Behebung häufiger Browser-Probleme, die sich auf Acuity Scheduling auswirken

Die Browsereinstellungen überprüfen, um unerwartete Fehler mit deinem Terminplaner zu beheben.

Wenn du Probleme beim Anzeigen oder Bearbeiten deines Acuity-Kalenders oder deiner Einstellungen hast, kann dies mit deinem Browser zusammenhängen. Wenn du dich zur Problembehebung an uns wendest, bitten wir dich möglicherweise um die Durchführung einer Fehlerdiagnose, um die Ursache des Problems zu identifizieren.

Es ist hilfreich, wenn du bereits Folgendes unternommen hast, bevor du uns kontaktierst:

1. Stelle sicher, dass du einen unterstützten Browser verwendest und dieser die neueste Version für dein Betriebssystem ist.
2. Öffne deine Acuity in einem anderen Browser oder melde dich dort an. Wenn das Problem dort nicht auftritt, liegt es wahrscheinlich nur am vorherigen Browser. Wenn du uns kontaktierst, teile uns mit, welche Browser du ausprobiert hast.
3. Öffne deine Terminplanungs-Seite für Kunden in einem privaten oder Inkognito-Fenster. Beim privaten Surfen kannst du deinen Terminplaner so sehen, wie Kunden ihn sehen. Es werden auch Erweiterungen und Add-ons ausgeschaltet, die Acuity stören. Sollte der private Modus das Problem beheben, befolge bitte die nächsten Schritte.
4. Leere deinen Cache.
5. Stelle sicher, dass Cookies und Javascript in deinem Browser aktiviert sind. Diese sind bei unserem System unerlässlich, damit du deinen Terminplaner bearbeiten und darin navigieren kannst.
6. Deaktiviere alle Browser-Erweiterungen, die deinen Terminplaner möglicherweise beeinträchtigen können.
7. Setze die Zoom-Einstellungen deines Browsers zurück, um sicherzustellen, dass deine Ansicht nicht vergrößert oder verkleinert ist. Verwende Strg + 0 (PC) oder ⌘ + 0 (Mac).
8. Starte deinen Router, dein Modem oder das Gateway neu, um den Cache zu löschen. Informationen dazu findest du in den Anweisungen deines Anbieters.
9. Falls du andere Geräte oder Verbindungen zur Verfügung hast, z. B. ein anderer Computer oder ein anderes Wireless-Netzwerk, versuche, Acuity damit zu öffnen oder dich dort bei Acuity anzumelden. Wenn das Problem dort nicht auftritt, liegt es wahrscheinlich am vorherigen Gerät oder an der vorherigen Verbindung. 
10. Starte dein Gerät neu, um temporäre Systemfehler zu beheben, die deinen Browser beeinträchtigen könnten.
11. Wenn versuchst, auf Acuity zuzugreifen und dich hinter einer Firewall befindest, die Acuity blockiert, passe die Sicherheitseinstellungen deines Netzwerks an. Dieses Problem kann auftreten, wenn du dich in einem Unternehmensnetzwerk befindest oder Firewall-Software verwendest.
12. Manchmal können VPNs bestimmte Arten von Inhalten, wie eingebettete Videos, beeinträchtigen. Wenn du ein VPN nutzt, kannst du versuchen, es zu deaktivieren.

Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und immer noch Probleme hast, kontaktiere uns. Teile uns mit, welche Schritte du ausprobiert hast, damit wir mit der Fehlerbehebung fortfahren können. Möglicherweise bitten wir dich um einen Screenshot des Problems, damit wir sehen können, was du siehst.