Artikelzusammenfassung
Du kannst unserem Kundensupport rund um die Uhr eine E-Mail senden oder werktags per Live-Chat mit ihm chatten. Um mehr über diese beiden Optionen zu erfahren, besuche Wie kontaktiere ich den Acuity-Kundensupport?
Unsere Teammitglieder lösen mit Leidenschaft Kundenprobleme. Wir sind der festen Überzeugung, dass es nicht möglich wäre, den gleichen effektiven Support zu bieten, wenn wir telefonisch erreichbar wären. Wir bleiben beim Online-Support, weil du dadurch schnellere und klarere Antworten erhältst:
- Zuverlässige Fehlerbehebung: Online zu arbeiten bedeutet, dass wir dein Konto und dessen spezifische Einstellungen schnell überprüfen können. Wenn wir ein Problem für dich beheben, sind diese Details von unschätzbarem Wert.
- Visuelle Hilfen: Wir bitten Kunden oft, uns Screenshots, Videos und Links zu senden, damit wir sehen können, was du siehst. Ebenso können wir dir nach der Lösung des Problems kommentierte Screenshots oder Videos senden, die zeigen, wie du die Lösung umsetzen kannst.
- Wertvolles Referenzmaterial: Der Online-Support speichert detaillierte Aufzeichnungen an einem Ort. Das bedeutet, dass nichts verloren geht, wenn wir dein Problem an einen Spezialisten in einer anderen Abteilung weiterleiten müssen. Und wir haben immer Zugriff auf frühere Tickets, so dass der Kontext der Unterhaltung nicht verloren geht.
Wenn du das Echtzeit-Gespräch des Telefonsupports möchtest, probiere doch den Live-Chat aus. Andere Kunden haben uns mitgeteilt, dass diese persönlichen Live-Chat-Gespräche eine ähnliche Atmosphäre wie der Telefonsupport haben, mit den oben genannten Online-Vorteilen.