Riepilogo dell'articolo
Soluzioni consigliate per problemi comuni con PayPal e Square.
In caso di problemi con i pagamenti, consulta le informazioni riportate di seguito prima di contattare l'assistenza.
Errore PayPal Pagamenti su sito web crittografati
Paypal potrebbe mostrare il seguente messaggio di errore ai tuoi clienti se hai modificato le impostazioni di PayPal per richiedere pulsanti crittografati: "Il venditore accetta solo pagamenti crittografati dal sito web. Non puoi pagare il venditore tramite pulsanti non crittografati. Contatta il venditore per maggiori dettagli".
Se richiedi dei pulsanti crittografati, non sarà possibile creare i pulsanti dinamici necessari per connettersi a PayPal. Tieni presente che la connessione tra Acuity e PayPal è sempre crittografata e sicura, anche senza pulsanti crittografati.
Per attivare i pulsanti dinamici, vai alla tua sezione Preferenze Paypal per il sito web. Trova l'impostazione Pagamenti su sito web crittografati, quindi fai clic su Off. Per conoscere la procedura dettagliata, consulta la documentazione di Paypal.
Errore: Impossibile elaborare il pagamento PayPal
Paypal potrebbe mostrare questo messaggio di errore ai tuoi clienti se la tua integrazione con PayPal deve essere aggiornata: "Questo pagamento PayPal non può essere elaborato. Contatta l'azienda."
Per aggiornare la tua integrazione PayPal:
- Apri il pannello Pagamenti.
- Trova PayPal e fai clic su Disconnetti.
- Fai clic su Connetti per ristabilire la tua integrazione con PayPal.
Gli appuntamenti PayPal non vengono visualizzati
Se i pagamenti dei clienti vengono visualizzati in PayPal, ma gli appuntamenti corrispondenti non vengono visualizzati in Acuity, PayPal potrebbe aver disattivato la notifica istantanea di pagamento (IPN). Quando l'IPN è disattivata, Acuity non riceve la notifica di completamento del processo di pagamento da parte dei clienti.
Per riattivare la notifica di pagamento istantaneo, aggiorna le relative impostazioni:
- A seconda della versione di PayPal, sarà possibile farlo nel pannello "I miei strumenti di vendita" o "Le mie preferenze di vendita" su PayPal.
- Se PayPal richiede un URL IPN, utilizza https://secure.acuityscheduling.com/scheduleIPN.php.
Errore relativo alla valuta o alla località in Square
Se i tuoi clienti ricevono il messaggio di errore "Attualmente, non possiamo elaborare il tuo pagamento, contatta l'azienda per completare la prenotazione" o se compare il messaggio di errore "La valuta che hai scelto non corrisponde a quella utilizzata per la tua posizione Square, oppure la tua posizione è impostata in modo errato. Verifica queste impostazioni", significa che c'è un problema con le impostazioni di valuta o località in Acuity o Square.
Innanzitutto, verifica che la valuta che hai scelto in Acuity corrisponda alla valuta che hai scelto in Square. Le due valute devono corrispondere affinché i pagamenti vadano a buon fine.
Se hai confermato che le tue valute corrispondono, contatta Square e comunica che ritieni ci sia un problema con la posizione del tuo account.
Restrizione di Stripe sulla valuta per le carte nazionali
In alcuni paesi, Stripe limita le valute che possono essere addebitate alle carte nazionali. Se questa limitazione impedisce a un cliente di effettuare la prenotazione, potrebbe visualizzare il messaggio di errore "Impossibile elaborare la richiesta" quando tenta di effettuare il pagamento.
Il pagamento non è attualmente disponibile
Se i tuoi clienti ricevono il messaggio di errore "Il pagamento non è attualmente disponibile. Contatta l'azienda o riprova più tardi", significa che Acuity è collegato a un account Stripe non attivo per l'elaborazione dei pagamenti.
Se i tuoi clienti ricevono questo messaggio, accedi a Stripe per controllare lo stato del tuo account. Fra le possibili cause, Stripe potrebbe essere in modalità di prova o il tuo account potrebbe contenere informazioni bancarie obsolete.
Se non riesci ancora a elaborare i pagamenti, contatta Stripe e chiedi perché il tuo account non è attivo per l'elaborazione dei pagamenti.