Proposez différentes options de code de réservation permettant aux clients de régler leurs rendez-vous.
Vous pouvez créer des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements pour générer un code de réservation que vos clients peuvent utiliser lors de la prise de rendez-vous.
Ce guide explique comment créer des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements. Pour les vendre à vos clients, consultez l’article Vendre et utiliser des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements.
Ces fonctionnalités sont disponibles avec les forfaits Growing et Powerhouse. Les abonnements ne sont disponibles que si vous utilisez Stripe ou Square comme processeur de paiement.
Ces fonctionnalités sont distinctes des cartes-cadeaux et des abonnements que vous pouvez proposer via Squarespace Commerce. Les chèques-cadeaux vendus via Acuity Scheduling ne peuvent pas être utilisés pour des achats via Squarespace Commerce.
Si vous faites vos premiers pas et que vous souhaitez bénéficier d’une aide plus concrète pour configurer Acuity Scheduling, vous pouvez faire appel à un Squarespace Expert certifié.
Créer un pack
Remarque : les instructions ci-dessous comprennent des liens vers les paramètres de Acuity qui sont différents selon le type de compte que vous utilisez pour vous connecter à Acuity. Quel est le type de compte dont je dispose ?
Pour créer un nouveau pack :
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur Nouveau pack.
- Ajoutez un titre.
- Définissez l’accès au pack sur Public, Privé ou Indisponible :
- Public - Disponible à l’achat dans votre outil de prise de rendez-vous pour tous les clients.
- Privé - Uniquement disponible pour les clients disposant du lien direct et masqué dans votre outil de prise de rendez-vous.
- Indisponible - Masqué pour tous les clients. Les liens directs vers les packs définis sur Indisponible afficheront une note qui indique que l’option n’est plus disponible. Les clients ayant déjà acheté le pack peuvent toujours utiliser leurs codes.
- Ajoutez un prix.
- Facultatif : ajoutez une image, une description ou une catégorie.
- Laissez la case Voulez-vous offrir un chèque-cadeau ? décochée. Pour créer un chèque-cadeau, suivez les étapes ci-dessous.
- Saisissez la date d’expiration dans le champ Expire au bout de. Le code est valable jusqu’à sa date d’expiration, mais il permet de prendre rendez-vous pour une date ultérieure, selon les restrictions que vous avez définies. Si le champ reste vide, les codes de vos clients n’expirerons jamais.
- À l’aide du menu déroulant Échangeable contre, définissez la valeur du pack, puis choisissez les types de rendez-vous contre lesquels le pack peut être échangé.
- Cliquez sur Ajouter un pack.
Créer un chèque-cadeau
Pour créer un nouveau chèque-cadeau :
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur Nouveau chèque-cadeau.
- Entrez le titre et le prix.
- Définissez l’accès au chèque-cadeau sur Public, Privé ou Indisponible :
- Public - Disponible à l’achat dans votre outil de prise de rendez-vous pour tous les clients.
- Privé - Uniquement disponible pour les clients disposant du lien direct et masqué dans votre outil de prise de rendez-vous.
- Indisponible - Masqué pour tous les clients. Les liens directs vers les chèques-cadeaux définis sur Indisponible afficheront une note précisant que l’option n’est plus proposée. Les clients ayant déjà acheté le chèque-cadeau pourront tout de même utiliser leur code.
- Facultatif : ajoutez une catégorie, une image ou une description.
- Pour afficher des informations supplémentaires sur le chèque-cadeau, remplissez la section Informations supplémentaires figurant sur le chèque-cadeau.
- Saisissez une date d’expiration dans le champ Expire au bout de. Le code est valide jusqu’à la date d’expiration, mais les clients peuvent l’utiliser pour prendre des rendez-vous dans le futur, selon vos restrictions pour la prise de rendez-vous. Si vous laissez le champ vide, les codes de vos clients n’auront pas de date d’expiration.
- À l’aide du menu déroulant Échangeable contre, définissez la valeur du chèque-cadeau, puis choisissez les types de rendez-vous contre lesquels le chèque-cadeau peut être échangé.
- Cliquez sur Ajouter un chèque-cadeau.
