Selon les paramètres de votre compte, votre outil de planification peut n’afficher aucune heure disponible, et ce, même si vous avez encore des disponibilités. Ce guide décrit les étapes à suivre pour résoudre le problème et vous assurer que vos disponibilités sont exactes et à jour.
Vérifier vos paramètres
Si votre outil de planification n’affiche pas les créneaux de rendez-vous disponibles au moment prévu, vérifiez les paramètres Acuity suivants :
- Restrictions pour la prise de rendez-vous : grâce aux restrictions pour la prise de rendez-vous, vous pouvez définir le nombre minimal ou maximal d’heures entre la prise de rendez-vous et le rendez-vous lui-même. Vérifiez que la date que vous souhaitez réserver n’est pas trop éloignée ou trop proche de la date du jour.
- Créneau bloqué : consultez votre calendrier Acuity et cliquez sur le jour en question pour voir ce qui bloque votre disponibilité. Recherchez les créneaux bloqués que vous avez ajoutés manuellement ou les événements synchronisés à partir de votre calendrier tiers.
- Disponibilité : votre disponibilité est-elle suffisante pour accepter le rendez-vous ? Les créneaux horaires disponibles doivent avoir une durée suffisante pour correspondre à la durée du rendez-vous et à une marge éventuelle. Ainsi, si vous avez un rendez-vous de 35 minutes ou un rendez-vous de 30 minutes avec cinq minutes de marge, ils ne pourront pas tenir dans un créneau de 30 minutes.
- Rendez-vous par plage horaire : si vous avez défini ce paramètre sur 0, les clients ne peuvent prendre aucun rendez-vous. Si vous définissez ce paramètre sur 1, les clients peuvent prendre rendez-vous un par un.
- Apparaître comme occupé(e) – Ce paramètre masque certaines de vos places disponibles pour donner l’impression que vous avez beaucoup de demandes. Vérifiez si le paramètre est activé ou si le pourcentage de créneaux de rendez-vous masqués est supérieur à ce qui était prévu.
- Minimiser les espaces entre les rendez-vous – Ce paramètre limite les temps d'arrêt au cours de votre journée. Si vos rendez-vous semblent trop rapprochés ou s'ils s'affichent moins que prévu, vérifiez si ce paramètre est activé.
- Horaires de cours : si vous proposez des cours, vous devez indiquer les horaires sur votre calendrier.
- Disponibilités et restrictions pour la prise de rendez-vous par type de rendez-vous : s’applique si votre paramètre Rendez-vous par plage horaire est supérieur à un. Une fois qu’un client a pris un rendez-vous dans l’un de vos groupes de disponibilités, les clients peuvent uniquement prendre des rendez-vous qui se chevauchent dans le même groupe de disponibilités.
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Prochain rendez-vous disponible : votre outil de planification n’affichera aucune disponibilité si votre prochain rendez-vous disponible est :
- dans plus de 18 mois pour la plupart des outils de planification
- dans plus de 90 jours si vous utilisez le nouvel outil de planification et le template jour par jour