Wie kontaktiere ich den Acuity-Kundensupport?

Wenn du in unseren Anleitungen nicht findest, wonach du suchst, kontaktiere uns hier. Unser hochqualifiziertes Support-Team hilft dir gerne weiter.

Contact support

Du kannst uns über unsere Kontakt-Seite erreichen.

  • E-Mail – Fülle die Felder auf der Seite aus und klicke auf Senden. Wir werden so schnell wie möglich antworten, aber je nach Personal und Verfügbarkeit können wir möglicherweise nicht sofort antworten.
  • Chat – Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite. Der Chat ist montags bis freitags von 4:00 bis 18:00 Uhr Eastern Time verfügbar.
Hinweis: Wir bieten keinen Telefon-Support an. Mehr dazu erfährst du unter Warum wir keinen Telefon-Support anbieten.

Tips for contacting us 

To help us answer your questions quickly, we recommend the following: 

  • Sei spezifisch. Je detaillierter du deine Fragen angibst, desto besser können wir verstehen, was du erreichen möchtest. Dazu können Informationen wie die URL deiner Termin-Seite, ein Kalendername oder eine Terminart gehören. 
  • Bildmaterial hilft. Du kannst gerne Screenshots oder Dateien hochladen, die uns das Problem zeigen. Wir können keine eingebetteten Bilder sehen, also füge sie als Anhang zu deiner E-Mail hinzu.

Why we ask for ownership verification

Abhängig von deiner Frage müssen wir möglicherweise überprüfen, ob du der Inhaber oder Administrator deines Kontos bist. Wir tun dies, um deine Privatsphäre und deine Daten zu schützen. Zum Beispiel könnten wir dich bitten, uns eine E-Mail von der Adresse aus zu schicken, die wir für dein Konto hinterlegt haben. Weitere Informationen findest du unter Kontoinhaberschaft bestätigen.

Following up with Customer Support

Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, kannst du deine E-Mail-Konversation aufzeichnen und weiterverfolgen:

  • Um Antworten auf deine vorherigen Tickets zu finden, durchsuche deinen E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von support@acuityscheduling.com
  • Um eine E-Mail-Konversation wieder aufzunehmen, antworte auf die Nachricht
  • Wenn du neue Fragen hast, besuche unsere Kontakt-Seite, um ein neues Ticket zu starten

Enterprise-Support

Kunden mit unserem Enterprise-Abo haben einen eigenen Account Manager, der Schulungen unterstützt, bei der Einrichtung hilft, Fragen beantwortet und vieles mehr.

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Wir helfen dir gerne weiter.

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