Proposez des options personnalisées pour améliorer l’expérience de prise de rendez-vous des clients.
Lorsque vous utilisez les suppléments Acuity, les clients peuvent personnaliser leurs rendez-vous, payer pour des services supplémentaires ou ajouter du temps supplémentaire. Ce guide explique comment créer, modifier et supprimer des suppléments. Il explique également où vous et vos clients pouvez les trouver lors de la prise de rendez-vous.
Conseil : inscrivez-vous à notre série de webinaires Acuity Scheduling, au cours desquels vous apprendrez à utiliser Acuity. Au cours du troisième webinaire de la série, Boost your bookings: Acuity’s features for client engagement and growth, nous présentons les suppléments ainsi que d’autres fonctionnalités qui permettent de développer une activité basée sur les réservations, de stimuler l’engagement des clients et de générer de nouvelles sources de revenus.
Créer des suppléments
Pour créer un supplément :
- Dans Acuity, cliquez sur Types de rendez-vous, puis sur Suppléments.
- Cliquez sur Créer un supplément.
- Saisissez un nom, ainsi que la modification du prix et de l’heure. Vous pouvez saisir 0 $ ou 0 minute sans modification, ou utiliser des nombres négatifs pour réduire le prix ou la durée.
- Utilisez la section Accès pour contrôler si les clients peuvent choisir le supplément lors de la réservation. Pour n’autoriser le personnel à sélectionner le supplément que lors de la prise de rendez-vous pour ses clients, sélectionnez Administrateurs uniquement.
- Sélectionnez les types de rendez-vous pour lesquels vous souhaitez que ce supplément soit proposé.
- Cliquez sur Créer.
Vous pouvez également créer des suppléments dans l’application mobile Acuity Scheduling Admin.
Dupliquer des suppléments
Si vous créez de nombreux suppléments similaires, vous pouvez créer un supplément, puis utiliser la fonction de duplication pour créer des suppléments similaires. Pour dupliquer un supplément :
- Dans Acuity, cliquez sur Types de rendez-vous, puis sur Suppléments.
- Sélectionnez le supplément que vous souhaitez dupliquer, puis cliquez sur Dupliquer.
- Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.
Modifier des suppléments
Pour modifier un supplément existant :
- Dans Acuity, cliquez sur Types de rendez-vous, puis sur Suppléments.
- Cliquez sur le supplément que vous souhaitez modifier.
- Apportez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.
Supprimer des suppléments
Pour supprimer un supplément :
- Dans Acuity, cliquez sur Types de rendez-vous, puis sur Suppléments.
- Sélectionnez le supplément que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer et de nouveau sur Supprimer.
Affichage des suppléments
Lorsque les clients prennent rendez-vous, ils choisissent le type de rendez-vous, puis ont la possibilité de choisir des suppléments. Ils peuvent ignorer la section relative aux suppléments lors de la prise de rendez-vous.
Lorsque vous prenez un rendez-vous pour un client dans le panneau Acuity, des options supplémentaires apparaissent une fois que vous avez sélectionné le type de rendez-vous. Les suppléments disponibles pour ce type de rendez-vous (y compris les suppléments que seul le personnel voit) sont répertoriés sous le type de rendez-vous. Vérifiez les suppléments que vous souhaitez inclure et continuez le processus de réservation de votre client comme vous le feriez normalement.
Si vous, ou un client, sélectionnez un supplément lors de la prise d’un rendez-vous, son nom apparaîtra dans l’e-mail de confirmation du rendez-vous, à côté du type de rendez-vous. Si un membre du personnel ajoute un supplément après la prise du rendez-vous, il n’apparaîtra pas dans l’e-mail de confirmation, mais dans les notifications de rappel qui suivront.
Suppléments dans des circonstances particulières
- Si un client prend un rendez-vous récurrent et choisit un supplément, ce dernier s’appliquera à chacune des heures de rendez-vous. La quantité de suppléments sera identique au nombre total de rendez-vous pris.
- Si un client peut réserver plusieurs places dans un cours et qu’il choisit d’inclure le supplément, un supplément sera ajouté pour chaque place réservée. Le client devra payer le cours et chaque supplément.
- Lorsque vous modifiez le prix de base d’un type de rendez-vous, les rendez-vous déjà pris conservent leur prix initial. Toutefois, si vous ajoutez ensuite un supplément à un rendez-vous déjà pris, le prix de base du rendez-vous sera mis à jour selon le nouveau prix de base. Le coût total du rendez-vous sera le nouveau prix de base du type de rendez-vous plus le coût du supplément.
- Les suppléments peuvent avoir une incidence sur le prix des cours collectifs, mais pas sur leur durée.
- Les bons de réduction avec un pourcentage de réduction seront appliqués au montant total d’un rendez-vous, y compris les suppléments sélectionnés par le client. Si vous souhaitez uniquement offrir une réduction sur le prix de base du rendez-vous, optez plutôt pour des bons de réduction valables pour un montant spécifique sur le prix du rendez-vous.
- Seuls les packs, chèques-cadeaux et abonnements échangeables contre un montant total en dollars peuvent être utilisés pour couvrir le coût d’un supplément.