Eine Warteliste für Termine anbieten

Maximiere deine Verfügbarkeit und fülle kurzfristige Stornierungen aus, indem du Kunden eine Warteliste anbietest.

Aktiviere eine Warteliste, der Kunden beitreten können, wenn du ausgebucht bist. Wenn ein Termin frei wird, erhält der Kunde eine SMS mit einem direkten Link zur Terminbuchung.

Wartelisten für Termine sind nur verfügbar, wenn du das Standard/Growing- oder Premium/Powerhouse-Abonnement hast.

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Warteliste aktivieren

Du kannst eine Warteliste über einen Computer, einen mobilen Browser oder die Acuity Scheduling Admin App für Mobilgeräte aktivieren. Nachdem du die Warteliste aktiviert hast, wird auf deiner Termin-Seite für alle Terminarten mit Ausnahme von Kursen der Button Auf die Warteliste angezeigt.

Wie Kunden in die Warteliste aufgenommen werden

Wenn der gewünschte Datum und die bevorzugte Uhrzeit eines Kunden nicht buchbar sind:

• Auf deiner Termin-Seite kann der Kunde auf Auf die Warteliste klicken.
• Anschließend kann der Kunde sein bevorzugtes Datum oder Datumsbereich auswählen. Er kann auch Beliebiges Datum auswählen und sich auf die Warteliste für einen beliebigen freien Termin in den nächsten 14 Tagen eintragen.
• Nachdem der Kunde ein Datum ausgewählt hat, kann er einen bevorzugten Zeitraum auswählen oder Beliebige Uhrzeit auswählen.
• Um bis zu fünf zusätzliche Termine zur Wartelistenanfrage hinzuzufügen, kann der Kunde auf + Weitere Zeiten hinzufügen klicken.
• Danach klickt der Kunde auf Weiter und gibt seine Informationen ein. Nachdem er auf Bestätigen geklickt hat, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail für die Warteliste.

So buchen Kunden über die Warteliste

Wenn ein bestehender Termin abgesagt oder verschoben wird, erhalten Kunden auf der Warteliste mit einem passenden bevorzugten Zeitfenster eine SMS mit einem Buchungslink. Sie können auf diesen Link klicken und die Buchung abschließen, sofern der Termin weiterhin verfügbar ist.

Können Kunden sich selbst von der Warteliste entfernen?

Ja. Um ihre Wartelistenanfrage zu stornieren, können Kunden auf der Bestätigungsseite oder in der Wartelisten-Bestätigungs-E-Mail auf „Anfrage stornieren“ klicken.

Wartelistenanfragen hinzufügen, entfernen und verfolgen

Du kannst deine Wartelistenanfragen in einem Browser überprüfen und verwalten, indem du deine Kalender-Seite aufrufst und auf Warteliste klickst oder in der mobilen Acuity Admin-App auf Menü und dann auf Warteliste tippst.

Wenn du mehrere Kalender hast, kannst du auf das Filtersymbol klicken, um nach Kalender zu filtern. Du kannst auch auf das Sortieren-Symbol klicken, um deine Warteliste nach dem gewünschten Termin oder nach dem Datum zu sortieren, an dem der Kunde deiner Warteliste beigetreten ist.

Deine Wartelisten-Anfragen sind in folgende Kategorien unterteilt:

• Wartend – Anfragen für zukünftige Daten und Uhrzeiten
• Abgelaufen – Anfragen für vergangene Daten und Uhrzeiten sowie stornierte Anfragen
• Gebucht – Geplante Termine, die von der Warteliste in den Kalender übernommen wurden

Einen Kunden zur Warteliste hinzufügen

So fügst du einen Kunden zu deiner Warteliste hinzu:

