Faça alterações em um pedido existente; ou atualize os dados da assinatura de um cliente.
Ao começar a vender pacotes, vales-presente ou assinaturas, você pode editar ou cancelar o pedido de um cliente na lista de clientes. É possível fazer atualizações em um código específico de reserva de um cliente, cancelar totalmente o código ou conferir o valor restante. Você também pode cancelar um código na página Ver pedidos.
O cliente também pode fazer alterações nos detalhes da assinatura, inclusive atualizar a forma de pagamento.
Atenção: as instruções abaixo incluem links para as configurações do Acuity, separados pelo tipo de conta usado para fazer login no Acuity. Qual o tipo da minha conta?
Gerencie os pedidos de clientes
Você pode gerenciar, editar e cancelar um pedido de pacote, vale-presente ou assinatura de um cliente na lista de clientes. Você também pode conferir o valor restante de um pacote, vale-presente ou assinatura existente de um cliente.
Edite o pedido de um cliente
Atenção: cuidado ao editar os códigos, pois os erros são difíceis de corrigir e podem causar problemas ao recarregar uma assinatura.
Para editar o pedido de pacote, vale-presente ou de assinatura de um cliente:
- Abra o painel "Clientes": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- Na lista de clientes, clique no nome do cliente .
- No perfil do cliente, procure a seção Pedidos.
- Clique em Ver pedido do pacote, vale-presente ou assinatura a ser alterado.
- Clique no código.
- Faça as alterações e clique em Atualizar código.
Você também pode editar o pacote, vale-presente ou assinatura original; essa ação afeta todos os clientes que compraram esse pacote, vale-presente ou assinatura.
Cancele o pedido de um cliente
Para cancelar o pedido de um pacote, vale-presente ou de assinatura do cliente:
- Abra o painel "Clientes": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- Na lista de clientes, clique no nome do cliente .
- No perfil do cliente, procure a seção Pedidos.
- Clique em Ver pedido relativo ao código de reserva a ser alterado.
- Clique no código.
- No canto inferior direito, clique em Apagar e em Ok.
Você também pode cancelar um código na página Ver pedidos.
Confira o valor restante
Para conferir as sessões restantes de um cliente:
- Abra o painel "Clientes": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- Na lista de clientes, clique no nome do cliente.
- A seção Códigos de pacote/vale-presente mostra os detalhes do pedido do cliente.
Para conferir quantas sessões restam em um pacote, vale-presente ou assinatura específico:
- Abra o painel "Pacotes, presentes e assinaturas": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- Clique em Editar ao lado do pacote, vale-presente ou assinatura desejado.
- Os códigos ativos de pacote, vale-presente e assinatura ficam ao lado direito da página, junto com quantas sessões restam em cada um.
Veja e exporte um pedido
Você pode ver todos os pedidos ou exportar um arquivo .csv Com um resumo de todos os pedidos.
- Abra o painel "Pacotes, presentes e assinaturas": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- Clique em Ver pedidos.
- Para ver os detalhes do pedido; ou para editar ou apagar o código de um cliente, selecione um pedido na lista.
- Para exportar um arquivo .csv, clique em Exportar tudo.
O arquivo de exportação inclui todos os pacotes, vales-presente e assinaturas adquiridos, mas não os códigos gerados com o botão Adicionar código. Aparecer apenas o primeiro pagamento de uma assinatura.
Gerencie assinaturas
Os clientes podem gerenciar suas assinaturas usando o link enviado em cada e-mail de confirmação. A partir do link, eles podem:
- Consultar pagamentos anteriores
- Atualizar seu cartão em arquivo
- Cancelar a assinatura
- Reative a assinatura
Você também pode gerenciar assinantes na sua conta Acuity:
- Abra o painel "Pacotes, presentes e assinaturas": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- À esquerda, clique em Assinantes.
- Clique em Ver em uma assinatura.
- Clique em Editar.
- Edite o nome, número de telefone, endereço de e-mail e número do cartão do assinante, além da próxima data do pagamento, conforme necessário.
Dica: ao alterar a próxima data do pagamento de uma assinatura, o cliente será cobrado nessa data todos os meses a partir de então. Por exemplo: se uma assinatura renova todos os meses no dia 15, e você alterar para o dia 20, o cliente será cobrado todo dia 20 do mês.
- Para cancelar ou reativar uma assinatura, clique no status ao lado da assinatura e selecione Cancelada ou Ativa no menu suspenso.
- Clique em Salvar alterações.
Após cancelar uma assinatura, o cliente tem até o que seria a próxima data de renovação para resgatar o saldo existente na assinatura. O código de assinatura, porém, é suspenso.
Falhas no pagamento da assinatura
Se a forma de pagamento de um cliente falhar quando o Acuity tentar processar um pagamento agendado, a assinatura será cancelada. Para reativar, ele pode atualizar o cartão registrado pelo link no e-mail de confirmação. Para adicionar novos dados para pagamento à assinatura de um cliente, edite a assinatura.
Atenção: ao alterar o processador de pagamentos com as assinaturas do cliente ativas, os pagamentos automatizados dos clientes darão falha até você ou eles informarem novamente o número do cartão.