Monitoraggio delle modifiche agli appuntamenti e dell'attività di notifica in Acuity Scheduling

Ogni appuntamento ha un registro delle modifiche che tiene conto del momento in cui è stato prenotato, di tutte le modifiche apportate e di tutte le notifiche inviate in merito allo stesso. Se temi che un cliente non riceva le notifiche di cui ha bisogno, se desideri sapere come mai un appuntamento è stato prenotato a una certa ora o se vuoi capire perché hai ricevuto una doppia prenotazione, consulta il registro delle modifiche.

Accedere al registro delle modifiche degli appuntamenti

Per accedere al registro delle modifiche per un appuntamento:

1. Visualizza i dettagli dell'appuntamento facendo clic sull'appuntamento nel calendario Acuity o nell'elenco dei clienti. Per le lezioni, clicca sulla lezione, quindi sul nome del partecipante.
2. Clicca su Visualizza tutte le modifiche e le notifiche inviate.

Cosa contiene il registro delle modifiche

Il registro delle modifiche tiene traccia delle seguenti informazioni per ogni appuntamento:

• Notifiche e-mail e SMS inviate agli utenti e ai clienti di Acuity
• La consegna o il mancato recapito delle notifiche
• L'eventuale apertura delle notifiche e-mail (a seconda delle impostazioni sulla privacy)
• Modifiche apportate al nome o alle informazioni di contatto di un cliente
• Se viene effettuato un pagamento o viene riscattato un codice coupon o un certificato
• Riprogrammazioni o annullamenti effettuati sia dagli utenti che dai clienti di Acuity

Non è possibile utilizzare il registro dei cambiamenti per tracciare queste informazioni per quanto riguarda pacchetti, buoni regalo o ordini in abbonamento. 

Come leggere il registro delle modifiche

Il registro delle modifiche è un elenco cronologico di eventi, a partire dal momento in cui è stato fissato l'appuntamento. Ogni azione è elencata in grassetto a sinistra, con l'ora a destra. Eventuali dettagli aggiuntivi per ogni azione sono elencati sotto di essa in testo grigio.

Nell'esempio qui sotto, la prima voce mostra l'appuntamento prenotato e la data e l'ora in cui si è svolto. I dettagli sottostanti (sfocati nel nostro screenshot) mostrano quale utente Acuity ha prenotato l'appuntamento per il cliente e il suo indirizzo IP.

Suggerimento: se un appuntamento è stato prenotato in un orario al di fuori della disponibilità impostata, controlla il registro delle modifiche per verificare la presenza di un'eventuale modifica manuale. Ciò significa che un membro dello staff ha prenotato l'appuntamento per il cliente dal tuo account. Quando prenoti dal tuo account Acuity, puoi sovrascrivere le tue impostazioni di disponibilità.