Artikelzusammenfassung
Wenn du in unseren Anleitungen nicht findest, wonach du suchst, kontaktiere uns hier. Unser hochqualifiziertes Support-Team hilft dir gerne weiter.
Support kontaktieren
Klicke auf Kontakt, um uns eine E-Mail zu senden, oder klicke auf Chat öffnen, um den Chatbot von Acuity Assistant zu öffnen:
- E-Mail – Wähle ein Thema aus, fülle die Felder auf der Seite aus und klicke auf Senden. Wir werden so schnell wie möglich antworten, aber je nach Personal und Verfügbarkeit können wir möglicherweise nicht sofort antworten.
- Chat – Gib deine Frage in das Feld Nachricht eingeben ein. Wenn der Bot keine Antwort finden kann, verbindet er dich mit einem Berater. Um einen Live-Berater anzufordern, gib „Mit dem Support sprechen“ oder „Menschlich“ ein. Der Chat ist montags bis freitags von 4:00 bis 20:00 Uhr Eastern Time verfügbar.
Hinweis: Wir bieten keinen Telefon-Support an. Mehr dazu erfährst du unter Warum Acuity keinen telefonischen Support anbietet.
Tipps für die Kontaktaufnahme mit uns
Damit wir deine Fragen schnell beantworten können, empfehlen wir Folgendes:
- Sei spezifisch. Je detaillierter du deine Fragen angibst, desto besser können wir verstehen, was du erreichen möchtest. Dazu können Informationen wie die URL deiner Termin-Seite, ein Kalendername oder eine Terminart gehören.
- Bildmaterial hilft. Du kannst gerne Screenshots oder Dateien hochladen, die uns das Problem zeigen. Wir können keine eingebetteten Bilder sehen, also füge sie als Anhang zu deiner E-Mail hinzu.
Warum wir um eine Eigentumsverifizierung bitten
Abhängig von deiner Frage müssen wir möglicherweise überprüfen, ob du der Inhaber oder Administrator deines Kontos bist. Wir tun dies, um deine Privatsphäre und deine Daten zu schützen. Zum Beispiel könnten wir dich bitten, uns eine E-Mail von der Adresse aus zu schicken, die wir für dein Konto hinterlegt haben. Weitere Informationen findest du unter Kontoinhaberschaft bestätigen.
Rücksprache mit dem Kundensupport
Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, kannst du deine E-Mail-Konversation aufzeichnen und weiterverfolgen:
- Um Antworten auf deine vorherigen Tickets zu finden, durchsuche deinen E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von support@acuityscheduling.com
- Um eine E-Mail-Konversation wieder aufzunehmen, antworte auf die Nachricht
- Wenn du neue Fragen hast, besuche unsere Kontakt-Seite, um ein neues Ticket zu starten
Enterprise-Support
Kunden mit unserem Enterprise-Abo haben einen eigenen Account Manager, der Schulungen unterstützt, bei der Einrichtung hilft, Fragen beantwortet und vieles mehr.
Kunden, die sich an den Kundensupport wenden
Wenn du Kunde bist und ein Problem mit dem Unternehmen hast, mit dem du deine Termine vereinbaren möchtest, beispielsweise ein Fehler bei der Zahlungsabwicklung oder Fragen zu deinem Termin, wende dich bitte direkt an das Unternehmen. Das Acuity Scheduling-Team kann nicht im Namen einzelner Unternehmer behilflich sein.