Resumen del artículo
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Cada cita tiene un registro de cambios que rastrea cuándo se reservó, todos los cambios hechos en la cita y todas las notificaciones enviadas para la cita. Si te preocupa que un cliente no esté recibiendo las notificaciones que necesita, tienes curiosidad sobre cómo se reservó una cita a una hora específica, o quieres entender por qué te hicieron una reserva doble, revisa el registro de cambios.
Accede al registro de cambios de la cita
Para acceder al registro de cambios de una cita:
- Consulta los detalles de la cita haciendo clic en la cita en el calendario de Acuity o en la lista de clientes. Para las clases, haz clic en la clase y luego en el nombre del asistente.
- Haz clic en Ver todos los cambios y las notificaciones enviadas.
Qué controla el registro de cambios
El registro de cambios controla la siguiente información para cada cita:
- Notificaciones por correo electrónico y SMS enviadas a usuarios y clientes de Acuity
- Si se entregaron o rebotaron las notificaciones
- Si se abrieron las notificaciones por correo electrónico (dependiendo de la configuración de privacidad)
- Cambios en el nombre o la información de contacto de un cliente
- Si se realiza un pago o se canjea un cupón o código de certificado
- Reprogramaciones o cancelaciones realizadas tanto por usuarios de Acuity como por clientes
No es posible usar el registro de cambios para rastrear esta información de paquetes, vales regalo o pedidos de suscripción.
Cómo leer el registro de cambios
El registro de cambios es una lista cronológica de eventos que comienza cuando se programó la cita. Cada acción está en negrita a la izquierda, con la hora a la derecha. Los detalles adicionales de cada acción se indican debajo, en texto gris.
En el ejemplo a continuación, la primera entrada muestra la cita que se reservó y la fecha y hora en que se llevó a cabo. Los detalles a continuación (borrosos en nuestra captura de pantalla) muestran qué usuario de Acuity reservó la cita para el cliente y su dirección IP.
Consejo: Si se reservó una cita en un horario fuera de la disponibilidad que estableciste, revisa el registro de cambios para ver si hubo un evento de anulación manual. Esto significa que un miembro del personal reservó la cita para el cliente desde tu cuenta. Cuando reservas desde tu cuenta de Acuity, puedes anular tu configuración de disponibilidad.