignado automáticamente, no desde tu número. Considera agregar el nombre y el número de teléfono de tu empresa a tus mensajes para evitar confusiones.
  • Agrega un mensaje personalizado en el campo Mensaje personalizado. Para usar etiquetas para obtener detalles sobre el cliente y su cita, haz clic en el icono de insertar etiquetas junto al campo Mensaje personalizado.
Nota: Acuity utiliza Twilio para enviar mensajes de texto, y todos los mensajes deben cumplir con los requisitos de contenido de Twilio.

Dejar de enviar recordatorios por mensajes de texto

Para dejar de enviar recordatorios por mensaje de texto:

  1. En Acuity, haz clic en SMS a clientes.
  2. Cambia la opción Habilitar SMS para desactivarla.

Dejar de enviar recordatorios por mensajes de texto para tipos de citas específicos

Para dejar de enviar recordatorios de mensajes de texto para tipos de citas específicos:

  1. En Acuity, haz clic en SMS a clientes
  2. En el campo Enviar para en la configuración de la plantilla SMS, haz clic en Seleccionar.
  3. Desmarca los‌tipos de citas para los que no quieres enviar recordatorios y haz clic en Seleccionar en la parte superior derecha. 
  4. Haz clic en Guardar

Usar plantillas para personalizar tus recordatorios

Si estás verificado, puedes usar plantillas en su totalidad:

  • Personalizar tu mensaje de recordatorio.
  • Personalizar cuándo los clientes reciben un recordatorio de mensaje de texto para cada tipo de cita.
  • Decidir si alguno de tus recordatorios también se envía al personal.

Si no estás verificado, no es posible personalizar el contenido de tu mensaje, pero puedes:

  • Personalizar cuándo los clientes reciben un recordatorio de mensaje de texto para cada tipo de cita.
  • Decidir si alguno de tus recordatorios también se envía al personal.

Para crear varias plantillas:

  1. Crea un primer recordatorio por mensaje de texto siguiendo los pasos anteriores.
  2. Haz clic en Agregar plantilla.
  3. Elige los tipos de citas para los que quieres usar la nueva plantilla y, a continuación, haz clic en Seleccionar.
  4. Usa los campos para configurar tu plantilla, como lo hiciste con tu primer recordatorio por mensaje de texto.
  5. Una vez que hayas terminado, activa la opción Habilitar recordatorios por SMS.De este modo, la plantilla se activará y empezará a enviarlos.

Después de crear la nueva plantilla, puedes agregar o eliminar tipos de cita mediante el campo Enviar a. Cada tipo de cita solo puede activar una plantilla. Cuando asignas un tipo de cita a una plantilla, se elimina de cualquier otra plantilla en la que ya esté.

Consejo: Los recordatorios por mensaje de texto solo se envían si tu plantilla tiene al menos un tipo de cita asignado y la opción Habilitar recordatorios por SMS está activada.El menú de la izquierda muestra dónde se asignan los tipos de cita y qué plantillas están activas.

Haz que los clientes se registren para recibir mensajes de texto

De forma predeterminada, Acuity envía el recordatorio automático por mensaje de texto para cada cita al número de teléfono que aparece en los detalles de la cita. Puedes cambiar esta configuración para solicitar a tus clientes que se incluyan o excluyan para recibir mensajes de texto.

Los clientes se incluyen marcando una casilla durante la reserva. Si reservas en su nombre a través del panel del Calendario o editas una cita existente, puedes verificar que hayan dado permiso para recibir recordatorios por mensaje de texto marcando una casilla en los detalles de la cita. Si los clientes no optan por participar, o si no marcas la casilla para verificar que tienes permiso, no se enviará el recordatorio por mensaje de texto para esa cita.

Los clientes se incluyen o excluyen para recibir los recordatorios por mensajes de texto para cada cita por separado.No hay forma de que los clientes opten por incluirse o excluirse para los recordatorios por mensajes de texto para todas sus citas al mismo tiempo.

Si el mensaje de texto que envías intenta promocionar un producto, convencer a alguien de que compre algo o abogar por una causa social, debes habilitar la opción de participación.

Nota: A partir del 11 de septiembre de 2023, para las empresas con sede en Nueva Zelanda, será obligatorio que los clientes se suscriban para recibir mensajes. El cuadro de suscripción aparecerá automáticamente en tu programador si los recordatorios por mensaje de texto están habilitados.

