Inviare uno screenshot quando contatti l'assistenza

Fai uno screenshot di ciò che vedi sullo schermo e invialo all'assistenza clienti, così possiamo esaminare il problema insieme a te.

Quando ci contatti per ricevere assistenza, una foto o una registrazione dello schermo ci aiuta a identificare meglio il problema.

Cosa includere nello screenshot

Acquisisci uno screenshot dell'intera finestra del browser, inclusa la barra degli indirizzi, a meno che non ti chiediamo qualcosa di diverso. L'intera finestra ci indica su quale pagina ti trovi e quale browser stai utilizzando, e spesso basta a spiegare il problema.

Inviarci uno screenshot o una registrazione

Il modo in cui lo invii dipende da come ci hai contattato.

Nella chat dal vivo

Invia uno screenshot tramite live chat. Non puoi allegare una registrazione dello schermo in live chat. Inviala invece in una risposta tramite e-mail oppure usa un link di registrazione se un membro dell’Assistenza clienti te ne invia uno.

Per inviare uno screenshot durante una chat aperta:

1. Clicca su + nell'angolo in basso a sinistra della finestra della chat.
2. Clicca su Immagine, poi seleziona il tuo file. La maggior parte dei tipi di file è supportata, inclusi i formati .jpeg, .png, .gif, .pdf, e .txt, fino a 25 MB.
3. Clicca su Apri. L’immagine appare subito nella chat.

In una risposta tramite e-mail

Allega lo screenshot o la registrazione alla tua risposta e includi il numero del caso (n. XXXXXX) se hai un ticket aperto.

Aggiungi l'immagine come allegato invece di trascinarla nel corpo dell'e-mail. Non riusciamo ad aprire le immagini incorporate nel messaggio stesso.

Registrare lo schermo da un link

Puoi utilizzare il link per registrare lo schermo su Chrome, Edge e Firefox da computer. Non puoi usarlo su Safari o sui browser per dispositivi mobili. In questi casi, usa una registrazione dello schermo e inviala tramite e-mail.

Se ti inviamo un link per una registrazione:

1. Clicca sul link nella chat o nell'e-mail per aprire la pagina di registrazione nel tuo browser.
2. Clicca su Avvia registrazione, quindi su Registra schermo come video.
3. Quando hai finito, clicca su Stop nell'angolo in basso a sinistra.
4. Clicca su Salva per conservare la registrazione, oppure su Registra di nuovo per ricominciare.
5. Rispondici per farci sapere quando il video è pronto.

Acquisire uno screenshot su Windows

Per acquisire uno screenshot su Windows:

1. Premi il tasto STAMP per acquisire uno screenshot dell'intero schermo. Per acquisire solo una parte dello schermo, premi tasto Windows + Maiusc + S per aprire lo Strumento di cattura.
2. Apri la cartella Immagini > Screenshot per trovare l’immagine.

Per altri metodi, consulta la documentazione di Microsoft.

Acquisire uno screenshot su Mac

Per acquisire uno screenshot su un un Mac:

1. Premi ⌘ + Maiusc + 4. Per acquisire invece l’intero schermo, premi ⌘ + Maiusc + 3.
2. Trascina il mirino sull'area che vuoi acquisire.
3. Trova l'immagine sul desktop, salvata come file .png .

Per altri metodi, consulta la documentazione di Apple.

Acquisire uno screenshot su un Chromebook

Per acquisire uno screenshot su un Chromebook:

1. Premi Ctrl + Maiusc + il tasto Mostra finestre .
2. Seleziona l'area che desideri acquisire.
3. Apri la cartella Download per trovare l'immagine.

Per altri metodi, consulta la documentazione di Google.

Acquisire uno screenshot su iPhone o iPad

Per acquisire uno screenshot su iPhone o iPad:

1. Premi contemporaneamente il pulsante laterale e il pulsante Volume su. Sui dispositivi meno recenti, premi invece il pulsante laterale e il pulsante Home.
2. Fai attenzione al lampeggio dello schermo: significa che lo screenshot è stato salvato.
3. Apri l'app Foto per trovare l'immagine.

Per altri metodi, consulta la documentazione di Apple.

Acquisire uno screenshot su Android

I passaggi variano a seconda del produttore. Sulla maggior parte dei dispositivi:

1. Premi contemporaneamente il pulsante di accensione e il pulsante per abbassare il volume.
2. Ascolta il suono dell'otturatore e controlla che lo schermo lampeggi.
3. Apri la notifica che appare per trovare l'immagine.

Per altri metodi, consulta la documentazione di Google.

Registrare lo schermo

Per un video invece di un'immagine fissa, usa la registrazione dello schermo integrata nel tuo dispositivo:

• Su un iPhone o iPad, consulta la documentazione di Apple.
• Su Android 11 e versioni successive, consulta la documentazione di Google. Le versioni precedenti variano a seconda del produttore, quindi consulta la documentazione del tuo dispositivo.

Un membro dell’Assistenza clienti potrebbe anche inviarti un link di registrazione, che registra dal tuo browser senza dover installare nulla. Scopri di più su come registrare lo schermo da un link.