Inviare una notifica sul dispositivo mobile del cliente in merito a un appuntamento imminente.

Invia promemoria SMS automatici per fare in modo che i clienti non si dimentichino dei tuoi appuntamenti e ridurre il tasso di mancate presenze. È possibile inviare un promemoria SMS per appuntamento.

Questa guida riguarda i promemoria via SMS per i tuoi clienti. Per saperne di più sulle notifiche di testo per te e per il tuo personale, visita il sito . Invio di notifiche di appuntamenti interni e agende con Acuity Scheduling.

Nota: assicurati di aver comunicato il preavviso e ottenuto tutti i consensi legalmente richiesti prima di abilitare le notifiche SMS.
Le notifiche SMS sono disponibili nei piani Growing e Powerhouse. Non sono disponibili durante le prove gratuite.

Tariffe

Non sono previsti costi aggiuntivi per l'invio di notifiche SMS. Ai destinatari dei messaggi potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi di testo dei relativi gestori telefonici.

Suggerimento: ti consigliamo di spiegare questi costi potenziali ai tuoi clienti.

Risposte

Se i clienti rispondono a un SMS, riceveranno una risposta automatica che informa che i messaggi provengono da un servizio automatizzato e suggerisce di contattarti con altri mezzi.

Rinuncia

I clienti possono rinunciare a tutti i promemoria via SMS di Acuity rispondendo STOP a un promemoria via SMS. Dopo aver interrotto i promemoria via SMS, è possibile riattivarli rispondendo START allo stesso messaggio.

Promemoria SMS predefiniti o personalizzati

È possibile inviare promemoria SMS predefiniti non appena si passa a un piano Growing o Powerhouse a pagamento.

Il messaggio di testo predefinito è: "Hai un appuntamento con [Nome dell'azienda] il [Data ora]. Inviato tramite Acuity".

Dopo aver verificato le informazioni sull'azienda e il numero di telefono, è possibile personalizzare i promemoria SMS.

Iniziare a inviare promemoria SMS predefiniti

Questi promemoria vengono inviati un certo numero di ore o giorni prima degli appuntamenti con i tuoi clienti.

I messaggi di testo vengono inviati da un numero di telefono assegnato automaticamente, non dal tuo.

I messaggi di conferma, che vengono inviati non appena i tuoi clienti prenotano, sono inviati tramite e-mail, non come SMS.

Per inviare un messaggio di testo di promemoria per ogni appuntamento:

  1. In Acuity, clicca su Client SMS.
  2. Attiva l'opzione Attiva promemoria SMS.
  3. Utilizza il campo Invia per per scegliere quali tipi di appuntamento devono attivare questo promemoria SMS.
  4. Utilizza il menu a discesa Invia promemoria per scegliere con quanto anticipo vengono inviati i promemoria degli appuntamenti.
  5. Usa il menu a discesa Formato data e ora per scegliere un formato per i tuoi SMS.
  6. Utilizza l'opzione Invia un promemoria agli amministratori per decidere se vuoi che le copie dei tuoi promemoria SMS siano destinate a te o al tuo staff.
  7. Usa il pannello di anteprima per rivedere i tuoi promemoria SMS.
Nota: Acuity utilizza Twilio per inviare SMS. Tutti i messaggi devono rispettare i requisiti relativi ai contenuti di Twilio.

Ottenere la verifica per iniziare a inviare promemoria SMS personalizzati

La verifica aiuta a combattere lo spam ed è necessaria per inviare promemoria personalizzati via SMS.

Il numero di telefono che utilizzi per la verifica non viene mostrato ai clienti e non deve necessariamente essere un numero aziendale. 

Le informazioni aziendali fornite ci aiutano a classificare i tuoi messaggi in modo appropriato all'interno dei nostri sistemi di telecomunicazione partner. Il tempo necessario per l'elaborazione della verifica può variare.

Per verificare le tue informazioni:

  1. Attiva i promemoria SMS predefiniti.
  2. Clicca su Verifica numero.
  3. Segui le istruzioni per inserire le informazioni sulla tua azienda e sulle tue esigenze di invio di messaggi di testo.
    • Potresti dover rispondere a diverse domande su dove pensi di inviare i messaggi di testo, su come è impostata la tua azienda e su dove opera.
    • È possibile che ti venga richiesto di inserire il tuo Employer Identification Number, se ne possiedi uno. Se non hai un EIN, puoi comunque impostare dei promemoria via SMS. Se invece lo hai, la ragione sociale inserita durante l'impostazione dei promemoria SMS deve corrispondere alla ragione sociale associata al tuo codice EIN. 
  4. Utilizza il menu a discesa per selezionare il tuo Paese, inserisci il tuo numero di telefono e fai clic su Invia codice di verifica.
  5. Inserisci il codice che ricevi tramite SMS, quindi clicca su Invia.
  6. Inserisci il nome , l'indirizzo e la ragione sociale negli appositi campi, quindi fai clic su Salva.

