Riepilogo dell'articolo
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Risolvi i problemi più comuni con le e-mail di notifica inviate a te e al tuo staff.
Controlla le impostazioni di notifica per risolvere i problemi relativi alle e-mail mancanti, duplicate o impreviste destinate a te o al tuo staff.
Disponibile anche: Risolvi gli errori relativi alle notifiche e-mail dei clienti.
Ho ricevuto e-mail duplicate per lo stesso appuntamento
Se sei il proprietario dell’account e ricevi due notifiche e-mail ogni volta che un cliente prenota, riprogramma o annulla, probabilmente hai attivato sia gli avvisi di prenotazione a livello di account che le notifiche specifiche del calendario.
Mantieni attivi gli avvisi di prenotazione e disattiva le notifiche del calendario se:
- Sei un fornitore unico con più calendari.
- Hai bisogno di aggiornamenti sulle vendite di pacchetti, abbonamenti e buoni regalo.
Ti suggeriamo di mantenere attive le notifiche del calendario e disattivare gli avvisi di prenotazione se:
- Vuoi ricevere una copia dei promemoria tramite e-mail del tuo cliente.
- Vuoi ricevere notifiche solo per calendari specifici.
Ho attivato gli Avvisi di prenotazione o Avvisi amministratore su Acuity, ma non li ricevo.
I collaboratori con accesso a livello di amministratore possono attivare e disattivare gli avvisi di prenotazione, ma le e-mail vengono inviate solo all’indirizzo e-mail utilizzate dal proprietario dell’account per accedere. Per risolvere questo problema:
- Se sei il proprietario dell'account, aggiorna l'indirizzo e-mail che utilizzi per accedere. Le istruzioni sono diverse a seconda che tu acceda con un account Acuity o con un account Squarespace.
- Se non sei il proprietario dell’account, imposta invece le notifiche del calendario.
Non ricevo notifiche quando i clienti acquistano pacchetti, buoni regalo e abbonamenti
Solo i proprietari dell’account possono ricevere queste notifiche se gli avvisi di prenotazione sono attivati.
Se hai già abilitato le notifiche del calendario, disattivale prima di abilitare gli avvisi di prenotazione per evitare e-mail duplicate.
Non ho ricevuto una notifica relativa a un appuntamento
Se ti aspettavi una notifica e-mail per un appuntamento ma non l’hai ricevuta, controlla il registro delle modifiche dell’appuntamento per verificare eventuali notifiche inviate, non recapitate o respinte:
- Apri il pannello Calendario.
- Clicca sull'appuntamento per aprirne i dettagli.
- Fai clic su Visualizza tutte le modifiche e le notifiche inviate.
Il registro delle modifiche mostra L’amministratore ha scelto di non inviare e-mail
Se trovi la voce L'amministratore ha scelto di non inviare e-mail, tu o il tuo staff avete scelto di non inviare e-mail durante la prenotazione, la riprogrammazione o l’annullamento di un appuntamento.
Il registro delle modifiche non elenca alcuna notifica
Tu e il tuo staff riceverete notifiche interne solo se è configurato un modello attivo per le notifiche dei clienti. Non verranno inviate se tu o il tuo staff scegliete di non inviare e-mail quando prenotate, riprogrammate o annullate un appuntamento.
Il changelog mostra che l’e-mail è stata "consegnata", ma non l’ho ricevuta
Controlla la cartella spam in cerca dell'e-mail mancante. Se il filtro antispam rileva le e-mail di Acuity, aggiungi no-reply@acuityscheduling.com all'elenco dei mittenti sicuri.
Se il filtro antispam non li rileva, contatta il provider di servizi internet o di hosting. Chiedi loro di aggiungere gli indirizzi e-mail e gli indirizzi IP di Acuity a un elenco di mittenti affidabili. I nostri indirizzi IP sono:
- 149.72.52.197
- 149.72.90.69
- 149.72.227.216
- 149.72.242.200
- 168.245.51.104
- 198.37.159.6
Il registro delle modifiche mostra E-mail respinta
Se trovi la voce E-mail respinta, è possibile che l’indirizzo e-mail non sia più iscritto alle e-mail di Acuity. Puoi annullare l’iscrizione ai promemoria degli appuntamenti e alle e-mail di riepilogo dell’agenda cliccando su Annulla iscrizione in fondo a tali e-mail, ma continuerai a ricevere le notifiche delle transazioni, come le conferme di prenotazione degli appuntamenti, le notifiche di ripianificazione e le ricevute degli abbonamenti.
Per iscriverti nuovamente, apri una di queste e-mail e fai nuovamente clic su Annulla iscrizione .
Le mie notifiche sembrano provenire da un unico cliente
Se tutte le notifiche di appuntamenti di Acuity sembrano provenire da un unico cliente, è possibile che tu abbia salvato il nostro indirizzo e-mail nei tuoi contatti sotto il nome di quel cliente.
Cerca nei tuoi contatti no-reply@acuityscheduling.com e assicurati che sia associato solo ad "Acuity Scheduling." Rimuovilo dal contatto di qualsiasi cliente.