Como entro em contato com o suporte ao cliente do Acuity?

Se você não encontrar o que procura em nossos guias, entre em contato conosco aqui. Nossa equipe de suporte altamente treinada terá o prazer de ajudá-lo.

Opções de suporte disponíveis

O suporte via chat ao vivo está disponível em inglês de segunda a sexta-feira, das 4h às 20h (horário de Nova York). O suporte por e-mail está disponível nestes idiomas aceitos na conta:

• Inglês
• Francês
• Alemão
• Italiano
• Português (Brasil)
• Espanhol

Atenção: não oferecemos suporte por telefone. Saiba mais em "Por que o Acuity não oferece suporte por telefone".

Fale com o suporte

Acesse nossa página para contato ou clique em Abrir chat para abrir o chatbot Acuity Assistant: 

• Suporte em inglês: coloque sua pergunta no campo Digite sua mensagem. Se o bot não encontrar uma resposta, ele transferirá você para um consultor no chat ao vivo ou e-mail. Para solicitar um consultor a qualquer momento, digite “falar com o suporte” ou “humano”.
• Suporte em outros idiomas da conta: escolha um tópico e preencha o formulário para nos enviar um e-mail. Responderemos assim que possível. Mas, dependendo da equipe e da disponibilidade, talvez não possamos responder imediatamente.

Dicas para falar conosco 

Para tirarmos rapidamente suas dúvidas, recomendamos o seguinte: 

• Seja específico. Quanto mais detalhes você incluir sobre as dúvidas, melhor poderemos entender o que deseja. Isso inclui informações como o URL da página de agendamentos, um nome de calendário ou um tipo de agendamento. 
• Recursos visuais ajudam. Fique à vontade para enviar capturas de tela ou arquivos que nos mostrem o problema. Como não podemos ver imagens incorporadas, inclua-as como anexo no seu e-mail.

Por que solicitamos validação de propriedade

Dependendo da sua pergunta, talvez seja necessário verificar se você é o proprietário ou administrador da sua conta. Fazemos isso para proteger sua privacidade e manter suas informações seguras. Por exemplo, podemos pedir que você nos envie um e-mail pelo endereço que temos registrado em sua conta. Para saber mais, visite Verificar a propriedade de sua conta.

Acompanhamento com o Suporte ao Cliente

Se você entrar em contato conosco por e-mail, poderá manter um registro da conversa por e-mail e dar continuidade a ela:

• Para encontrar respostas a seus tíquetes anteriores, procure em sua caixa de entrada de e-mail as mensagens de support@acuityscheduling.com
• Para dar continuidade a uma conversa por e-mail, responda à mensagem
• Se você tiver novas dúvidas, inicie um novo chamado na nossa página para contato

Suporte Enterprise

Clientes do plano Enterprise têm um gerente exclusivo, que oferece suporte no treinamento, ajuda na configuração, responde às dúvidas e muito mais.

Clientes que contatam o Suporte ao Cliente

Se você for cliente e tiver um problema com a empresa com a qual está agendando, como um erro de processamento de pagamento ou dúvidas sobre o horário da sessão, fale diretamente com a empresa. A equipe do Acuity Scheduling não está autorizada a prestar assistência em nome de proprietários de empresas individuais.