À retenir :
- Un chèque-cadeau n’a pas à couvrir la totalité du coût d’un rendez-vous. Le bénéficiaire peut payer le montant restant en utilisant le mode de paiement que vous avez configuré.
- Les chèques-cadeaux d’une valeur fixe peuvent également être utilisés pour couvrir le coût des suppléments.
- Les destinataires peuvent utiliser des chèques-cadeaux pour les rendez-vous et les cours, mais ne peuvent pas les utiliser pour des packs, des abonnements ou pour acheter d'autres chèques-cadeaux.
Créer un abonnement
Pour créer un nouvel abonnement :
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur Nouvel abonnement.
- Ajoutez un titre.
- Définissez l’accès à l’abonnement sur Public, Privé ou Indisponible :
- Public - Disponible à l’achat dans votre outil de prise de rendez-vous pour tous les clients.
- Privé - Uniquement disponible pour les clients disposant du lien direct et masqué dans votre outil de prise de rendez-vous.
- Indisponible - Masqué pour tous les clients. Les liens directs vers les abonnements définis sur Indisponible afficheront une note précisant que l’option n’est plus proposée. Les clients ayant déjà acheté souscrit l’abonnement pourront tout de même utiliser leur code.
- Ajoutez le prix, puis cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la période de facturation Acuity.
- Entrez un nombre dans le champ Nombre de cycles de facturation pour définir la durée de l'abonnement.
- Saisissez un prix dans le champ Frais de première configuration pour facturer des frais supplémentaires aux clients lors de la souscription à votre abonnement.
- Si vous souhaitez qu’Acuity envoie des rappels de renouvellement d’abonnement à vos clients, cochez Envoyer un e-mail de rappel de renouvellement d’abonnement aux clients 7 jours avant la date de renouvellement d’abonnement.
Remarque : dans certaines juridictions, les entreprises sont légalement tenues d’envoyer des rappels de renouvellement d’abonnement à leurs clients. Pour en savoir plus, consultez l’article Notifications par e-mail pour les clients d’Acuity Scheduling.
- Facultatif : ajoutez une image, une description ou une catégorie.
- Dans le menu déroulant Chaque cycle de facturation de l’abonnement, indiquez si le code doit être rechargé et, le cas échéant, comment :
- Réinitialiser le montant - Réinitialise la valeur au montant total, mais ne conserve pas le crédit inutilisé.
- Reporter les rendez-vous restants - Réinitialise la valeur au montant total en gardant tout crédit inutilisé.
- Laisser tel quel - Conserve la valeur actuelle telle quelle
Remarque: si vous sélectionnez Laisser tel quel, le client recevra ses crédits d’abonnement immédiatement après avoir effectué le paiement. Toutefois, s’il existe un nombre défini de cycles de facturation, le client ne peut pas annuler l’abonnement tant que tous les paiements du cycle de facturation sélectionné n’auront pas été effectués.
- À l’aide du menu déroulant Échangeable contre, définissez la valeur de l’abonnement, puis choisissez les types de rendez-vous contre lesquels l’abonnement peut être échangé.
- Cliquez sur Ajouter un abonnement.
Définir la valeur d’utilisation
Déterminez le nombre de rendez-vous pour lesquels le code peut être utilisé à l’aide des options suivantes :
| Option | Remarques |
| Nombre total de rendez-vous |
Le code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement peut être utilisé pour un nombre défini de rendez-vous par type de rendez-vous. |
| Nombre total de minutes |
Le code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement peut être utilisé pendant une durée définie pour chaque type de rendez-vous. Si le crédit restant ne suffit pas pour un rendez-vous, les clients ne pourront pas utiliser le code. |
| Montant total en dollars |
Le code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement peut être utilisé pour un certain montant en dollars. Vous ne pouvez utiliser le code de réservation qu’avec un montant total en dollars pour couvrir le coût d’un supplément. Sinon, vous devrez payer le supplément séparément. Si le crédit restant ne suffit pas pour un rendez-vous, le client doit régler la différence entre le prix du rendez-vous et la valeur restante du code. |
| Nombre illimité de rendez-vous |
Le code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement peut être utilisé pour n’importe quel type de rendez-vous sélectionné. Le client peut prendre autant de rendez-vous qu’il le souhaite. |
Conseil : Le montant total en dollars est une bonne option pour les lots de réduction, car le client peut acheter pour un prix, mais utiliser ses réductions pour des services d’une valeur plus élevée.