Habilitar aceptación

Para habilitar la aceptación de mensajes de texto:

  1. En Acuity, haz clic en SMS a clientes.
  2. Cambia la opción Requerir la aceptación de SMS de los clientes para activarla.
Nota: Después de habilitar la suscripción, Acuity solo envía recordatorios por mensaje de texto para las citas que están marcadas como inscritas. Las citas que se reservaron antes de que habilitaras la suscripción no se marcan como inscritas. Para hacerlo, edita los detalles de la cita para confirmar que los clientes han dado permiso para recibir recordatorios por mensaje de texto.

Cómo aceptan los clientes

Cuando los clientes reservan en línea, pueden marcar Me gustaría recibir un recordatorio por SMS antes de mi cita.

Cómo suscribir a los clientes

Cuando reserves citas para clientes en Acuity, marca la casilla Tengo permiso de este cliente para recibir un mensaje de recordatorio por SMS antes de su cita para incluirlos en los mensajes de texto. Si dejas la casilla sin marcar para una nueva cita, se deshabilitan los recordatorios por mensaje de texto para esa cita.

Cómo cambiar el estado de una cita existente

Para cambiar el estado de participación de las citas:

  1. En Acuity, haz clic en Calendario y luego en la cita para abrir sus detalles.
  2. Haz clic en Editar y, a continuación, marca o desmarca la casilla Recibí permiso de este cliente para enviarle un recordatorio por SMS antes de su cita.
  3. Haz clic en Confirmar cambios.

Límite de caracteres

Tu recordatorio por mensaje de texto puede incluir hasta 300 caracteres si solo usas texto sin formato.El límite de 300 caracteres incluye todos los campos que alternas para el mensaje, como el nombre de tu empresa y el nombre del tipo de cita.Los caracteres especiales (como é, û o ±) cuentan como más de un carácter.Puedes usar etiquetas para incluir información sobre tu cita o cliente.Al calcular el límite de caracteres, Acuity cuenta el contenido que una etiqueta introduce en tu mensaje, no los caracteres de la etiqueta en sí.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Si usas caracteres especiales o etiquetas y excedes el límite de caracteres, tu mensaje se cortará.
  • Tu mensaje de texto podría dividirse en dos secciones dependiendo del número de caracteres. Sin embargo, la mayoría de los dispositivos muestran mensajes divididos como un solo mensaje.

Momento en el que se envían los mensajes

Puedes elegir los momentos para tus recordatorios por mensaje de texto desde 15 minutos hasta 14 días antes de la cita. Tus recordatorios por mensaje de texto se enviarán alrededor de la hora especificada.

Enviar recordatorios de texto sobre una cita a varias personas

Para enviar un recordatorio por mensaje de texto para una cita a varias personas, edita los detalles de la cita para incluir varios números de teléfono separados por comas.

Enviar notificaciones por mensaje de texto en Estados Unidos y Canadá

Las notificaciones por mensaje de texto han sido formateadas automáticamente para funcionar en los Estados Unidos y en Canadá. Al agregar manualmente nuevos clientes o citas, o importar información de contacto de estos, usa uno de los siguientes formatos de número de teléfono:

  • 123-456-7890
  • 1234567890
  • (123) 456-7890

Enviar notificaciones por mensaje de texto fuera de Estados Unidos y Canadá

Para enviar mensajes de texto a números de teléfono fuera de estos países, es posible que debas agregar el código de país al número de teléfono del cliente.

Si seleccionaste una zona horaria en Australia, Nueva Zelanda o el Reino Unido, los clientes pueden ingresar su número de teléfono sin agregar un código de país. Ingresa un cero y, a continuación, ingresa el resto del número, como 0417827142.

De lo contrario, para números de teléfono fuera de Estados Unidos y Canadá, ingresa +, luego el código del país y el resto del número, como +97312345678.

Nota: Nuestro proveedor de SMS admite SMS internacionales a más de 200 destinos, pero no podemos garantizar la entrega. Cada país tiene sus propias regulaciones y pautas individuales que pueden aplicarse según el tipo de remitente, el caso de uso o las regulaciones legales.

Verificar que los clientes recibieron mensajes de texto

Para ver los mensajes enviados para una cita, haz clic en la cita para abrir los datos de la cita, y luego pulsa Ver todos los cambios y las notificaciones enviadas. El registro de cambios muestra todos los mensajes de correo electrónico y de texto enviados para la cita. Para obtener más información sobre el registro de cambios, visita Seguimiento de cambios de citas en Acuity.

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