Iniziare a inviare promemoria SMS personalizzati

Dopo aver verificato le informazioni, è possibile personalizzare il modello predefinito o aggiungerne di nuovi. Ora puoi effettuare le seguenti personalizzazioni:

  • Utilizza le opzioni della sezione Mostra per scegliere quali dettagli includere nel promemoria SMS, tra cui il nome del tipo di appuntamento, il nome del calendario e la località.
  • Se è stata attivata l'opzione Numero di telefono, utilizza la sezione Numero di telefono per aggiungere il tuo paese e il numero di telefono. I messaggi di testo vengono inviati da un numero di telefono assegnato automaticamente, non dal tuo numero. Considera la possibilità di aggiungere il nome della tua azienda e il numero di telefono ai tuoi messaggi per evitare confusione.
  • Aggiungi un messaggio personalizzato nel campo Messaggio personalizzato. È possibile utilizzare i tag per inserire dettagli sul cliente e sul suo appuntamento cliccando sull'icona Inserisci tag accanto al campo Messaggio personalizzato.
Nota: Acuity utilizza Twilio per inviare SMS. Tutti i messaggi devono rispettare i requisiti relativi ai contenuti di Twilio.

Interrompi l'invio di promemoria SMS

Interrompi l'invio di promemoria SMS:

  1. In Acuity, clicca su Client SMS.
  2. Disattiva la levetta Abilita SMS.

Interrompi l'invio di messaggi SMS di promemoria per specifici tipi di appuntamenti

Per interrompere l'invio di messaggi di testo di promemoria per determinati tipi di appuntamenti:

  1. In Acuity, clicca su Client SMS
  2. Nel campo "Invia per" delle impostazioni del modello SMS, clicca su Seleziona.
  3. Deseleziona i tipi di appuntamento per i quali non desideri inviare promemoria, quindi clicca su Seleziona in alto a destra. 
  4. Clicca su Salva

Usa i modelli per personalizzare i tuoi promemoria

Se hai ottenuto la verifica, puoi utilizzare pienamente i modelli:

  • Personalizza il messaggio di promemoria.
  • Personalizza quando i clienti ricevono un messaggio di testo di promemoria per ogni tipo di appuntamento.
  • Decidi se i promemoria devono essere inviati anche al personale.

Se non hai superato la verifica, non è possibile personalizzare il contenuto del messaggio, ma è possibile:

  • Personalizza quando i clienti ricevono un messaggio di testo di promemoria per ogni tipo di appuntamento.
  • Decidi se i promemoria devono essere inviati anche al personale.

Per creare più modelli:

  1. Crea un primo promemoria SMS seguendo gli step qui sopra.
  2. Clicca su Aggiungi modello.
  3. Scegli i tipi di appuntamento per cui desideri utilizzare il nuovo modello, quindi clicca su Seleziona.
  4. Utilizza i campi per configurare il modello, come hai fatto per il primo promemoria SMS.
  5. Al termine, attiva l'opzione Abilita promemoria SMS. Questa operazione attiva il modello e fa iniziare gli invii.

Dopo aver creato il nuovo modello, puoi aggiungere o rimuovere tipi di appuntamento utilizzando il campo Invia per. Ogni tipo di appuntamento può attivare un solo modello. Quando assegni un tipo di appuntamento a un modello, questo viene rimosso da qualsiasi altro modello a cui è già assegnato.

Suggerimento: i promemoria SMS vengono inviati solo se al modello è stato assegnato almeno un tipo di appuntamento e l'opzione Abilita promemoria SMS è attivata.Il menu a sinistra mostra dove sono assegnati i tipi di appuntamento e quali modelli sono attivi.

Chiedi ai clienti di accettare l'invio di SMS

Per impostazione predefinita, Acuity invia il promemoria SMS automatico per ogni appuntamento al numero di telefono indicato nei dettagli dell'appuntamento. Puoi modificare questa impostazione per richiedere ai clienti di accettare o meno la ricezione di SMS.

I clienti accettano selezionando una casella durante la prenotazione. Se prenoti per loro conto attraverso il pannello Calendario o se modifichi un appuntamento esistente, puoi verificare che abbiano concesso l'autorizzazione per i promemoria via SMS selezionando una casella nei dettagli dell'appuntamento. Se i clienti non acconsentono o se tu non spunti la casella per la verifica dell'autorizzazione, il promemoria via SMS per l'appuntamento in questione non verrà inviato.

I clienti accettano o rifiutano di ricevere promemoria SMS per ogni singolo appuntamento. Non hanno modo di accettare o rifiutare i promemoria SMS per tutti i loro appuntamenti contemporaneamente.

Se il messaggio di testo che invii è un tentativo di promuovere un prodotto, di convincere qualcuno ad acquistare qualcosa oppure sostiene una causa sociale, è necessario abilitare l'opt-in.

