Resumo do artigo
Se você não encontrar o que procura em nossos guias, entre em contato conosco aqui. Nossa equipe de suporte altamente treinada terá o prazer de ajudá-lo.
Fale com o suporte
Clique em Fale conosco para nos enviar um e-mail ou em Abrir chat para abrir o chatbot Acuity Assistant:
- E-mail: escolha um tópico, preencha os campos da página e clique em Enviar. Responderemos assim que possível. Mas, dependendo da equipe e da disponibilidade, talvez não possamos responder imediatamente.
- Chat: coloque sua pergunta no campo Digite sua mensagem. Se o bot não encontrar uma resposta, ele transferirá você para um consultor. Para solicitar um consultor a qualquer momento, digite “falar com o suporte” ou “humano”. O chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 4h às 20h horário de Nova York.
Atenção: não oferecemos suporte por telefone. Saiba mais em "Por que o Acuity não oferece suporte por telefone".
Dicas para falar conosco
Para tirarmos rapidamente suas dúvidas, recomendamos o seguinte:
- Seja específico. Quanto mais detalhes você incluir sobre as dúvidas, melhor poderemos entender o que deseja. Isso inclui informações como o URL da página de agendamentos, um nome de calendário ou um tipo de agendamento.
- Recursos visuais ajudam. Fique à vontade para enviar capturas de tela ou arquivos que nos mostrem o problema. Como não podemos ver imagens incorporadas, inclua-as como anexo no seu e-mail.
Por que solicitamos validação de propriedade
Dependendo da sua pergunta, talvez seja necessário verificar se você é o proprietário ou administrador da sua conta. Fazemos isso para proteger sua privacidade e manter suas informações seguras. Por exemplo, podemos pedir que você nos envie um e-mail pelo endereço que temos registrado em sua conta. Para saber mais, visite Verificar a propriedade de sua conta.
Acompanhamento com o Suporte ao Cliente
Se você entrar em contato conosco por e-mail, poderá manter um registro da conversa por e-mail e dar continuidade a ela:
- Para encontrar respostas a seus tíquetes anteriores, procure em sua caixa de entrada de e-mail as mensagens de support@acuityscheduling.com
- Para dar continuidade a uma conversa por e-mail, responda à mensagem
- Se você tiver novas dúvidas, inicie um novo chamado na nossa página para contato
Suporte Enterprise
Clientes do plano Enterprise têm um gerente exclusivo, que oferece suporte no treinamento, ajuda na configuração, responde às dúvidas e muito mais.
Clientes que contatam o Suporte ao Cliente
Se você for cliente e tiver um problema com a empresa com a qual está agendando, como um erro de processamento de pagamento ou dúvidas sobre o horário da sessão, fale diretamente com a empresa. A equipe do Acuity Scheduling não está autorizada a prestar assistência em nome de proprietários de empresas individuais.