Como corrigir avisos por e-mail internos não recebidos ou duplicados

Resolva problemas comuns com os e-mails de notificação enviados para você e sua equipe.

Verifique suas configurações de notificação para solucionar problemas com e-mails ausentes, duplicados ou inesperados destinados a você ou à sua equipe.

Também disponível: corrija erros nos avisos por e-mail aos clientes.

Recebi e-mails duplicados para o mesmo agendamento

Se você for o titular da conta e receber dois avisos por e-mail sempre que um cliente agendar, reagendar ou cancelar, provavelmente terá ativado tanto os alertas de agendamento para toda a conta quanto as notificações específicas do calendário.

Recomendamos manter os alertas de agendamento e desativar as notificações de calendário se você:

• É autônomo e tem mais de um calendário.
• Precisa receber atualizações sobre a venda de pacotes, assinaturas e vales-presente.

Recomendamos manter as notificações de calendário e desativar os alertas de agendamento se você:

• Deseja receber uma cópia dos lembretes por e-mail do seu cliente.
• Deseja receber notificações apenas de calendários específicos.

Ativei os alertas gerais de agendamento ou os alertas de admin no Acuity, mas não estou recebendo nada

Colaboradores com acesso de administrador podem ativar e desativar os alertas de agendamento, mas os e-mails são enviados apenas para o endereço de e-mail com o qual o proprietário da conta faz login.  Para corrigir isso:

• Se você for o proprietário da conta, atualize o endereço de e-mail usado para fazer login. Há instruções diferentes para o login feito com uma conta Acuity ou uma conta Squarespace.
• Se você não for o proprietário da conta, configure notificações de calendário.

Não recebo notificações quando os clientes compram pacotes, vales-presente e assinaturas

Apenas os proprietários da conta podem receber essas notificações se os alertas de agendamento estiverem ativados.

Se as notificações de calendário já estiverem ativadas, desative-as antes de ativar os alertas de agendamento para evitar e-mails duplicados.

Não recebi uma notificação sobre um agendamento 

Se você aguardava um aviso por e-mail sobre o agendamento e não o recebeu, confira o changelog do agendamento para verificar se há notificações enviadas, descartadas ou devolvidas:

1. Abra o painel Calendário.
2. Clique na sessão para abrir os detalhes.
3. Clique em Ver todas as alterações e avisos enviados.

O changelog mostra O administrador optou por não enviar e-mails

Se você encontrar a entrada O administrador optou por não enviar e-mails, você ou sua equipe optou por não enviar e-mails ao agendar, reagendar ou cancelar um agendamento. 

O changelog não lista nenhuma notificação

Você e sua equipe só recebem notificações internas se houver um template ativo configurado para as notificações dos seus clientes. Elas não serão enviadas se você ou sua equipe optarem por não enviar e-mails ao agendar, reagendar ou cancelar um agendamento.

O changelog mostra que o e-mail foi "entregue", mas não o recebi

Verifique sua pasta de spam para encontrar o e-mail que está faltando. Se o filtro de spam estiver pegando e-mails do Acuity, adicione no-reply@acuityscheduling.com à sua lista de remetentes seguros.

Se o filtro de spam não os estiver detectando, entre em contato com seu provedor de serviços de internet ou provedor de hospedagem. Peça para adicionarem os endereços de e-mail e endereços IP do Acuity a uma lista de remetentes confiáveis. Nossos endereços IP são:

• 149.72.52.197
• 149.72.90.69
• 149.72.227.216
• 149.72.242.200
• 168.245.51.104
• 198.37.159.6

O changelog mostra E-mail descartado

Se você encontrar a entrada E-mail descartado, o endereço de e-mail pode estar descadastrado dos e-mails do Acuity. Você pode cancelar a assinatura de lembretes de sessão e e-mails com o resumo da programação clicando em Cancelar assinatura na parte inferior desses e-mails, mas ainda receberá notificações de transações, como confirmações de agendamentos, confirmações de reagendamentos e comprovantes de assinaturas. 

Para se recadastrar, abra um desses e-mails e clique novamente em Cancelar inscrição . 

Minhas notificações parecem vir de um cliente 

Se todas as notificações de agendamento do Acuity parecem vir de um cliente específico, você pode ter salvo nosso endereço de e-mail em seus contatos com o nome desse cliente.

Nos seus contatos, procure no-reply@acuityscheduling.com e veja se ele está associado apenas a "Acuity Scheduling". Remova-o do contato de qualquer cliente.