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Recomendações para problemas comuns no PayPal e o Square.
Se estiver tendo problemas com seus pagamentos, confira as informações abaixo antes de entrar em contato com o suporte.
Erro de pagamento de site criptografado pelo PayPal
Se você alterar as configurações do PayPal para exigir botões criptografados, o Paypal pode mostrar a seguinte mensagem de erro para seus clientes: “O vendedor aceita somente pagamentos criptografados no site. Você não pode usar botões não criptografados para pagar ao vendedor. Peça os detalhes para o vendedor.”
Se você exige botões criptografados, não é possível criar os botões dinâmicos necessários para vincular o PayPal. A vinculação com o Acuity e o PayPal é sempre criptografada e segura, mesmo sem botões criptografados.
Para ativar botões dinâmicos, acesse a seção de preferências do site do PayPal, procure a configuração "Pagamentos em sites criptografados" e clique em Desativar. Confira as etapas detalhadas na documentação do Paypal.
Erro ao processar o pagamento via PayPal
O PayPal pode exibir a seguinte mensagem de erro para os seus clientes se a sua integração com o PayPal precisar ser atualizada: "Este pagamento do PayPal não pode ser processado. Entre em contato com a empresa".
Para atualizar sua integração com o PayPal:
- Abra o painel "Payments".
- Encontre o PayPal e clique em Desconectar.
- Clique em Conectar para restabelecer sua integração com o PayPal.
As sessões do PayPal não aparecem
Se os pagamentos dos clientes aparecerem no PayPal, mas as sessões correspondentes não aparecerem no Acuity, o PayPal pode ter desativado o aviso instantâneo de pagamento (IPN). Com o IPN desativado, o Acuity não é avisado quando um cliente conclui o processo de pagamento.
Para reativar o aviso de pagamento instantâneo, atualize suas configurações:
- Dependendo da versão do PayPal, elas ficam no painel "Minhas ferramentas de venda" ou "Minhas preferências de venda" no PayPal.
- Se o PayPal solicitar um URL de IPN, use https://secure.acuityscheduling.com/scheduleIPN.php.
Localização do Square ou erro na moeda
Se seus clientes encontrarem a mensagem de erro "Não podemos processar o pagamento no momento. Entre em contato com a empresa para concluir o agendamento" ou se você encontrar a mensagem de erro "A moeda escolhida não corresponde à moeda usada na sua região no Square ou sua região está configurada incorretamente. Confira essas configurações", então há um problema nas configurações da sua moeda ou região no Acuity ou no Square.
Primeiro, veja se a moeda que você escolheu no Acuity é a mesma do Square. As duas moedas devem ser iguais para que os pagamentos sejam bem-sucedidos.
Se forem iguais, Procure o Square e diga que você acredita que há um problema com a localização da sua conta.
Restrição de moedas em cartões domésticos no Stripe
Em certos países, o Stripe limita as moedas que podem ser cobradas nos cartões domésticos. Se essa limitação impedir um cliente de agendar, ele talvez veja a mensagem de erro "Não foi possível processar a solicitação" ao tentar finalizar a compra.
A finalização de compra não está disponível no momento
Se aparecer a mensagem de erro "A finalização de compra está disponível. Fale com a empresa ou tente novamente depois" para os seus clientes, é porque o Acuity está vinculado a uma conta Stripe que não processa pagamentos.
Nesse caso, faça login no Stripe para conferir o status da sua conta Stripe. Possíveis causas: o Stripe estar em modo de teste e sua conta Stripe estar com dados bancários desatualizados.
Se você ainda não conseguir processar pagamentos, contate o Stripe e pergunte por que sua conta está inativa para processar pagamentos.