Cuando un cliente reserva contigo, tiene la opción de registrarse para obtener una cuenta de cliente. Las cuentas de los clientes les permiten realizar un seguimiento de las citas y ver los códigos de citas activos, entre otras cosas. Esta guía explica qué se puede hacer con las cuentas de clientes, cómo se registran los clientes para obtenerlas y cómo las usan, y cómo se puede eliminar la opción para tus clientes.

Qué se puede hacer con las cuentas de clientes

Cuando un cliente crea una cuenta, puede hacer lo siguiente:

Los clientes pueden omitir el llenado de ciertos datos que Acuity hará de forma automática por ellos:

  • Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Formularios de admisión que completaron previamente. Si es necesario, los clientes pueden actualizar la información proporcionada; de lo contrario, pueden omitir estos formularios.
  • La información de su tarjeta en caso de haber elegido guardarla.
Consejo: Es posible que los clientes que no han iniciado sesión puedan ver los datos como su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico llenados automáticamente si utilizan una computadora y un navegador que ya han usado previamente para reservar una cita.

Cómo se registran los clientes

Los clientes se pueden registrar haciendo clic en Registrarse para obtener una cuenta al momento de ver la confirmación al final del proceso de reserva. Es necesario que establezcan una contraseña, que acepten nuestras Condiciones de Uso y que estén de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Una vez que hagan clic en Registrarse, podrán comenzar a usar su cuenta de cliente.

No es posible registrar una cuenta en nombre de un cliente. Si reservaste una cita en nombre de un cliente, puedes hacer clic en Cambiar/Cancelar cita en su correo electrónico de confirmación para ir a la página de confirmación, donde se puede registrar para obtener una cuenta.

Cómo inician sesión los clientes

Si los clientes aún no han iniciado sesión cuando llegan a tu programador, pueden hacer clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha. A continuación, deberán ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en Iniciar sesión.

También pueden iniciar sesión a través de la aplicación móvil para clientes de Acuity Scheduling. Para obtener más información, visita Cómo usan los clientes la aplicación móvil para clientes de Acuity Scheduling.

Limitaciones de las cuentas de clientes

No puedes forzar a los clientes a que se registren para obtener una cuenta de cliente o a que inicien sesión en una para reservar una cita. Los clientes que crearon una cuenta de cliente pueden reservar citas sin iniciar sesión.

No ofrecemos soluciones de inicio de sesión único para las cuentas de clientes.

Activar o desactivar cuentas de clientes

Los botones que usan los clientes para registrarse e iniciar sesión en sus cuentas de cliente están habilitados de forma predeterminada. Para cambiar esta configuración, haz clic en Personalizar aspecto y luego en Opciones de la página de reserva de citas. Marca o desmarca la casilla junto a Deshabilitar inicio de sesión y registro del cliente y luego haz clic en Guardar cambios.

Cómo saber si un cliente tiene una cuenta

Para determinar si un cliente está registrado, puedes consultar tu lista de clientes. Aparecerá una marca de verificación junto al nombre del cliente en la lista si tiene una cuenta de cliente y reservó una cita con tu empresa mientras inició sesión.

Cómo saber si una cita está asignada a la cuenta de un cliente

Al mirar el perfil y el historial de citas de un cliente, hay un icono de silueta en las citas asignadas a una cuenta de cliente. En la siguiente captura de pantalla, la primera cita se asigna a una cuenta de cliente, mientras que la segunda cita no.

appointment view shows client account silhouette.jpg

Si haces clic en la cita para abrir los detalles de esta, el campo Usuario del cliente muestra la cuenta del cliente.

Asignar citas, paquetes y más a las cuentas de los clientes

Cuando un cliente inicia sesión en su cuenta, puede ver todas las citas que tiene asignadas a dicha cuenta; ​​sin embargo, no puede ver las que no están asignadas aun cuando estas estén asociadas a la misma dirección de correo electrónico de su cuenta de cliente.

Acuity asigna automáticamente una cita a la cuenta de un cliente cuando:

  • El cliente reservó la cita mientras estaba conectado a su cuenta de cliente.
  • El cliente reservó la cita antes de crear una cuenta de cliente, pero luego creó una cuenta usando la misma dirección de correo electrónico. Después de que el cliente verifica su cuenta a través del correo electrónico de verificación, la cita aparece en su cuenta de cliente.
  • Reservaste la cita en nombre del cliente, a menos que las citas vinculadas a la dirección de correo electrónico de tu cliente estén asignadas a más de una cuenta de cliente.

