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Beheben von Verfügbarkeitsproblemen und fehlenden Terminen

Behebe falsche Verfügbarkeiten und Lücken in Terminfenstern, die Kunden angeboten werden.

Wenn dein Terminplaner nicht die richtigen Verfügbarkeiten oder Terminarten anzeigt, überprüfe deine Geschäftszeiten, deine Einschränkungen für die Terminplanung und die Einstellungen für Terminarten.

Du bist dir nicht sicher, wo du anfangen sollst?

Wenn du Verfügbarkeitsprobleme hast, überprüfe zunächst die folgenden Einstellungen:

Ein oder mehrere Zeitfenster fehlen, aber die meisten Verfügbarkeiten sehen korrekt aus

Die meisten oder alle meine Zeitfenster sind falsch oder fehlen

Ein bestimmtes Zeitfenster ist nicht verfügbar

Wenn ein bestimmter Tag und eine bestimmte Uhrzeit nicht wie erwartet auf deiner Terminplanungsseite angeboten werden, überprüfe die entsprechenden Einstellungen und versuche, diejenigen anzupassen, die für deine Terminplanungs-Einrichtung gelten.

Auf blockierte Zeiten oder synchronisierte Kalenderereignisse prüfen

So kannst du blockierte Zeiten oder Kalenderereignisse von Drittanbietern anzeigen und entfernen:

  1. Öffne deine Kalenderseite und klicke auf das Datum, das verfügbar sein soll.
  2. Suche nach manuell hinzugefügten blockierten Zeiten oder synchronisierten Kalenderereignissen von Drittanbietern, die das gewünschte Zeitfenster abdecken.
  3. Um blockierte Zeiten zu entfernen, bearbeite sie direkt in Acuity. Um ein synchronisiertes Kalenderereignis zu entfernen, bearbeite es in deinem Drittanbieter-Kalender.

Nach Ressourcen suchen, die der Terminart zugewiesen sind

Ressourcen begrenzen die Anzahl der Termine, die gleichzeitig in mehreren Kalendern stattfinden.

So überprüfst du, ob du genügend Ressourcen für einen Termin hast:

  1. Öffne die Kalender-Seite und klicke auf das Datum, das verfügbar sein soll.
  2. Um zu überprüfen, ob Ressourcen verwendet werden, klicke auf alle Termine, die sich mit dem gewünschten Zeitfenster überschneiden. Die Termindetails werden angezeigt (hier wird die Ressource [Ressourcenname] verwendet).
  3. Öffne das Menü „Verfügbarkeit“ und klicke auf Räume/Ressourcen.
  4. Überprüfe deine Ressourcen und deren Anzahl sowie die Terminarten, denen sie zugewiesen sind. Wenn du nicht genügend Ressourcen für einen Termin zur Verfügung hast, können Kunden den Termin nicht über deinen Terminplaner buchen.
  5. Bearbeite oder lösche deine Ressourcen nach Bedarf, um sicherzustellen, dass alle verfügbaren Termine angezeigt werden.

Überprüfe, ob dein erster verfügbarer Termin außerhalb des Zeitrahmens deines Templates liegt

Wenn dein nächster verfügbarer Termin weiter in der Zukunft liegt, zeigt dein Template möglicherweise keine Verfügbarkeit an. Du kannst weiterhin manuell Termine für deine Kunden buchen oder deinen Kunden einen dynamischen Link mit voreingestelltem Datum und Uhrzeit senden.

So überprüfst du das Template deines Terminplaners:

  1. Öffne das Menü zur Termin-Seite und klicke dann auf Einstellungen.
  2. Lies den Abschnitt Template. Wenn dein nächster verfügbarer Termin mehr als 90 Tage in der Zukunft liegt, wird er nicht im Tages-Template angezeigt. Wenn er mehr als 18 Monate in der Zukunft liegt, wird er nicht im Monats-Template angezeigt.
  3. Wenn du dein Template änderst, klicke auf Änderungen speichern.

Überprüfe, ob die Termindauer zu deiner Verfügbarkeit passt

Auf deiner Terminplanungsseite werden nur Zeitfenster angezeigt, die lang genug sind, um die gesamte Termindauer und alle zusätzlichen Zeitpolster zu berücksichtigen.

So überprüfst du, ob deine Termindauer deiner Verfügbarkeit entspricht:

  1. Öffne das Menü „Terminarten“ und klicke dann bei der Terminart, die verfügbar sein soll, auf Bearbeiten.
  2. Überprüfe die Gesamtdauer einschließlich der Felder, um Zeit vor oder nach Terminen zu blockieren.
  3. Öffne deine Kalenderseite und klicke auf das Datum, das verfügbar sein soll.
  4. Wenn die Gesamtdauer des Termins länger ist als die offenen Zeitfenster in deinem Kalender, kannst du die Dauer deines Termins oder die Verfügbarkeit aktualisieren oder den Termin für den Kunden buchen.

