Vendre et utiliser des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements

Accédez aux codes de réservation et appliquez-les à vos rendez-vous planifiés.

Les clients peuvent acheter des packs, des chèques-cadeaux ainsi que des abonnements et obtenir des codes de réservation à utiliser pour payer vos services. Ils peuvent les acheter sur votre site, ou vous pouvez les acheter et les envoyer à vos clients. 

Après avoir acheté un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement, ils peuvent utiliser leur code de réservation unique lors de la prise de rendez-vous. Avant de commencer à vendre, découvrez comment créer des packs, des chèques-cadeaux ou des abonnements.

Remarque : les instructions ci-dessous comprennent des liens vers les paramètres de Acuity qui sont différents selon le type de compte que vous utilisez pour vous connecter à Acuity. Quel est le type de compte dont je dispose ?

Options de vente

Les clients achètent directement

Une fois que vous avez rendu un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement disponible, les clients peuvent :

  1. Ils cliquent sur le pack, le chèque-cadeau ou l'abonnement qu'ils souhaitent acheter.
  2. (Facultatif) Pour acheter plusieurs options, cliquez sur Retour en haut à gauche de la page de commande, puis sélectionnez un autre pack, chèque-cadeau ou abonnement à ajouter à votre panier.
Remarque : la fonctionnalité Panier est distincte de la page de paiement de Squarespace Commerce.
  1. Ils saisissent leur nom et prénom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone (facultatif).
  2. Ils cliquent sur Payer maintenant et finaliser la commande, ils saisissent les informations de paiement, puis ils cliquent sur Payer et terminer. Si vous n’avez connecté aucun processeur de paiement, ils cliqueront uniquement sur Finaliser la commande.
  3. Ils cliquent sur Programmer sur la page de confirmation pour utiliser leur code immédiatement. Ils pourront également retrouver le code plus tard dans l’e-mail automatique qu’ils ont reçu.

Pour afficher ou imprimer un chèque-cadeau, cliquez sur Voir le chèque-cadeau en haut à gauche de la page de confirmation. 

Conseil : encouragez vos clients à créer un compte client auprès de votre entreprise, afin qu’ils puissent suivre leurs codes de packs, de chèques-cadeaux ou d’abonnements actifs.

Acheter des packs, des chèques-cadeaux ou des abonnements pour vos clients 

Pour acheter un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement pour votre client :

  1. Ouvrez le panneau Calendrier : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace
  2. Cliquez sur le menu déroulant Ajouter, puis sélectionnez Commande.
  3. Sélectionnez un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement.
  4. Entrez le nom et l'adresse e-mail du client.
  5. Sélectionnez un mode de paiement. En fonction de vos paramètres de paiement, vous pouvez indiquer que le paiement a été effectué en espèces, depuis une carte déjà enregistrée ou depuis une nouvelle carte que vous devrez saisir.
  6. En bas de la page, cliquez sur Payer maintenant. Le client recevra un e-mail de confirmation de commande avec son code unique.

N’oubliez pas que si vous avez indiqué le paiement en espèces pour un abonnement, un mode de paiement valide doit être enregistré pour que l’abonnement puisse être renouvelé. Pour ajouter un mode de paiement enregistré à un abonnement, modifiez l’abonnement. Le client peut également mettre à jour ses informations de paiement via un lien figurant dans son e-mail de confirmation.

Remarque : si vous utilisez Square en tant que processeur de paiement, Acuity ne pourra pas enregistrer les numéros des cartes concernées par la SCA lorsque vous les saisissez au nom de votre client. Si vous saisissez un numéro de carte concernée par la SCA lors de la vente d’un abonnement, Acuity traitera l’achat initial, mais les paiements récurrents échoueront tant que le client n’aura pas saisi les informations de sa carte. Les numéros de carte que les clients saisissent via l’outil de planification ne sont pas concernés.

Ajouter manuellement un client à un abonnement

Pour ajouter manuellement un client en tant qu’abonné :  

  1. Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
  2. Cliquez sur Modifier à côté de l’abonnement auquel vous souhaitez ajouter un client. 
  3. Dans la section Abonnés sur la droite, cliquez sur Ajouter un abonné
  4. Saisissez le prénom, le nom et l’adresse e-mail du client, puis cliquez sur le champ Date du premier paiement et sélectionnez une date. 
  5. Cliquez sur Ajouter un abonné

Utiliser des codes de packs, de chèques-cadeaux ou d’abonnements

Les clients peuvent utiliser un code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement lorsqu’ils prennent rendez-vous. Vous pouvez également appliquer le code à leur rendez-vous à leur place.

Remarque: vous ne pouvez appliquer qu’un seul code par rendez-vous. Cela inclut les codes de réduction.

Un client utilise un code

Lorsqu’un client prend rendez-vous depuis votre outil de prise de rendez-vous, il peut cliquer sur Échanger le pack ou le chèque-cadeau sur l’écran de paiement, puis saisir son code de réservation unique dans le champ de texte. Il peut également saisir l’adresse e-mail à laquelle le code est associé. 

Les clients peuvent également cliquer sur Prendre rendez-vous sur la page de confirmation de commande ou dans l’e-mail de confirmation de commande qu’ils reçoivent après l’achat d’un pack, d’un chèque-cadeau ou d’un abonnement. C’est ainsi que les clients peuvent accéder à tous les types de rendez-vous privés qu’il leur est possible de réserver avec leur code. 

Acuity ne permet aux clients d’utiliser un code que si vous avez créé au moins un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement. Le libellé du bouton dépend des types d’offres que vous avez créés. Par exemple, si vous n’avez créé que des packs (et non des chèques-cadeaux, des abonnements ou des bons de réduction), le bouton indique Échanger le pack

Après avoir saisi le code de réservation et cliqué sur Appliquer, les clients peuvent prendre rendez-vous sans rien payer. Cependant, si la valeur du code est inférieure au tarif du rendez-vous, ils doivent régler la différence afin de pouvoir réserver. 

Remarque : les destinataires peuvent utiliser des codes de packs, de chèques-cadeaux ou d’abonnements pour les rendez-vous et les cours, mais ne peuvent pas les utiliser pour acheter des packs, des abonnements ou d’autres chèques-cadeaux.

Utiliser des codes pour les clients lors de la prise de rendez-vous

Lorsque vous prenez rendez-vous pour un client, cliquez sur Formulaires, codes et notes, puis saisissez le code dans le champ Bon de réduction ou code de pack. Pour appliquer un code de réservation à un rendez-vous existant, ouvrez les détails du rendez-vous et saisissez le code dans le champ Code de la section Paiement.

Rendez-vous annulés et non honorés

  • Si vous annulez un rendez-vous qui a été réglé au moyen d’un code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement, et que vous le marquez comme un rendez-vous non honoré, le client ne sera pas remboursé. 
  • Si vous ou votre client annulez un rendez-vous mais que vous ne le marquez pas comme un rendez-vous non honoré, le client retrouvera la valeur du rendez-vous dans sa cagnotte.
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