Acuity no asigna una cita a la cuenta de un cliente cuando:

  • El cliente reservó la cita sin iniciar sesión, incluso si la dirección de correo electrónico de la cita coincide con la dirección de correo electrónico de la cuenta del cliente.
  • Reservaste una cita en nombre del cliente, pero las citas asociadas a la dirección de correo electrónico de tu cliente están asignadas a más de una cuenta de cliente

Asignar una cita a cuentas de clientes manualmente

Puedes asignar una sola o varias de las citas de un cliente en específico a su cuenta de cliente al mismo tiempo.

Para asignar una sola cita a una cuenta de cliente:

  1. En Acuity, haz clic en Calendario y luego ​​en la cita para abrir sus detalles.
  2. Haz clic en Editar y luego usa el campo de búsqueda en la sección Usuario del cliente para buscar y seleccionar una cuenta de cliente.
  3. Haz clic en Guardar.

La opción de asignar varias citas a una cuenta de cliente solo aparece si el cliente ya tiene al menos una cita vinculada a una cuenta de cliente. No aparece si el cliente tiene citas vinculadas a distintas cuentas de cliente. 

Para asignar varias citas a la cuenta de un cliente:

  1. En Acuity, haz clic en Clientes.
  2. Haz clic en el nombre de un cliente y luego en Asignar todas al usuario del cliente.

Asignar un paquete, vale regalo o suscripción a una cuenta de cliente

A diferencia de las citas, un paquete, un vale regalo o una suscripción se agregarán automáticamente a la cuenta de un cliente si lo compra usando la misma dirección de correo electrónico, incluso si cierra sesión en ese momento.

También puedes asignar manualmente un código a la cuenta de un cliente. Por ejemplo, si un cliente compra un vale regalo en persona usando efectivo, puedes asignarle manualmente el código del vale regalo. Para asignar el código a una cuenta de cliente:

  1. En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones
  2. Haz clic en Ver pedidos
  3. Haz clic en el pedido para editarlo y luego haz clic en el código
  4. Haz clic en el menú desplegable Asignar a un cliente que se haya registrado para una cuenta y selecciona o ingresa una dirección de correo electrónico. 
  5. Haz clic en Actualizar código

El cliente verá este código en la lista cuando inicie sesión en su cuenta de cliente o ingrese su dirección de correo electrónico para canjear el código. 

Eliminar citas de una cuenta de cliente

Después de eliminar una cita de una cuenta de cliente, seguirá apareciendo en la entrada del cliente en la lista de clientes, pero ya se le mostrará cuando inicie sesión en su cuenta de cliente. Para eliminar la cita de la entrada de la lista de clientes, actualiza el nombre o apellido asociado con la cita. 

Para eliminar una cita de una cuenta de cliente:

  1. En Acuity, haz clic en Clientes.
  2. Haz clic en el nombre del cliente.
  3. Busca la cita que quieres eliminar. Haz clic en ella para abrir los detalles de la cita.
  4. Desplázate hasta el campo Usuario del cliente, haz clic en el nombre de la cuenta para abrir el campo y luego haz clic en Eliminar.
  5. Haz clic en Guardar.

Cómo restablecen las contraseñas los clientes

Los clientes pueden hacer clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? junto al campo de la contraseña y seguir las indicaciones en los mensajes que aparecen para activar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

Si un cliente intenta iniciar sesión e introduce información incorrecta o deja el campo de la contraseña en blanco, Acuity muestra una alerta de contraseña incorrecta que también incluye un enlace a ¿Olvidaste tu contraseña?.

No es posible restablecer la contraseñar de un cliente por él o ella.

Cambiar la dirección de correo electrónico de una cuenta de cliente

No es posible cambiar la dirección de correo electrónico asociada con una cuenta de cliente. Si un cliente quiere usar otro correo electrónico, debe crear una nueva cuenta con el nuevo correo electrónico. El dueño del negocio puede asignar las citas y los paquetes del cliente de la cuenta anterior a la nueva.

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