Wie kontaktiere ich den Acuity-Kundensupport?

Wenn du in unseren Anleitungen nicht findest, wonach du suchst, kontaktiere uns hier. Unser hochqualifiziertes Support-Team hilft dir gerne weiter.

Verfügbare Support-Optionen

Der Live-Chat-Support ist in englischer Sprache von Montag bis Freitag von 4:00 bis 20:00 Uhr ET verfügbar. Der E-Mail-Support ist in diesen unterstützten Kontosprachen verfügbar:

• Englisch
• Französisch
• Deutsch
• Italienisch
• Portugiesisch (Brasilien)
• Spanisch

Hinweis: Wir bieten keinen Telefon-Support an. Mehr dazu erfährst du unter Warum Acuity keinen telefonischen Support anbietet.

Support kontaktieren

Besuche unsere Kontaktseite oder klicke auf Chat öffnen, um den Chatbot von Acuity Assistant zu öffnen: 

• Deutschsprachiger Support: Gib deine Frage in das Feld Nachricht eingeben ein. Wenn der Bot keine Antwort finden kann, verbindet er dich per Live-Chat oder E-Mail mit einem Berater. Um einen Live-Berater anzufordern, gib „Mit dem Support sprechen“ oder „Menschlich“ ein.
• Support für andere Kontosprachen: Wähle ein Thema und fülle das Formular aus, um uns eine E-Mail zu senden. Wir werden schnellstmöglich antworten, aber je nach Personal und Verfügbarkeit können wir eventuell nicht sofort antworten.

Tipps für die Kontaktaufnahme mit uns 

Damit wir deine Fragen schnell beantworten können, empfehlen wir Folgendes: 

• Sei spezifisch. Je detaillierter du deine Fragen angibst, desto besser können wir verstehen, was du erreichen möchtest. Dazu können Informationen wie die URL deiner Termin-Seite, ein Kalendername oder eine Terminart gehören. 
• Bildmaterial hilft. Du kannst gerne Screenshots oder Dateien hochladen, die uns das Problem zeigen. Wir können keine eingebetteten Bilder sehen, also füge sie als Anhang zu deiner E-Mail hinzu.

Warum wir um eine Eigentumsverifizierung bitten

Abhängig von deiner Frage müssen wir möglicherweise überprüfen, ob du der Inhaber oder Administrator deines Kontos bist. Wir tun dies, um deine Privatsphäre und deine Daten zu schützen. Zum Beispiel könnten wir dich bitten, uns eine E-Mail von der Adresse aus zu schicken, die wir für dein Konto hinterlegt haben. Weitere Informationen findest du unter Kontoinhaberschaft bestätigen.

Rücksprache mit dem Kundensupport

Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, kannst du deine E-Mail-Konversation aufzeichnen und weiterverfolgen:

• Um Antworten auf deine vorherigen Tickets zu finden, durchsuche deinen E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von support@acuityscheduling.com
• Um eine E-Mail-Konversation wieder aufzunehmen, antworte auf die Nachricht
• Wenn du neue Fragen hast, besuche unsere Kontakt-Seite, um ein neues Ticket zu starten

Enterprise-Support

Kunden mit unserem Enterprise-Abo haben einen eigenen Account Manager, der Schulungen unterstützt, bei der Einrichtung hilft, Fragen beantwortet und vieles mehr.

Kunden, die sich an den Kundensupport wenden

Wenn du Kunde bist und ein Problem mit dem Unternehmen hast, mit dem du deine Termine vereinbaren möchtest, beispielsweise ein Fehler bei der Zahlungsabwicklung oder Fragen zu deinem Termin, wende dich bitte direkt an das Unternehmen. Das Acuity Scheduling-Team kann nicht im Namen einzelner Unternehmer behilflich sein.