1. Öffne die Kalender-Seite in deinem Browser oder tippe in der mobilen App auf Menü.
2. Klicke auf Warteliste und dann auf Hinzufügen.
3. Klicke auf die Suchleiste und suche dann nach einem bestehenden Kunden oder klicke auf + Neuen Kunden hinzufügen, um die Kundendaten einzutragen.
4. Aktiviere Ich habe von diesem Kunden die Erlaubnis erhalten, ihm SMS-Benachrichtigungen über Wartelistenverfügbarkeiten zu senden, um zu bestätigen, dass der Kunde dem Erhalt von Benachrichtigungen über seine Wartelistenanfrage zugestimmt hat.
5. Klicke auf das Drop-down-Menü Termin und wähle eine Terminart aus.
6. Optional: Wenn du mehrere Kalender hast, klicke auf das Drop-down-Menü Kalender, um einen bestimmten Kalender auszuwählen.
7. Optional: Klicke auf + Add-ons, um dem gewünschten Termin Add-ons hinzuzufügen.
8. Lege die Zeitzone des Kunden fest.
9. Füge die bevorzugten Datums- und Uhrzeiteinstellungen des Kunden hinzu. Du kannst bestimmte Daten oder einen Datumsbereich festlegen oder Beliebiges Datum auswählen, damit der Kunde für die nächsten 14 Tage auf die Warteliste gesetzt wird. Du kannst auch einen Zeitraum angeben, indem du eine Start- und Endzeit auswählst, oder wähle Jederzeit innerhalb deiner verfügbaren Zeiten aus.
10. Optional: Klicke auf + Weitere Zeiten hinzufügen, um zusätzliche Datums- und Uhrzeiteinstellungen hinzuzufügen.
11. Klicke auf Speichern.

Einen Kunden von der Warteliste entfernen

So entfernst du einen Kunden von der Warteliste:

1. Öffne die Kalender-Seite in deinem Browser oder tippe in der mobilen App auf Menü.
2. Klicke auf Warteliste.
3. Klicke auf ••• neben dem Namen des Kunden und klicke dann auf Von Warteliste entfernen.

Kunden von deiner Warteliste buchen

So buchst du Termine für Kunden auf der Warteliste:

1. Öffne die Kalender-Seite in deinem Browser oder tippe in der mobilen App auf Menü.
2. Klicke auf Warteliste.
3. Klicke im Tab Wartend auf Buchen bei dem gewünschten Termin des Kunden.
4. Wähle ein Datum und eine Uhrzeit aus oder klicke auf Benutzerdefiniert, um ein Datum und eine Uhrzeit außerhalb deiner Verfügbarkeit auszuwählen.
5. Der Name und die Kontaktinformationen des Kunden werden automatisch ausgefüllt. Klicke auf den Namen, um diese Daten zu bearbeiten oder das Opt-in für den Erhalt von SMS-Erinnerungen vorzunehmen.
6. Optional: Klicke auf Formulare und Hinweise, um Antwortdaten zum Aufnahmeformular oder private Terminnotizen hinzuzufügen.
7. Auf Termin vereinbaren klicken.

Um mehr zu erfahren, besuche Buchung von Terminen für Kunden.

So funktionieren Wartelistenbenachrichtigungen

Du und deine Kunden können eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem sie sich auf die Warteliste gesetzt haben. Die Kunden erhalten eine SMS, wenn ihre bevorzugte Zeit verfügbar wird, nachdem ein bestehender Termin abgesagt oder verschoben wurde.

• Bestätigungs-E-Mail – Um eine Vorschau der Wartelisten-Bestätigungs-E-Mail des Kunden anzuzeigen oder anzupassen, öffne dein Kunden-E-Mail-Menü und klicke auf Wartelisten-Bestätigung. Um eine Kopie der Wartelisten-Bestätigungs-E-Mail des Kunden zu erhalten, öffne dein Menü Buchungsbenachrichtigungen und aktiviere den Schalter Wartelisten-Benachrichtigungen senden.
• SMS-Benachrichtigung – Diese Benachrichtigung kann nicht angepasst werden, aber sie wird in deine Kontosprache übersetzt, und die Terminart und der Unternehmensname sind für HIPAA-fähige Konten ausgeschlossen. Die an die Kunden gesendete SMS lautet: „Hallo [Vorname des Kunden], es wurde gerade ein Platz für [Name der Terminart] bei [Name deines Unternehmens] um [Uhrzeit und Datum] frei. Buche jetzt, um diesen Termin zu reservieren: [Link zur Termin-Seite]“
• Push-Benachrichtigung – Du und deine Mitarbeiter können Push-Benachrichtigungen von der Acuity Scheduling Admin-App für Mobilgeräte erhalten, wenn ein Kunde auf die Warteliste gesetzt wird.