Afficher les packs, les chèques-cadeaux et les abonnements
Vos codes de réservation peuvent apparaître sur votre outil de planification ou sur une page Boutique Acuity :
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Dans la section Vendre des packs de rendez-vous, des chèques-cadeaux, des abonnements et des produits, sélectionnez l'une des trois options.
- Cliquez sur Enregistrer.
À retenir :
- Acuity masque les packs, les chèques-cadeaux et les abonnements que vous ne paramétrez pas comme Public.
- La page Boutique est différente des autres pages Boutique créées dans Squarespace Commerce. Elle n’est utilisée que pour vendre des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements dans Acuity.
- Vous pouvez créer un lien vers votre page Boutique depuis votre planificateur ou la garder séparée.
- Un lien direct vers la page Boutique apparaît en haut à droite.
Exiger des conditions générales
Pour exiger des clients qu’ils acceptent vos conditions générales avant un achat :
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cochez Demander aux clients d’accepter vos conditions avant de passer commande.
- Saisissez vos conditions générales dans le champ qui s’affiche et mettez en forme votre texte. Si vos conditions générales sont déjà référencées sur votre site, vous pouvez ajouter un lien vers cette page.
- Cliquez sur Enregistrer.
Modifier les packs, les chèques-cadeaux et les abonnements
Remarque : faites preuve de prudence lorsque vous modifiez des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements, car les modifications affectent tous les clients ayant acheté le pack, le chèque-cadeau ou l’abonnement. Pour apporter des modifications affectant un seul client, modifiez le code du client.
Pour modifier les paramètres :
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur Modifier sur le pack, le chèque-cadeau ou l’abonnement que vous souhaitez consulter.
- Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Mettre à jour le pack, Mettre à jour le chèque‑cadeau ou Mettre à jour l’abonnement.
Créer et envoyer un code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement gratuit
Vous pouvez créer et envoyer un code de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement gratuit directement au client, afin qu’il n’ait pas à effectuer de paiement. Pour envoyer un code gratuit :
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur Modifier pour le pack, le chèque-cadeau ou l’abonnement que vous souhaitez envoyer au client.
- Cliquez sur Ajouter le code.
- Facultatif : utilisez le menu déroulant pour attribuer le code à un compte client ou à une adresse e-mail spécifique.
- Cliquez sur Ajouter le code.
Partagez le code directement avec le client, qui pourra l’utiliser pour payer vos services. Notez bien que ce processus ne déclenchera pas d’e-mail automatique.
Supprimer des packs, des chèques-cadeaux ou des abonnements
Pour supprimer un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement :
Remarque : faites preuve de prudence lorsque vous supprimez des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements, car cela affectera tous les clients qui disposent de ces codes. Cette action est irréversible.
- Ouvrez le panneau Packs, cadeaux et abonnements : Je me connecte avec un compte Acuity | Je me connecte avec un compte Squarespace.
- Cliquez sur Modifier à côté du pack, du chèque-cadeau ou de l’abonnement que vous souhaitez supprimer.
- Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur Supprimer.
- Saisissez Supprimer dans le champ de texte, puis cliquez sur OK.
Formulaires d'informations et d'enregistrement des clients
Lorsque les clients achètent un code de réservation, ils saisissent leur nom et leur adresse e-mail. Ils ont la possibilité de saisir leur numéro de téléphone et de laisser une note à l’entreprise.
Les clients ne peuvent pas remplir de formulaire de renseignements au moment du paiement. Ils peuvent le faire (si vous avez créé un formulaire) en prenant rendez-vous, y compris s’ils utilisent des codes de réservation.
Si vous souhaitez que les clients saisissent plus d’informations lorsqu’ils achètent un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement, vous pouvez créer un formulaire en dehors d’Acuity. Vous pouvez par exemple utiliser un bloc Formulaire Squarespace ou un formulaire provenant d’une application de formulaire tierce.
Vous pouvez inclure un lien vers le formulaire dans l’e-mail qu’Acuity envoie automatiquement lorsqu’un client achète un code de réservation. Les informations saisies dans ces formulaires ne s’affichent pas automatiquement dans Acuity.