Cuando un cliente reserva contigo, tiene la opción de registrarse para obtener una cuenta de cliente. Las cuentas de los clientes les permiten realizar un seguimiento de las citas y ver los códigos de citas activos, entre otras cosas. Esta guía explica qué se puede hacer con las cuentas de clientes, cómo se registran los clientes para obtenerlas y cómo las usan, y cómo se puede eliminar la opción para tus clientes.
Qué se puede hacer con las cuentas de clientes
Cuando un cliente crea una cuenta, puede hacer lo siguiente:
- Ver las citas próximas y pasadas que están asignadas a su cuenta de cliente.
- Ver todos los códigos activos de paquetes, vales regalo o suscripciones en su cuenta y para qué se pueden usar.
- Acceder a su página de Scheduling para clientes para reprogramar o cancelar citas existentes.
- Iniciar sesión a través de la aplicación móvil para clientes de Acuity Scheduling para agregar su negocio a la aplicación y reservar en cualquier momento.
Los clientes pueden omitir el llenado de ciertos datos que Acuity hará de forma automática por ellos:
- Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Formularios de admisión que completaron previamente. Si es necesario, los clientes pueden actualizar la información proporcionada; de lo contrario, pueden omitir estos formularios.
- La información de su tarjeta en caso de haber elegido guardarla.
Consejo: Es posible que los clientes que no han iniciado sesión puedan ver los datos como su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico llenados automáticamente si utilizan una computadora y un navegador que ya han usado previamente para reservar una cita.
Cómo se registran los clientes
Los clientes se pueden registrar haciendo clic en Registrarse para obtener una cuenta al momento de ver la confirmación al final del proceso de reserva. Es necesario que establezcan una contraseña, que acepten nuestras Condiciones de Uso y que estén de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Una vez que hagan clic en Registrarse, podrán comenzar a usar su cuenta de cliente.
No es posible registrar una cuenta en nombre de un cliente. Si reservaste una cita en nombre de un cliente, puedes hacer clic en Cambiar/Cancelar cita en su correo electrónico de confirmación para ir a la página de confirmación, donde se puede registrar para obtener una cuenta.
Cómo inician sesión los clientes
Si los clientes aún no han iniciado sesión cuando llegan a tu programador, pueden hacer clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha. A continuación, deberán ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en Iniciar sesión.
También pueden iniciar sesión a través de la aplicación móvil para clientes de Acuity Scheduling. Para obtener más información, visita Cómo usan los clientes la aplicación móvil para clientes de Acuity Scheduling.
Limitaciones de las cuentas de clientes
No puedes forzar a los clientes a que se registren para obtener una cuenta de cliente o a que inicien sesión en una para reservar una cita. Los clientes que crearon una cuenta de cliente pueden reservar citas sin iniciar sesión.
No ofrecemos soluciones de inicio de sesión único para las cuentas de clientes.
Activar o desactivar cuentas de clientes
Los botones que usan los clientes para registrarse e iniciar sesión en sus cuentas de cliente están habilitados de forma predeterminada. Para cambiar esta configuración, haz clic en Personalizar aspecto y luego en Opciones de la página de reserva de citas. Marca o desmarca la casilla junto a Deshabilitar inicio de sesión y registro del cliente y luego haz clic en Guardar cambios.
Asignar citas a cuentas de clientes
Cuando un cliente inicia sesión en su cuenta, puede ver todas las citas que tiene asignadas a dicha cuenta; sin embargo, no puede ver las que no están asignadas aun cuando estas estén asociadas a la misma dirección de correo electrónico de su cuenta de cliente.
Acuity asigna automáticamente una cita a la cuenta de un cliente cuando:
- El cliente reservó la cita mientras estaba conectado a su cuenta de cliente.
- El cliente reservó la cita antes de crear una cuenta de cliente, pero luego creó una cuenta usando la misma dirección de correo electrónico. Después de que el cliente verifica su cuenta a través del correo electrónico de verificación, la cita aparece en su cuenta de cliente.
- Reservaste la cita en nombre del cliente, a menos que las citas vinculadas a la dirección de correo electrónico de tu cliente estén asignadas a más de una cuenta de cliente.
Acuity no asigna una cita a la cuenta de un cliente cuando:
- El cliente reservó la cita sin iniciar sesión, incluso si la dirección de correo electrónico de la cita coincide con la dirección de correo electrónico de la cuenta del cliente.
- Reservaste una cita en nombre del cliente, pero las citas asociadas a la dirección de correo electrónico de tu cliente están asignadas a más de una cuenta de cliente.
Asignar citas a cuentas de clientes manualmente
Puedes asignar una sola o varias de las citas de un cliente en específico a su cuenta de cliente al mismo tiempo.
Para asignar una sola cita a una cuenta de cliente:
- En Acuity, haz clic en Calendario y luego en la cita para abrir sus detalles.
- Haz clic en Editar y luego usa el menú desplegable Usuario del cliente para seleccionar una cuenta de cliente.
- Haz clic en Guardar.
La opción de asignar varias citas a la cuenta de un cliente solo aparece si por lo menos una de sus citas ya está asignada a su cuenta y no hay más de una cuenta de cliente asociada a sus citas.
Para asignar varias citas a la cuenta de un cliente:
- En Acuity, haz clic en Clientes.
- Haz clic en el nombre de un cliente y luego en Asignar todas al usuario del cliente.
Asignar un paquete, vale regalo o suscripción a una cuenta de cliente
A diferencia de las citas, un paquete, un vale regalo o una suscripción se agregarán automáticamente a la cuenta de un cliente si lo compra usando la misma dirección de correo electrónico, incluso si cierra sesión en ese momento.
También puedes asignar manualmente un código a la cuenta de un cliente. Por ejemplo, si un cliente compra un vale regalo en persona usando efectivo, puedes asignarle manualmente el código del vale regalo. Para asignar el código a una cuenta de cliente:
- En Acuity, haz clic en Paquetes, regalos y suscripciones.
- Haz clic en Ver pedidos.
- Haz clic en el pedido para editarlo y luego haz clic en el código.
- Haz clic en el menú desplegable Asignar a un cliente que se haya registrado para una cuenta y selecciona o ingresa una dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Actualizar código.
El cliente verá este código en la lista cuando inicie sesión en su cuenta de cliente o ingrese su dirección de correo electrónico para canjear el código.
Cómo saber si una cita está asignada a la cuenta de un cliente
Al consultar el historial de la cuenta de un cliente, se puede ver un icono de silueta en las citas que están asignadas a su cuenta.
Si haces clic en la cita para abrir los detalles de esta, el campo Usuario del cliente muestra la cuenta del cliente.
Cómo restablecen las contraseñas los clientes
Los clientes pueden hacer clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? junto al campo de la contraseña y seguir las indicaciones en los mensajes que aparecen para activar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Si un cliente intenta iniciar sesión e introduce información incorrecta o deja el campo de la contraseña en blanco, Acuity muestra una alerta de contraseña incorrecta que también incluye un enlace a ¿Olvidaste tu contraseña?.
No es posible restablecer la contraseña de un cliente por él.