Auf Konflikte in verschiedenen Termingruppen prüfen

Wenn du mehrere Gruppen von Terminarten in einem Kalender hast, können Termine pro Zeitfenster nur von einer Gruppe aus geplant werden. Es ist nicht möglich, Terminarten von verschiedenen Gruppen aus gleichzeitig zu planen.

So suchst du nach einem in Konflikt stehenden Termin in einer anderen Verfügbarkeitsgruppe:

  1. Kalender-Seite öffnen.
  2. Klicke auf das Drop-down-Menü Ansicht und wähle Tagesansicht aus.
  3. Klicke auf das Drop-down-Menü Kalender, aktiviere den Namen des Kalenders, der verfügbar sein soll, und aktiviere Separate Spalten für Typverfügbarkeit in der Tagesansicht anzeigen. Klicke dann auf Anwenden.
  4. Klicke im Mini-Kalender auf das Datum, das verfügbar sein soll.
  5. Suche nach Terminen, die in anderen Gruppen im gewünschten Zeitfenster gebucht wurden. Wenn ein Termin von einer Gruppe aus gebucht wird, können Kunden nicht gleichzeitig Terminarten in anderen Gruppen buchen.
  6. Damit Kunden mehr als einen Termin gleichzeitig buchen können, kannst du die Terminarten in dieselbe Gruppe verschieben und deine Einschränkungen für die Terminplanung ändern, um mehrere Termine pro Zeitfenster zuzulassen.

Mehrere Zeitfenster sind nicht verfügbar

Wenn auf deiner Terminplanungsseite mehrere offene Zeitfenster fehlen, überprüfe die Einstellungen, die steuern, wie viele Termine für Kunden angezeigt werden:

Überprüfe, ob die Einstellungen „Als beschäftigt anzeigen“ oder „Lücken minimieren“ aktiviert sind

Als beschäftigt anzeigen blendet einen zufällig ausgewählten Prozentsatz der verfügbaren Terminfenster aus, während Lücken minimieren nur Zeitfenster anzeigt, die unmittelbar vor oder nach deinen bestehenden Terminen verfügbar sind.

Überprüfen, ob „Als beschäftigt anzeigen“ oder „Lücken minimieren“ aktiviert ist und Terminzeiten ausblenden:

  1. Öffne das Menü „Verfügbarkeit“ und klicke auf Globale Einschränkungen für die Terminplanung.
  2. Klicke auf Lücken minimieren und Als beschäftigt anzeigen, um zu überprüfen, ob beide aktiviert sind. Wenn dies der Fall ist, deaktiviere sie mit dem Schalter.
  3. Klicke auf Änderungen speichern und überprüfe deine Terminplanungsseite auf fehlende Zeitfenster.

Überprüfen, ob die fehlenden Terminfenster zu nah beieinander oder zu weit auseinander liegen

Deine globalen und kalenderbezogenen Einschränkungen für die Terminplanung steuern, wie schnell oder wie langfristig Kunden vor dem Termin buchen können. Einschränkungen für die Kalender-Terminplanung haben Vorrang vor den globalen Einschränkungen für die Terminplanung.

So überprüfst du, ob eine globale oder kalenderbezogene Einschränkung für die die Terminplanung Buchungen verhindert:

  1. Öffne das Menü „Verfügbarkeit“ und klicke auf Globale Einschränkungen für die Terminplanung.
  2. Überprüfe die Einstellungen für Mindestens erforderliche Stunden und Maximal zulässige Tage. Wenn du sie änderst, klicke auf Änderungen speichern.
  3. Klicke auf Kalender. Wenn du mehrere Kalender hast, klicke auf den Kalender, den du überprüfen möchtest, um die Kalenderdetails auszuklappen.
  4. Klicke auf Verfügbarkeit/Einschränkungen bearbeiten und dann auf Einschränkungen für Terminplanung.
  5. Überprüfe die Einstellungen für Stunden im Voraus und Tage in der Zukunft. Wenn du sie änderst, klicke auf Limits speichern.

Überprüfe deine Startzeitintervalle

Standardmäßig berechnen deine Startzeitintervalle basierend auf deinen Stunden und Termindauern, wie oft Zeitfenster für jeden Kalender oder jede Verfügbarkeitsgruppe angeboten werden.

So legst du ein anderes Intervall fest und zeigst mehr oder weniger Termine in deinem Terminplaner an:

  1. Öffne das Menü „Verfügbarkeit“ und klicke auf Globale Terminplanungseinschränkungen.
  2. Klicke auf Startzeitintervalle.
  3. Wähle Alle 30 Minuten oder Alle aus und gib die Anzahl der Minuten ein, die zwischen den Startzeiten der einzelnen Termine liegen soll.
  4. Klicke auf Änderungen speichern.