Nota: a partire dall'11 settembre 2023, per le aziende con sede in Nuova Zelanda sarà obbligatorio che i clienti accettino i messaggi di opt-in. Se l'agenda è abilitata a ricevere messaggi di testo, la casella di opt-in apparirà automaticamente.

Abilita l'opt-in

Per attivare l'opt-in per gli SMS:

  1. In Acuity, clicca su Client SMS.
  2. Attiva la levetta Richiedi l'opt-in per gli SMS da parte dei clienti.
Nota: dopo aver attivato l'opt-in, Acuity invia solo promemoria SMS per gli appuntamenti per i quali è stata attivata l'opzione di notifica. Gli appuntamenti prenotati prima dell'attivazione non sono interessati. Per attivare le notifiche per questi appuntamenti, modifica i dettagli per confermare che i clienti abbiano autorizzato i promemoria SMS.

In che modo i clienti esercitano l'opt-in

Quando i clienti prenotano online, possono selezionare la casella Desidero ricevere un promemoria SMS prima del mio appuntamento.

Come attivare le notifiche SMS per i clienti

Quando prenoti appuntamenti per i clienti in Acuity, seleziona la casella Questo cliente ha acconsentito a ricevere da me un promemoria SMS prima dell'appuntamento per attivare la ricezione delle notifiche SMS. Lasciare la casella deselezionata per un nuovo appuntamento disabiliterà i promemoria SMS per quell'appuntamento.

Come modificare lo stato di un appuntamento esistente

Per modificare lo stato di opt-in degli appuntamenti esistenti:

  1. In Acuity, clicca su Calendario, quindi clicca sull'appuntamento per aprirne i dettagli.
  2. Clicca su Modifica, quindi seleziona o deseleziona la casella Questo cliente ha acconsentito a ricevere da me un promemoria via SMS prima dell'appuntamento.
  3. Clicca su Conferma modifiche.

Limite caratteri

Il promemoria SMS può contenere fino a 300 caratteri se usi solo testo normale. Il limite di 300 caratteri comprende tutti i campi attivati per il messaggio, come il nome dell'azienda e il nome del tipo di appuntamento. I caratteri speciali (come é, û, o ±) vengono conteggiati come più di un carattere.Puoi usare i tag per includere informazioni sull'appuntamento o sul cliente. Nel calcolare il limite di caratteri, Acuity conta il contenuto che un tag inserisce nel messaggio, non i caratteri del tag stesso.

Ricorda:

  • Se usi caratteri speciali o tag e superi il limite di caratteri, il messaggio verrà tagliato.
  • Il tuo messaggio di testo potrebbe essere diviso in due parti a seconda del numero di caratteri. Tuttavia, la maggior parte dei dispositivi visualizza i messaggi divisi come un unico messaggio.

Tempistica dei messaggi

Puoi scegliere quando ricevere i promemoria via SMS, da 15 minuti a 14 giorni prima dell'appuntamento. I promemoria ti verranno inviati entro pochi minuti dall'orario selezionato.

Invia promemoria SMS su un appuntamento a più persone

Per inviare un promemoria SMS per un appuntamento a più persone, modifica i dettagli dell'appuntamento per includere più numeri di telefono separati da virgole.

Inviare notifiche SMS negli Stati Uniti e in Canada

Le notifiche SMS vengono automaticamente formattate per funzionare negli Stati Uniti e in Canada. Quando aggiungi manualmente nuovi clienti o appuntamenti o importi le loro informazioni di contatto, utilizza i numeri di telefono in uno dei seguenti formati:

  • 123-456-7890
  • 1234567890
  • (123) 456-7890

Inviare notifiche SMS al di fuori degli Stati Uniti e del Canada

Per inviare SMS a numeri telefonici di altri paesi, potrebbe essere necessario aggiungere il prefisso del paese al numero di telefono del cliente.

Se hai selezionato un fuso orario in Australia, Nuova Zelanda o nel Regno Unito, i clienti possono inserire i loro numeri di telefono senza aggiungere un prefisso internazionale. Inserisci uno zero, quindi inserisci il resto del numero, ad esempio 0417827142.

Per i numeri di telefono al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, inserisci +, quindi il prefisso del paese, quindi il resto del numero, ad esempio +97312345678.

Nota: il nostro provider di SMS supporta SMS internazionali verso oltre 200 destinazioni, ma non possiamo garantire la consegna. Ogni Paese ha normative e linee guida individuali che possono essere applicate in base al tipo di mittente, al caso d'uso o alle normative legali.

Verifica che i clienti abbiano ricevuto gli SMS

Per visualizzare i messaggi inviati per un appuntamento, clicca sull'appuntamento per aprirne i dettagli, quindi clicca su Visualizza tutte le modifiche e le notifiche inviate. Il registro delle modifiche mostra tutti i messaggi e-mail e di testo inviati in merito. Per maggiori informazioni sul registro delle modifiche, visita Tracciare le modifiche agli appuntamenti in Acuity.

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