Resumo do artigo
Ao pedir ajuda no Acuity Scheduling, talvez você precise tirar uma foto ou filmar sua tela para vermos o que você está vendo e entendermos melhor o problema.
É possível tirá-la com os recursos internos do sistema operacional do seu aparelho ou com algum software instalado.
Dica: Faça uma captura de tela de toda a janela do navegador, incluindo a barra de endereços, a menos que um Consultor peça algo diferente. Ver o navegador inteiro pode nos fornecer um contexto útil sobre o problema.
Windows
Para fazer uma captura de tela:
- Com o seu site na tela, pressione a tecla Windows + Print Screen ou PrtSc (geralmente próxima à parte superior direita do teclado).
- Isso fará uma captura de tela de toda a tela, mesmo que você não veja isso acontecendo.
- A imagem será salva na sua pasta Imagens > Screenshots.
- Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.
Dica: no Windows Vista ou Windows 7, é possível usar a Ferramenta de Captura inclusa (em Iniciar > Acessórios > Ferramenta de Captura).
Mac OSX
- Pressione ⌘ + Shift + 4 para capturar a área com a mira.
- A captura de tela salva no seu computador como data de captura de tela time.jpg.
- Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.
Atenção: nos sistemas Mac 9.x ou inferior, pressione ⌘ + Shift + 3 . Isso cria um arquivo no computador (geralmente chamado de picture1.png).
Chromebook
- Pressione Ctrl + Shift + Switch Window (ou Ctrl + Shift + F5).
- Capture a área com a mira.
- A captura de tela é salva na pasta Downloads.
- Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.
Versão móvel
iOS
Dependendo do problema, podemos pedir que você faça uma captura de tela estática ou um vídeo do que você está vendo com o registro de tela.
Para capturar a tela em um iPhone ou iPad:
- Pressione e segure o botão Sleep/Lock e o botão Aumentar volume simultaneamente. Se estiver usando um dispositivo mais antigo, pode ser o botão Dormir/Bloquear e o botão Início. Dependendo do dispositivo, o botão Sleep/Lock poderá estar na parte superior ou no lado direito.
- Quando a captura de tela for salva, a tela pisca.
- Dependendo de seu dispositivo, sua captura de tela será salva no aplicativo Photos em Fotos Salvas ou Rolo da Câmera .
- Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.
Para filmar a tela de um iPhone ou iPad, consulte a documentação da Apple. Siga as etapas abaixo para nos enviar, por e-mail, a gravação.
Android
Dependendo do problema, podemos pedir que você faça uma captura de tela estática ou um vídeo do que você está vendo com o registro de tela.
Para capturar uma captura de tela no Android 4.0 e superior:
- Mantenha os botões Ligar e Diminuir Volume pressionados simultaneamente.
- Você ouvirá um "clique", e a tela piscará.
- Aparecerá uma notificação no topo tela, pela qual é possível acessar sua captura de tela.
- Também é possível manter o botão Ligar pressionado até a opção de tirar uma captura de tela surgir na parte inferior da tela.
- Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.
Para filmar a tela em um aparelho Android 11 ou mais recente, consulte a documentação do Google. Siga as etapas abaixo para nos enviar, por e-mail, a gravação.
Atenção: alguns dispositivos em versões mais antigas do Android podem ter opções alternativas de gravação de tela integradas. Consulte a documentação de suporte do seu dispositivo para ver se você tem uma opção integrada ou se precisará usar um app de terceiros.
Envie a captura de tela ou gravação
Anexe a captura de tela ou a gravação de tela a uma resposta por e-mail ou clique em + na janela de chat. Inclua o número do caso (#XXXXXX) se você tiver um chamado de suporte aberto.
Atenção: não arraste e solte a imagem no corpo do e-mail. Adicione-a como um anexo real. Não podemos ver imagens diretamente incorporadas nos e-mails.
Solicitação de gravação de tela
Nossos consultores podem enviar um link para solicitar a gravação de tela. Você pode gravar no próprio browser, sem fazer download nem instalar software no aparelho. Para fazer o upload de uma gravação quando solicitado:
- Clique no link enviado pelo consultor no chat ou e-mail para abrir a página de gravação segura no seu browser.
- Clique em Iniciar gravação e depois em Gravar tela como vídeo.
- Ao terminar a gravação, clique no ícone Parar no canto inferior esquerdo.
- Clique em Salvar para confirmar a gravação ou em Gravar novamente para regravar.
- Retorne ao chat ou e-mail e envie uma mensagem ao Consultor para que ele saiba que o vídeo já pode ser visto.
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