Überprüfe, ob deine regulären wöchentlichen Geschäftszeiten überschrieben wurden

Du kannst nicht nur regelmäßige wöchentliche Geschäftszeiten festlegen, sondern auch temporäre Geschäftszeiten für bestimmte Tage oder wiederkehrende Tage festlegen. Diese temporären Geschäftszeiten haben Vorrang vor deinen regulären Geschäftszeiten.

So überprüfst du, ob deine regulären wöchentlichen Geschäftszeiten überschrieben sind:

  1. Öffne das Menü „Verfügbarkeit“.
  2. Klicke auf Verfügbarkeit/Einschränkungen bearbeiten.
  3. Scrolle nach unten zum Kalender Geschäftszeiten für bestimmte Tage überschreiben und suche das Datum mit falscher Verfügbarkeit. Alle Zeiten, die so eingestellt sind, dass sie deine reguläre Verfügbarkeit überschreiben, werden in Fettdruck angezeigt.
  4. Um überschriebene Zeiten zu entfernen, klicke auf das Datum, klicke auf Zurück zu den regulären Zeiten und dann auf Ja, zu den regulären Zeiten zurückwechseln.

Auf meiner Terminplanungs-Seite fehlen Terminarten

Wenn bestimmte Terminarten nicht buchbar sind, überprüfe, ob sie auf privat gesetzt oder aus einem Kalender oder einer Kategorie ausgeschlossen sind:

Überprüfe, ob deine Termine auf privat eingestellt sind

Private Termine werden nicht auf deiner allgemeinen Terminplanungsseite angezeigt. Wenn die Meldung „Online-Terminplanung ist derzeit nicht verfügbar. Bitte kontaktiere das Unternehmen direkt", angezeigt wird, sind deine Termine höchstwahrscheinlich auf privat eingestellt.

Um einem Kunden zu ermöglichen, einen privaten Termin zu buchen, teile einen direkten Link mit ihm. Du kannst den Termin auch öffentlich zugänglich machen:

  1. Öffne das Menü „Terminarten“ und überprüfe, ob deine Terminarten ein Private-Label haben.
  2. Klicke bei der Terminart auf Bearbeiten und deaktiviere dann den Schalter Private Terminart.
  3. Klicke auf Speichern.

Überprüfe den Link zur Terminplanungs-Seite, den du verwendest

Wenn nicht alle deine Termine auf deiner Terminplanungsseite wie erwartet angezeigt werden, überprüfe, welchen direkten Link du verwendest. Wenn du einen direkten Link zu einer Kalender- oder Terminart-Kategorie teilst, die bestimmte Termine ausschließt, werden diese nicht angezeigt. Teile stattdessen deinen allgemeinen Link zur Terminplanungsseite, der alle Arten von öffentlichen Terminen umfasst.

Meine Kurse werden nicht angeboten

Wenn ein bestimmter Gruppenkurs oder das Datum und die Uhrzeit eines Kurses nicht in deinem Terminplaner angezeigt werden, überprüfe die Einstellungen, die den Kurs für Kunden verfügbar machen:

Überprüfe die geplanten Zeiten für deine Kurse

Wenn du Kurse erstellst, musst du manuell Kurszeiten zu deinem Kalender hinzufügen. Kunden können deinen Kurs erst dann buchen, wenn du neue Zeiten hinzufügst. Kurse werden getrennt von den Geschäftszeiten angeboten, die du in deinem Kalender festgelegt hast, und Kunden können in diesem Kalender keine anderen Termine gleichzeitig buchen.

Nach vergangenen Daten in einer Kursreihe suchen

Bei einer Kursreihe müssen sich Kunden für alle in der Reihe angebotenen Daten und Uhrzeiten anmelden. Wenn der erste Kurs in der Reihe in der Vergangenheit liegt, wird er nicht auf deiner Terminplanungsseite angezeigt. Kunden können nur beitreten, wenn du sie zu jedem Kurs einzeln hinzufügst.

Weitere Hilfe erhalten

Wenn diese Schritte zur Fehlerbehebung dein Problem nicht gelöst oder behoben haben, sammle bitte die angeforderten Informationen und kontaktiere uns, um weitere Unterstützung zu erhalten:

  • Eine Terminart, die nicht die erwartete Verfügbarkeit anzeigt.
  • Ein Datum in der Zukunft, an dem deine Verfügbarkeit nicht korrekt angezeigt wird.
  • Die Verfügbarkeit, die du für dieses Datum erwartest.
  • Der Link zur Terminplanungs-Seite, der nicht die richtige Verfügbarkeit anzeigt.
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