Establecer zonas horarias

Elige tu zona horaria y decide si los clientes eligen una zona horaria o usan la tuya

Esta guía explica cómo configurar o cambiar tu zona horaria y administrar la configuración de zona horaria para clientes en Acuity.

Zonas horarias del cliente

Tú decides si los clientes usan automáticamente tu zona horaria, o les das la opción de elegir su propia zona horaria. Si les das a tus clientes la opción de elegir una zona horaria, todo, desde horarios de citas disponibles hasta notificaciones automatizadas, se mostrará en su zona horaria.

Elige uno de los tres comportamientos para las zonas horarias del cliente

• Tu programador está configurado según tu zona horaria y el cliente no puede cambiarlo.
• Tu programador está configurado según tu zona horaria y el cliente puede cambiarlo.
• Tu programador está configurado en la zona horaria de tu cliente (detectado en la configuración del navegador), y el cliente puede cambiarlo.

Aprende a ajustar esta configuración.

Nota: Los clientes no pueden editar las zonas horarias después de la reserva. En su lugar, deberían cancelar su cita existente y programar una nueva.

Configurar tu zona horaria

Para establecer la zona horaria de tu negocio y decidir cómo interactuarán los clientes con las zonas horarias:

1. En Acuity, haz clic en Disponibilidad.
2. Haz clic en Límites globales de Scheduling y, luego, en la pestaña Zona horaria.
3. Elige una zona horaria en el menú desplegable Zona horaria.
4. Selecciona Predeterminado en zona horaria comercial o Predeterminado en zona horaria del cliente. Si seleccionas Predeterminado en zona horaria comercial, activa o desactiva la opción Los clientes pueden editar la zona horaria.
5. Haz clic en Guardar cambios.

Consejo: Puedes establecer zonas horarias diferentes para cada uno de tus calendarios con el plan Premium o Powerhouse.

Nota: Si tu programador está configurado para detectar la zona horaria de tu cliente y algo no funciona como esperabas, comprueba la configuración de la zona horaria del navegador y del dispositivo de tu cliente.

Establecer diferentes zonas horarias para calendarios individuales

Los usuarios del plan Premium o Powerhouse pueden agregar más de un calendario, y establecer una zona horaria diferente para cada uno. Otros usuarios tienen una zona horaria para todos los calendarios. Para establecer una zona horaria diferente para cada calendario:

1. En Acuity, haz clic en Disponibilidad.
2. Busca el calendario que quieres editar y haz clic en Configuración de calendario.
3. Haz clic en el menú desplegable Zona horaria y selecciona otra zona horaria; luego, haz clic en Guardar.

Nota: Si estableces diferentes zonas horarias para calendarios individuales y usas la plantilla de clase, tu programador principal se establecerá de forma predeterminada en la zona horaria de tu empresa. Para usar la plantilla de clase con zonas horarias específicas del calendario, inserta o vincula al programador para un calendario específico en su lugar.

Cómo funcionan las zonas horarias en Acuity

Todas las notificaciones al personal usan automáticamente la zona horaria comercial. Si el cliente ha elegido una zona horaria diferente, todas las notificaciones a los clientes usan la zona horaria de ellos. Esto asegura que todos se presenten a la misma hora.

Cuando actualizas la zona horaria en tus calendarios, las citas existentes se convierten automáticamente a la nueva zona horaria. Por ejemplo, si tu negocio está en hora del este y tu calendario se actualiza a hora central, una cita originalmente reservada a las 9:00 a. m., hora del este, se movería a las 8:00 a. m., hora central.

Cuándo los clientes reservan citas

Cuando un cliente programa una cita, puede hacer clic en un botón en la página de confirmación para agregar el evento a su calendario externo, como Google Calendar, Outlook o iCloud.

Cuando el evento se agrega a tu calendario, aparece convertido a la zona horaria de tu calendario. Entonces, si la cita es a las 9:00 a. m., hora del este, pero la ven en un calendario configurado en hora central, la cita aparecerá a las 8:00 a. m., hora central.

Cuándo tú reservas citas para clientes

Al reservar en nombre de tus clientes, eliges la zona horaria de ellos. El campo Zona horaria del cliente aparece arriba de los campos Fecha y Hora. Si reservas desde el panel Calendario, la zona horaria se establecerá de forma predeterminada en la zona horaria de tu empresa. Si estás reservando desde la lista de clientes, la zona horaria se establecerá de forma predeterminada en la zona horaria de la cita más reciente en el perfil del cliente.

Horario de verano en Acuity

Acuity se ajusta automáticamente al horario de verano según tu zona horaria o la de tus clientes. No cambies manualmente los horarios de las citas para tener en cuenta los cambios de horario.

Esto incluye las zonas que no respetan el horario de verano, como gran parte de Arizona. Si tu negocio está en una ubicación que no cumple con el horario de verano, selecciona esa ubicación como tu zona horaria en tu configuración. Por ejemplo, si tu negocio tiene sede en Arizona, selecciona (GMT-7:00 hora de Arizona) en el menú desplegable. 

Si crees que Acuity ha cometido un error relacionado con el horario de verano:

• Comprueba si una hora errónea puede deberse a que solo una parte utiliza el horario de verano. En Estados Unidos, no hay horario de verano en Hawái, Puerto Rico, las Islas Vírgenes, Samoa Americana ni Arizona fuera de la Nación Navajo. A nivel mundial, muchas naciones no usan el horario de verano o lo usan solo en algunas zonas. Si solo uno de ustedes está usando el horario de verano, Acuity seguirá ajustando correctamente los horarios de las citas. Sin embargo, tus horarios coincidirán con diferentes horarios de los clientes que antes del cambio al horario de verano.
• Comprueba que tu zona horaria está correctamente configurada siguiendo las instrucciones de esta guía. Si tienes varios calendarios, comprueba que todos estén configurados en tu zona horaria.
• Comprueba que la zona horaria de tu cliente esté correctamente configurada haciendo clic en la cita para abrir los detalles de esta. Si el cliente cometió un error durante la reserva, cancela la cita y vuelve a reservar. No es posible cambiar la zona horaria del cliente.
• Si estás viendo la cita en una aplicación de calendario de terceros que se sincroniza con Acuity, comprueba la configuración de zona horaria en la aplicación.