Welche E-Mail-Benachrichtigungen kann ich an Kunden senden?

Entdecke die verfügbaren automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen, die an Kunden für Termine, Abonnements und Paketkäufe gesendet werden.

Acuity sendet automatisch Kunden-Updates, Erinnerungen und Zahlungsbelege für Termine, Pakete und Abonnements.

Möchtest du Marketing-E-Mails oder Newsletter versenden? Hier erfährst du, wie du Massen-Updates oder Werbekampagnen versendest.

Video ansehen

Welche E-Mail-Benachrichtigungen können Kunden erhalten?

Überprüfe die Arten von automatisierten E-Mails, die an Kunden gesendet werden:

Termin-Benachrichtigungen

• Buchungsbestätigung – Optional. Wird sofort nach Terminbuchung gesendet. Kann erneut gesendet werden.
• Stornierungsbestätigung – Optional. Wird sofort gesendet, nachdem ein Termin abgesagt wurde.
• Bestätigung der Verschiebung des Termins – Optional. Wird sofort gesendet, nachdem ein Termin verschoben wurde.
• Erinnerungen – Optional. Sende bis zu drei Erinnerungen pro Termin zu anpassbaren Zeiten. Wenn ein Kunde nach der normalen Versandzeit einer Erinnerung bucht, sendet Acuity diese dennoch, solange noch mindestens ein Drittel dieser Vorlaufzeit verbleibt. Beispielsweise wird eine 24-Stunden-Erinnerung auch dann noch versendet, wenn 16 oder mehr Stunden im Voraus gebucht wurde. Bei Terminen, die weniger als eine Stunde vor Beginn gebucht wurden, wird keine Erinnerung gesendet.
• Folgenachrichten – Optional. Sende bis zu 6 Folge-E-Mails innerhalb von bis zu einem Jahr nach einem Termin.
• Terminbestätigung – Optional. Wird automatisch gesendet, wenn Kunden für Termine bezahlen oder wenn du eine Zahlung manuell protokollierst.
• Wartelisten-Bestätigung – Direkt versendet. Wird sofort versendet, nachdem ein Kunde sich für in der Warteliste für einen Termin eingetragen hat.

Benachrichtigungen zu Paketen und Abonnements

• Beleg für Paket- oder Geschenkgutschein – Wird immer gesendet. Wird sofort gesendet, nachdem ein Kunde ein Paket, einen Geschenkgutschein oder ein Abonnement gekauft hat.
• Bestätigung für ein Abonnement – Direkt versendet. Wird gesendet, nachdem einem Kunden automatisch ein laufendes Abonnement in Rechnung gestellt wurde (wird nicht gesendet, wenn er sich zum ersten Mal registriert).
• Erinnerung zur Abo-Verlängerung – Optional. Wird gesendet, bevor einem Kunden eine Abonnementverlängerung in Rechnung gestellt wird
• Abonnement-Kündigung – Direkt versendet. Wird sofort gesendet, nachdem ein Kunde ein Abonnement gekündigt hat oder wenn eine Zahlung fehlschlägt.

Hinweis: Wenn du ein Abonnement für einen Kunden manuell kündigst, sendet Acuity keine E-Mail.

Von welcher Adresse kommen automatisierte E-Mails?

Automatisierte E-Mails, die an Kunden gesendet werden, verwenden die folgenden Absenderdetails:

• Name des Absenders: Der in deinen Acuity-Kontoeinstellungen festgelegte Unternehmensname oder die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers, wenn kein Unternehmensname eingegeben wurde.
• Absenderadresse: Scheduling@acuityscheduling.com oder Scheduling@acuityscheduling-mail.com.

Wohin gehen die E-Mail-Antworten von Kunden?

Standardmäßig werden Kundenantworten an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet.

Ändern, wohin Antworten gesendet werden

So sendest du Kundenantworten für einen bestimmten Kalender an eine andere E-Mail-Adresse:

1. Öffne das Menü „Verfügbarkeit“.
2. Suche den Kalender, den du aktualisieren möchtest, und klicke dann auf Kalender-Einstellungen.
3. Aktualisiere die E-Mail-Adresse im Feld Antworten senden an.
4. Klicke auf Änderungen speichern.

Hinweis: Du kannst nur eine E-Mail-Adresse in das Feld Antworten senden an eingeben. Um mehrere Teammitglieder über Kundenantworten zu benachrichtigen, richte bei deinem E-Mail-Anbieter eine Regel für automatisierte Weiterleitung ein.

Kann ich E-Mail-Benachrichtigungen an mehrere Empfänger senden?

Um Benachrichtigungen für einen bestimmten Termin an mehr als eine Person zu senden, bearbeite die Termindetails und füge die zusätzlichen Adressen zum Feld E-Mail hinzu. Trenne die einzelnen E-Mail-Adressen durch ein Komma (z. B. client@example.com, partner@example.com).

Beeinflussen die HIPAA-Einstellungen die E-Mails von Kunden?

Wenn dein Konto HIPAA-fähig ist, bieten automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen zusätzliche Schutzmaßnahmen, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.

Weitere Informationen findest du unter Acuity Scheduling und HIPAA.

Andere Benachrichtigungen, die du senden kannst

Du kannst auch SMS-Erinnerungen an Kunden senden oder interne Benachrichtigungen für dich und deine Mitarbeiter erhalten.