Si vous vous connectez à Acuity avec un compte Acuity, ce guide est pour vous.
Si vous vous connectez à Acuity avec un compte Squarespace, consultez la section Connexion et mot de passe du centre d’aide de Squarespace pour savoir comment gérer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe permettent à Acuity de confirmer votre identité. Vous utilisez ces informations lorsque vous vous connectez et vous devez pouvoir accéder à l’adresse e-mail qui vous sert de nom d’utilisateur pour obtenir de l’aide avec certaines questions d’assistance. Ce guide explique comment modifier ou récupérer votre nom d’utilisateur et comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.
Trouvez votre nom d’utilisateur
Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Acuity. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou si le message d’erreur « Ce nom d’utilisateur n’existe pas » s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter, consultez les e-mails que vous avez reçus précédemment de la part d’Acuity (tels que les factures) pour trouver votre nom d’utilisateur.
Si cela ne fonctionne pas, contactez l’assistance. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Le lien vers votre page Rendez-vous autonome sur laquelle vos clients prennent rendez-vous. Si cela n’est pas possible, fournissez le lien vers une page sur laquelle vos clients peuvent prendre rendez-vous.
- L’adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous enverrons un lien de réinitialisation du mot de passe à la bonne adresse e-mail. Vous n’avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe. L’e-mail que vous recevez indique l’adresse e-mail à utiliser pour vous connecter.
Remarque : il n’est pas possible de modifier les noms d’utilisateur des comptes client, qui sont des comptes destinés aux personnes qui prennent rendez-vous avec des entreprises utilisant Acuity. La prochaine fois que vous prendrez rendez-vous, cliquez plutôt sur le lien présent sur la page de confirmation pour créer un nouveau compte client avec un nom d’utilisateur différent.
Modifiez votre nom d’utilisateur
Modifiez votre nom d’utilisateur en mettant à jour le champ Email/Nom d’utilisateur afin de mettre à jour l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Acuity.
Sur un ordinateur ou sur un navigateur mobile
- Connectez-vous au compte avec le nom d’utilisateur (adresse e-mail) que vous souhaitez modifier.
- Accédez à la page Mon compte.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail dans le champ Email/Nom d’utilisateur.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Dans l’application d’administration mobile Acuity Scheduling
- Appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur Gérer le compte.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail dans le champ Email/Nom d’utilisateur.
- Appuyez sur Enregistrer les modifications.
Conseil : si vous souhaitez ajouter d’autres utilisateurs, consultez nos informations sur l’ajout d’utilisateurs à des comptes Acuity.
Modifiez votre mot de passe
Mettez régulièrement à jour votre mot de passe pour protéger votre compte Acuity Scheduling. Si vous connaissez votre mot de passe actuel ou si vous êtes déjà connecté(e), suivez les étapes ci-dessous pour créer un nouveau mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe :
- Accédez au panneau Mon compte.
- Cliquez sur Changer le mot de passe.
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous pour le réinitialiser.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à https://acuityscheduling.com/forgotpass.php.
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Accédez à votre boîte de réception et retrouvez le message de réinitialisation du mot de passe d’Acuity Scheduling.
- Cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer le mot de passe.
Si vous ne parvenez pas à utiliser le lien « mot de passe oublié » :
- Vérifiez que l’adresse e-mail saisie est celle que vous utilisez comme nom d’utilisateur pour votre compte Acuity
- Essayez d’effectuer l’opération sur un autre navigateur tel que Chrome, Firefox ou Safari
- Assurez-vous que votre navigateur autorise les cookies tiers