Envie uma captura de tela ao entrar em contato com o suporte

Capture o que está na sua tela e envie a captura ao Suporte ao Cliente para que possamos analisar o problema junto com você.

Ao entrar em contato conosco para obter ajuda, uma foto ou gravação da sua tela nos ajuda a identificar melhor o problema.

O que incluir na captura de tela

A captura de tela deve incluir toda a janela do navegador, incluindo a barra de endereços, a menos que solicitemos outra coisa. A janela inteira nos mostra em qual página você está e qual navegador está usando, o que muitas vezes explica o problema por si só.

Envie-nos sua captura de tela ou gravação

A forma como você envia isso depende de como você entrou em contato conosco.

No chat ao vivo

Envie uma captura de tela pelo chat ao vivo. Não é possível anexar uma gravação de tela no chat ao vivo. Em vez disso, envie-a em uma resposta por e-mail ou use um link de gravação caso um membro do Suporte ao Cliente envie um para você.

Para enviar uma captura de tela durante um chat aberto:

1. Clique em + no canto inferior esquerdo da janela do chat.
2. Clique em Imagem e selecione seu arquivo. A maioria dos tipos de arquivo funciona, incluindo .jpeg, .png, .gif, .pdf, e .txt, de até 25 MB.
3. Clique em Abrir. A imagem aparece no chat imediatamente.

Em uma resposta de e-mail

Anexe a captura de tela ou a gravação à sua resposta e inclua o número do caso (#XXXXXX) se você tiver um chamado de suporte aberto.

Adicione a imagem como anexo, em vez de arrastá-la para o corpo do e-mail. Não conseguimos abrir imagens incorporadas à própria mensagem.

Grave sua tela a partir de um link

Você pode usar o link de gravação de tela no Chrome, Edge e Firefox em um computador. Você não pode usá-lo no Safari nem em navegadores para dispositivos móveis. Neles, use uma gravação de tela e envie-a por e-mail em vez disso.

Se enviarmos um link para a gravação:

1. Clique no link no chat ou e-mail para abrir a página de gravação no seu navegador.
2. Clique em Iniciar gravação e depois em Gravar tela como vídeo.
3. Quando terminar, clique em Parar no canto inferior esquerdo.
4. Clique em Salvar para manter a gravação ou em Gravar novamente para começar de novo.
5. Responda-nos para sabermos quando o vídeo estiver pronto.

Faça uma captura de tela no Windows

Para fazer uma captura de tela no Windows:

1. Pressione Print Screen para capturar a tela inteira. Para capturar apenas uma parte da tela, pressione tecla Windows + Shift + S para abrir a ferramenta de captura.
2. Abra a pasta Imagens > Capturas de tela para encontrar a imagem.

Para outros métodos, acesse a documentação da Microsoft.

Faça uma captura de tela no Mac

Para fazer uma captura de tela em um Mac:

1. Pressione ⌘ + Shift + 4. Para capturar a tela inteira, em vez disso, pressione ⌘ + Shift + 3.
2. Arraste a mira sobre a área que deseja capturar.
3. Localize a imagem na área de trabalho, salva como arquivo .png .

Para conhecer outros métodos, acesse a documentação da Apple.

Faça uma captura de tela em um Chromebook

Para fazer uma captura de tela em um Chromebook:

1. Pressione a tecla Ctrl + Shift + Mostrar janelas.
2. Selecione a área que deseja capturar.
3. Abra sua pasta Downloads para encontrar a imagem.

Para outros métodos, acesse a documentação do Google.

Faça uma captura de tela em um iPhone ou iPad

Para capturar a tela em um iPhone ou iPad:

1. Pressione o botão lateral e o botão de aumentar volume ao mesmo tempo. Em dispositivos mais antigos, pressione o botão lateral e o botão Início.
2. Observe se a tela pisca, o que significa que a captura de tela foi salva.
3. Abra o app Fotos para encontrar a imagem.

Para conhecer outros métodos, acesse a documentação da Apple.

Faça uma captura de tela no Android

As etapas variam de acordo com o fabricante. Na maioria dos dispositivos:

1. Pressione o botão Ligar e o botão Diminuir Volume ao mesmo tempo.
2. Fique atento ao som de câmera fotográfica e observe se a tela pisca.
3. Abra a notificação que aparece para encontrar a imagem.

Para outros métodos, acesse a documentação do Google.

Grave sua tela

Para gravar um vídeo em vez de fazer uma captura de tela estática, use o recurso integrado de gravação de tela do seu dispositivo:

• Em um iPhone ou iPad, consulte a documentação da Apple.
• No Android 11 ou em versões posteriores, acesse a documentação do Google. As versões mais antigas variam de acordo com o fabricante; por isso, consulte a documentação do seu dispositivo.

Um membro do Suporte ao Cliente também pode enviar um link de gravação, que grava diretamente do navegador sem a necessidade de instalar nada. Saiba mais sobre como gravar sua tela a partir de um link.