Découvrez comment gérer les exceptions liées aux paiements.
Dans certaines situations, il arrive qu’il soit nécessaire de rembourser un client ou d’ajuster le prix d’un rendez-vous déjà pris. Ce guide décrit ces deux processus.
Rembourser un client
Il n’est pas possible d’effectuer un remboursement via Acuity. À la place, effectuez le remboursement directement via votre processeur de paiement.
Lorsqu’un rendez-vous payé est annulé, Acuity vous envoie un e-mail avec un lien direct vers le paiement du client. Utilisez ce lien pour effectuer le remboursement.
Suivez les liens ci-dessous pour connaître les étapes de remboursement pour votre processeur de paiement :
Les remboursements émis par votre processeur de paiement ne figurent pas dans Acuity, y compris dans les rapports.
Modifier le tarif d’un rendez-vous
Vous pouvez modifier le tarif des rendez-vous individuels qui ont été pris et qui figurent dans votre calendrier Acuity. La modification de ce tarif n’affectera pas celui des rendez-vous suivants.
Pour modifier le tarif d’un rendez-vous déjà pris :
- Ouvrez le panneau Calendrier.
- Cliquez sur le rendez-vous pour accéder à ses détails.
- Cliquez sur Modifier et saisissez un nouveau tarif dans le champ Prix total.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez également planifier le changement de prix à une date précise afin que les clients puissent s’y préparer.